团队 Teams
群体规范与人们从事的任务没有关系 团队规范以任务为导向
群体中的成员不一定要参与到需要共 同努力的集体工作中，不存在积极的 协同作用
通过其成员的共同努力能够产个 人贡献的总和。不能够使群体的总体 绩效大于个人绩效之和
团队成员努力的结果使团队的绩效水 平远大于个人成员绩效的总和
团队行动曲线
工 作 表 现
工作群体
伪团队
表现出色的团队
伪团队：一群人被别人或自己称 为团队，也具有团队潜力，但实 际工作中根本不协作或根本无集 体责任感。
潜在团队：是介于工作群体和真 正团队之间的的群体
真正的团队
真正的团队；由很少的一些人组
成的，他们为同一目的工作，有
潜在的团队
共同的目标，团队中的每一个成
interpersonal communication
领导者和下属 Leaders and subordinates
•由领导者和下属组成。
•由领导者合理的利用每一个成员的技 巧与才能，使之共同工作，解决问题，
达到组织设定的唯一目标。
有相互依赖的互助关系 There interdependent relationship of mutual help
酒店团队的概念 What is the hotel Team ？
安保部
Security DEPT.
总经办 人力资源
部
GM OFC;
HR DEPT.
前销部
F/O SALES & MARKET DEPT.
采购部
Purchase & Order DEPT.
工程部
Engineering DEPT.
酒店
Hotel
员共同对团队所要达到的目的负
责，也对团队采用的总的工作方
法负责
团队的效能
表现出众的团队：是把团队的潜 力发挥到及至的团队
• 酒店团队是指为了完成酒店的经营指标由不同工作性质的部门而组成的集体. 整个 酒店是一个大的团队, 各个部门是大的团队中的小团队, 每个小的团队管理好了、 合作好了, 酒店的各项工作一定能顺利开展, 酒店的竞争能力就会大大的提高。
如果是，那么他们团队建设的前 提是什么？
险恶的外部环境 Sinister external environment
合理的激励机制 Reasonable incentive mechanism
相似的群体背景 相似的共同目标 Background and similar common goal
有效的人际沟通 Effective
各吹各的号，各唱各的调，名为一个团队，实为一盘散沙。一个人干工作是一条龙，二 个人一起干工作就成一条虫，三个人一起就只会“窝里斗”了。
团队与群体的区别
What the difference between teams and groups
团险 队意 是 识 团队Teams 每， 个共 成同 员承 都担 具风 有险 抗。 风
如果我们和大雁一样聪明的话，我们就会留 在与自己目标一致的团队里，而且乐意接受 他人的协助，也愿意协助他人。
Revelation
我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的叫 声，而不是其它的叫声。相互间的鼓励会振 奋队员的精神，坚持到底。
团队是学习与个人成长 的最佳单位
Best Unit team is learning and personal growth
财务部
Finance DEPT.
餐饮部
F & B DEPT.
康乐部
Amusement、 DEPT.
客房部
HSKP.DEPT.
•一个人无法独自完成工作时候
• 运用团队比较有效时
大N雁eg的at启iv示e
每只大雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。 雁群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。 当带头的大雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。伍中后面的大雁
Revelation
在从事困难任务时，轮流担任与共享领导权 是有必要的，也是明智的，因为我们是互相 依赖的。要认识自己也有能力不足的时候， 懂得依靠团队力量而不是个人力量。
Revelation
如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会相 互扶持，无论是在困难的时候还是在不顺利 的时候。
Revelation
团队的作用
The role of team
团队是创造业绩的最佳单位 Team is the best unit to deliver results
团队是应变能力最强的单位 The resilience of the team is the
strongest unit
效果: 完成个人所不能 完成的任务 Effect: Finish individuals can not complete the task
使用一致的运作方法 Use a consistent approach
两个人以上 Two or more people
集中力量于共同目标 Focus on common goals
团队的概念 What is Team ？
团队是由一群不同背景、不同技能、不同知识的人所组成的一种特殊类型的群体，它以 成员间高度的互补性、知识技能的跨职能性以及信息的差异性为特征。
如何有效建立和管理团队？
How to build and Management your team?
Daniellee.2014
西游记的故事
西游记中、唐僧、孙悟空、猪八 戒、沙僧去西天取经的故事，大 家都耳熟能详的，许多人被这个 群体中四位性格各异、兴趣不同 的人物所感染。那么他们这个群 体能否称之为一个团队?
会用叫声鼓励前面的伙伴继续前进。 当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁 会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们组成队伍再开始
飞行或者去追赶上原来的雁群。
Revelation
与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容 易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。 1+1>2的团队才是优秀的团队。
群体是将风险归结在领导人身上
群体 Groups
团队和群体的区别
团队与群体的区别
What the difference between teams and groups
群体
团队
团队
群体
团队与群体的区别
What the difference between teams and groups
群体 Groups