月子会所（会所）经营管理方案目录一、管理方案编制说明 (3)二、组织架构及岗位职责 (5)一、组织架构 (5)二、岗位职责 (5)（一）院长岗位职责 (5)（二）行政文员职责 (6)（三）司机职责 (7)（四）营销经理职责 (8)（五）前台职责 (9)（六）网络咨询职责 (9)三、团队管理策略 (15)一、管理策略 (15)二、各阶段目标管理与达效 (15)四、经营特色与市场发展定位 (18)一、经营特色定位 (18)二、市场发展定位 (19)三、定价策略 (19)四、市场发展定位与品牌构建 (19)四、品牌及产品推广 (21)一、常态营销推广 (21)二、事件营销 (21)三、口碑营销 (22)四、异业资源整合与合作 (22)五、绩效管理与考核 (23)一、绩效管理 (23)二、关键岗位绩效管理实例 (27)一、管理方案编制说明随着二胎政策放开，月子会所也火了起来，特别是年轻妈妈们更愿意花重金在月子会所坐月子。

而如何选到令人放心的月子中心，也是很多家庭苦恼的问题。

为保证本经营管理方案的落地行，在方案编制之初，我们做了简单的问卷调研，据用户关心的问题点进行了相应的针对性设定，除硬件不受控外，本案主要针对软件中的重点问题进行方案设定，不足之处根据实际使用场景再做沟通调整，用户关心问题点整理如下：1、资质与规模月子会所的营业执照，经营范围是否包含母婴护理服务。

注册资本是否雄厚，投入大，表示该月子会所有长期经营的意向，对于品质十分看重。

2、环境月子会所周边是否安静，利于妈妈修养。

月子会所本身环境十分适宜。

毕竟要住一个产褥期，心仪的环境能令妈妈有好心情。

月子会所附近是否有方便的医院，以便新妈妈和新生宝宝出现健康问题时能够得到及时的诊治。

3、服务月子会所是否拥有经验丰富的妇产科及儿科医生定期查房，确保及时发现并解决母婴可能出现的问题。

月子会所是否由专业且经营丰富的护理人员带领护理团队，保证护理服务质量。

月子会所是否有明确的母婴护理专业分工，有足够的人力精力照顾我和我的宝宝。

4、护理人员资质看月子会所护理人员是否全职工作，具备母婴护理各方面的专业知识、技能与技巧，持证上岗，且定期学习考核。

5、管理系统月子会所是否拥有医院级别的感染监控体系，不管从建筑实际的功能分区到人流动线设计，还是到经营管理，都能考虑到交叉感染的预防管控，清洁消毒到位，绝不出现地毯等易导致感染的设施。

6、孕产指导课程看月子会所是否拥有完善的孕产育课程体系，指导科学育儿，教新手爸妈科学护理新生宝宝，回家后一样能轻松应对。

7、看月子餐看月子会所是否拥有能根据新妈妈的身体恢复情况及需求进行针对性调整。

8、看细节看月子会所是否处处考虑到母婴的特殊需求。

如育婴室以非点射光源照明为主，以不刺激宝宝视网膜。

如设有一对一宝宝监控视讯，让妈妈或者在外地的家人能随时随地通过网络看到宝宝的近况。

综上，再考虑本月子会所在那朵会所基础上建设，在项目经营初期业务量较少，除医务人员与本地妇幼保健院等专业医疗机构保持紧密战略合作外，其他人员可以由会所现有人员兼职，待市场稳定成熟发展后，可独立团队经营，本案按照独立团队经营设定。

