管理沟通作业集一、是非题1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。

F M2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。

TM3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。

FM4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。

F M5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。

F E6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。

F M7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。

T8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。

F H9、问题导向定位即坚持对事不对人的原则。

问题导向指沟通关注的是问题本身，关注如何处理和解决好问题。

T10、感谢式倾听就是一边听一边说“谢谢”。

F11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。

F M12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。

F M13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。

F14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。

T E15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。

FM16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。

F M17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。

T E18、根据换位思考的原则，在写作中，除了用换位思考的方式来写每一个句子外，还应把好消息放在最前面并避免使用术语。

T M19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。

F M20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。

T21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。

T22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。

语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。

T23、为了吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。

F M24、建设性沟通的本质是换位思考。

T25、在技能式简历中，关于每个职位的工作职责和工作成就等细节应该放在“工作经历”中。

F M26、责任导向定位即坚持个人负责原则，对事件结果承担个人责任。

F27、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。

T28、在描述性沟通过程中，可以关注自己和他人的行为及反应。

F29、团队的构成要素有“5 P”：目标(Purpose)；人(People)；地位(Position)；权限(Power)；计划(Plan)。

F30、环境主要从两方面施加对倾听效果的影响：（1）干扰信息传递过程，消减、歪曲信号；（2）影响沟通者的心境。

T31、文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。

F32、简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。

F33、在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。

F34、在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。

F35、沟通就是把信息传递给对方。

F36、认同性原则是指在沟通过程中，使对方感到自己被认识、被承认。

认同性的表现形态有尊重对方、灵活开放和双向沟通。

T37、写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中。

F38、如果你是给一位很熟悉的人写一封商务信函，使用土话和开玩笑是一个不错的主意。

F39、确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。

F40、在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。

F二、单项选择题1、下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？ D MA) 微笑B) 拇指朝上C) 摇头表示“是”D)以上都不是2、在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？ B MA) 读者对该信息感兴趣。

B) 你必须要说服一个很难对付的读者。

C) 你有好消息告诉读者。

D) 该信息很复杂。

3、下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？ B HA) 展示了作者及其组织的良好形象。

B) 只有一个目的。

C) 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。

D) 所有读者的问题都做了回答。

4、你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。

你非常紧张。

这时，你会____________。

D MA) 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。

B) 喝一杯可乐，使自己保持警醒。

C) 告诉大家你很紧张。

D) 告诉自己“已充分准备，非常自信”5、书面信息的组织取决于______________。

B MA) 信息的长度和复杂性。

B) 你的读者、目的和情形。

C) 是否必须传递很多数字或非数字的数据。

D) 是内部文件还是外部文件。

6、以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？ BA）链式B）葡萄藤式C）轮式D）全通道式7、下列哪个例子没有说明沟通如何成为关注质量和顾客需求的中心？ A MA) 对新员工进行有关公司政策的培训。

B) 自由讨论，想出更高效的方法来做事。

C) 倾听顾客所说的话。

D) 在整个公司传播创新者的好想法。

8、下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？ D MA) 为了使公司内所有人都能看到。

B) 为了传递复杂的数据信息。

C) 为了有记录。

D) 为了促进群体进行决策。

9、当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？ DA）参与B）征询C）告知D）说服10、你认为下列哪个句子是最有礼貌的？ D HA) 周五之前把你的详细费用提交给我。

B) 请在周五之前把你的详细费用提交给我。

C) 所有的费用必须在周五之前提交来报销。

D) 请问你能在周五前提交费用报告吗？11、下列哪个不是换位思考的原则？ A MA) 总是使用“你”。

B) 特别提到读者的要求。

C) 不要谈论感觉，除非表示庆祝或同情。

D) 使用被动语态和非个人的表达以避免直接指责。

12、下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？ C HA) 销售信B) 建议书C) 求职信D) 给组织内其他部门同事的备忘录13、下列哪种策略不会节省读者的时间？ A MA) 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。

B) 使用列表和标题。

C) 有逻辑性地组织信息。

D) 仔细校正，去除机械性错误。

14、在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。

你会_________。

C MA) 指出在材料中的位置。

B) 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。

C) 回答问题，并不指出你已经解释过。

D) 不理这个问题，要求提下一个问题。

15、你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。

你应该使用哪种风格？A HA) 友好、事务性的B) 友好、幽默的C) 正式、事务性的D) 正式、热情的16、小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。

因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。

小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。

请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？D HA) 给每一位股东打一个私人电话。

B) 给每一位股东写一份简短的电子邮件。

C) 作为股东每月例会的议程中的一项。

D) 写一份书面建议书。

17、下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？ C MA) 惊人的陈述B) 叙述或轶事C) 综述D) 提问18、“我们很高兴地通知您已获得一张白金信用卡。

”请问，这句话运用了换位思考吗？ DHA) 是的，因为是积极肯定的。

B) 是的，因为包含了读者利益。

C) 没有，因为句子没有以“你”开头。

D) 没有，因为读者并不关心作者的感情。

19、在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？ C MA) 点头表明你听懂了所提的每个问题。

B) 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题。

C) 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。

D) 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题。

20、下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？ B EA) 粗心大意B) 耳聋C) 误解D) 译码21、当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？AA）年长者B）最重的人C）最高的人D）最矮的人22、当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？C HA) 是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。

B) 是的，因为提供解决方案表明你关心别人。

C) 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。

D) 不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。

23．口头演讲中的开场白应该________________。

D MA) 告诉听众要干什么。

B) 解释你为什么有资格来讲这个主题。

C) 总结你在演讲中将说到的三到五点。

D) 引起听众的兴趣并与他们建立关系。

24、下列哪一项并不包含在合理定位原则中？ CA）问题导向定位B）责任导向定位C）人员定位原则D）事实导向定位25、了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法： DA）个体分析B）整体分析C）局部分析D）A和B26、根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？ CA）反馈和他人告知B）理解和他人告知C）反馈和自我透露D）理解和自我透露27、下面哪一种不属于表里不一致的情形？ AA）表达的观点与问题的不一致B）处事态度与意识到的态度之间不一致C）个人感觉与表达意见的不一致D）表达内容与举止、口气的不一致28、当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？ CA）说服B）征询C）告知D）参与29、当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会_____________。

B MA) 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉。

B) 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉。

C) 详细地包括所有信息。

D) 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目。

30、下列哪种不属于倾听者的障碍？ DA）用心不专B）急于发言C）排斥异议D）吵闹声31、对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？ AA）安逸性B）封闭性C）氛围D）对应关系32、笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段：（1）起草文章；（2）组织观点；（3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提炼材料。