会所定位着力打造首家集24小时一对一、集中管理、产前辅导、产后恢复、早早教培养、营养餐六位一体的特色母婴月子会所。

项目打造一流服务体系，以中、高端月子品质为广大妇婴带来更多育婴知识库。

客户在享受隐私被保护的同时亦可享受豪华客房服务、产后形体恢复及高级营养师特制健康餐饮。

二、组织架构及岗位职责一、组织架构二、岗位职责（一）院长岗位职责1、负责整个月子会所整体运营。

2、人力资源的建设与完善。

3、团队建立、职务定职及岗位定岗，团队激励、提高工作效率。

4、制定工作目标及策略规划与发展方向；工作安排及实施计划。

5、费用和利润分析，各项费用支出的审批。

6、当地相关部门的关系协调与维护。

7、负责公司各部门整体工作安排。

8、监督和检查各岗位人员的工作情况和工作结果。

9、每月、每周各部门总结会的召开。

10、安排部门主管工作计划、工作总结的撰写和审阅。

11、及时指导和分配工作，发现问题，解决问题。

12、对公司的资金运作全面考虑，对每一笔资金的支出进行审核和签批。

13、负责公司与重点商家协议签订和洽谈，对于协议中的各种条款进行推敲和确定。

14、制定销售战略、具体销售计划和销售预测。

15、突发事件的公关处理。

（二）行政文员职责1、负责行政部的文秘、信息、机要和保密工作，做好行政部档案收集、整理工作。

2、负责院长办公区的清洁卫生。

3、做好会议纪要。

4、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

5、负责传真件的收发工作。

6、负责行政部仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

7、管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

8、社会保险的投保、申领。

9、统计每月考勤并交财务做帐，留底。

10、管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。

11、接受其他临时工作。

（三）司机职责1、认真完成公司的派车任务要求，服从派车调度人员安排。

2、坚持行车安全检查，每次行车前检查车辆，发现问题及时排除，确保车辆运行。

3、安全驾驶，正确执行驾驶操作规程，听从交通管理人员的指挥，行车时集中精力驾驶。

4、负责接送孕妇、产妇出院/入院。

5、每次出车回来后，如实填写出行记录，向行政主管简要汇报出车情况。

6、车辆用毕后，车辆停泊在指定位置，锁好方向盘、门窗等。

7、做好车辆的维护、保养工作，保持车辆常年整洁和车况良好。

8、认真填写车辆档案，对车辆事故、违章、损坏等异常情况及时汇报，写好情况汇报。

9、确保良好的休息、足够的睡眠，以充沛的精力和体力保证安全行车。

10、应有敬业精神，熟悉交通法规、路况和车辆性能，不断提高自己的技术水平和积累行车经验。

11、要衣着整洁、礼貌待人、热情服务，不藐视公司其他员工。

12、出车送达时，未经乘车人允许不得离开车辆，应听从带车车人安排。

13、在工作中不该听的不听，不该看的不看，不该说的不说，不散播消息，保守机密，守口如瓶，完成领导临时交办的其他任务。

（四）营销经理职责1、参与制定企业的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。

2、组织与管理销售团队，完成企业产品销售目标。

3、控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。

4、招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成下达的任务指标。

5、收集各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门。

6、参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。

7、发展与协同企业和合作伙伴关系，如合作意愿的关系。

8、协助上级做好市场危机公关处理。

9、协助制定企业产品和企业品牌推广方案，并监督执行。

10、妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访。

（五）前台职责1、负责新、老客户跟进及维护回访。

2、日常工作。

（接听电话并登记、接待区卫生整洁、接引相应人员至相应部门、当日工作交接等）3、记录电话访问及来访信息。

4、协助营销部完成逼单。

5、完成上级委派的其他临时性工作。

6、亲自来访客户每4人最少成交1人。

7、无条件配合网络推广做免费百度快照推广。

8、每日通过手机向客户群发节日祝福短信或注意事项以及追踪客户。

（六）网络咨询职责1、微信、微博、各类h5等推广运营管理。

2、网络后台优化。

3、微营销方案制作及发布。

4、负责网络客户咨询，协助成交。

5、严格遵守价格统一、折扣统一、赠送统一、专业知识口径统一。

6、协助营销部门完成工作目标。

7、收集推广相关信息，了解行业竞争对手动作。

5、每日最少加3-5个粉丝，每日发布10-15条百度快照。

6、随时跟进孕妈妈群的成员，每日添加3名孕妇。

7、各种母婴APP潜在客户群体的收集。

（七）营销人员职责1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。

2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，积极完成销售量指标，扩大市场占有率。

3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。

为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

4、根据公司价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。

5、动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。

6、维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其是终端用户。

7、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。

8、完成部门的各类推广活动。

（八）护士长职责1、根据公司的标准和要求，完成对所管理的产妇和婴儿护理的监管。

2、负责产妇的房间的巡查事宜。

3、负责新入住护士的相关培训，并担任讲课。

4、负责护理部人员的工作调配及排班调班安排。

5、及时发现并纠错护理人员的不良状况。

6、对工作中出现的护理差错、事故进行分析，提出防范措施并解决。

7、协助和配合相关部门人员的工作。

8、完成领导交办的其他工作任务。

（九）护士职责1、在护士长的领导下，根据公司的标准和要求，完成对所管理的产妇和婴儿的护理工作。

2、负责产妇的护理工作，如：乳房护理、伤口观察及哺乳指导等。

3、负责产妇的生命体征测量记录，包括：体温测量、脉搏、血压、呼吸等。

4、负责新生儿的护理工作，如沐浴、抚触、皮肤护理、黄疸观察等。

5、负责新生儿的生命体征测量记录，包括：便次、便色、食奶量、肚脐、臀部、五官等情况。

6、负责功能区的日常管理、消毒工作。

7、协助和配合相关部门人员的工作。

8、完成护士长分配的相关护理工作。

（十）产后康复职责1. 遵守公司各项规章制度，不得泄露公司机密，服从上级安排恪守礼仪礼貌。

2. 整理及清洁房间物品，消毒美容工具并记录。

3. 掌握产后修复中心的增值项目内容及价目明细，不可随意打折、更换套餐内容。

4. 掌握入住客人基本情况(房间,姓名,预定离所时间,套餐类型及特殊要求),并做好登记。

5. 合理安排服务次序，完成客人服务项目（洁发洁体、乳腺疏通、盆底肌修复、形体修复等）。

6. 熟悉套餐内容及服务项目。

7. 接受产后修复相关服务咨询。

8. 统计日工作量，做好交接班记录。

（十一）营养师职责1、完成日常的营养咨询和配餐工作。

2、熟悉营养专业理论与相关药膳知识，掌握本岗位各项操作规范。

3、能熟练根据不同顾客的营养需求和特点，分析各类人群的饮食倾向，遵循各地区的饮食习惯。

5、对每位客户进行膳食设计，制定各种营养调理方案，评价顾客营养状况。

6、根据来访客户情况建立完整客户档案及膳食调查。

7、定期巡房了解产妇对饮食的体验度，分析评估产妇健康状况。

8、根据不同产妇的身体状况，完成月子餐食谱制定并分发厨房进行月子餐制作。

9、每日检查食品原料来源及质量，确保食品安全。

10、解决产妇饮食上的问题和疑惑。

11、组织安排各部门人员学习营养基础及食品卫生知识。

12、负责每一位孕妇做好营养知识的科普工作。