经理
下属的理解
“近期我们开发部的工作是：对外
这几项工作都
联络、开发产品、编辑资料、翻译、 是我们的不容忽视
现场5S……这些都很重要的。”
的重要工作。
（实际想表达的是：开发产品是最重 要的工作。）
睿睿革革企企管管
. 17
三、打断
突然打岔，打断沟通对象的思路，或是使沟通对 象不能够充分地表达自己的观点，以至于不能够了解 沟通对象的真实想法，不能以最有效的方式回应沟通 对象。
下属
管理人员
“肖司机技术是可以，就 “ 那好，赶紧让他去拉材
是……”
料吧”。
（想接着说：新来的，不是
很放心。）
睿睿革革企企管管
. 18
四、偏离主题，分散了对方对问题的关注度
例： 经理：“小李，最近你工作可是不太 努力呀，是不是总看球啊？足球有什么可 看的，水平太差，黑哨满天飞。你看人家 英超联赛……”
睿睿革革企企管管
. 15
沟通不畅的主要原因 一、沟通前信息收集不充分 沟通是一个信息交流的过程。围绕某一
个题目沟通时，如果双方所掌握的信息不足 或极不对称，将大大降低沟通效果。
睿睿革革企企管管
. 16
二、无关信息堆积，冲淡了重点
不相关或是不重要的信息，往往会降低信息的重要 性，分散沟通对象的注意力，造成沟通中没有重点。
沟通是为了： * 达成共识 * 增强互信 * 情感交流 * 统一行动 * 影响或理解对方的观点和行为 * 创造和谐组织环境
睿睿革革企企管管
. 9
组织中的沟通可以： a、提高工作的主动性 b、提高工作的责任心 c、建立和谐的工作气氛 d、减轻工作压力 e、提高工作成效（从心态和技能入手） f、提高工作计划、方案的可操作性
睿睿革革企企管管
. 19
五、沟通时机选择不对
沟通时机不恰当，必将大大影响沟通的效果。
销售经理
上司
“我有个很重要的事 “……我马上有一
情需要向您汇报一下 ？ 个会要参加，你简单地
”
说一下吧。”
睿睿革革企企管管
. 20
六、难懂的专业术语
沟通前不了解沟通对象的实际水平，
或者自认为了解沟通对象的情况，而使用
b、编码：指主体采取某种表述形式来传递
信息的内容。
c、媒介：或称沟通渠道。
d、客体：即信息的接收者。
e、译码：客体对接收的信息所作出的解释、
理解。
f、反馈：客体把自己的观点表明给主体。
e、信息
睿睿革革企企管管
. 12
干扰因素
. 13
有 效 沟 通 步 骤
睿睿革革企企管管
. 14
第二部分：沟通障碍与技巧
睿睿革革企企管管
. 6
第一部分：管理沟通概论
睿睿革革企企管管
. 7
沟通的定义: 沟通是指一方（主体）将某一信息(含
意)传递给另一方（客体），并获得另一方 作出反馈的过程。
a、沟通是一个过程 b、沟通是双向互动的 c、沟通有具体的动机或和事项相联系 d、沟通一般是和确定的对象进行
睿睿革革企企管管
. 8
《有效管理沟通》
主讲：张佳韵
睿睿革革企企管管
. 1
有效管理沟通
我们说，没有沟通，就没有管理。沟通是 人与人之间的思想和信息的交换，是一个逐渐 广泛传播的过程。
著名管理学家巴纳德认为“沟通是把一个 组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的 手段”。所以，管理活动需要通过沟通才能进 行。
. 2
主要目的： 1、提升沟通能力； 2、掌握沟通技巧； 3、了解基本的沟通原则； 4、避免常见的沟通误区； 4、改善的人际关系； 5、创造和谐的组织环境。
－－莎士比亚 沟通通常是无底洞，人们或多或少都对其有所畏惧。原因 很简单，人类的天性就是这样，但是为了使工作生活更顺 利些，你必须努力与他人沟通。
－－管理大师汤姆.彼得期 我们将50%-80%的工作时间用在了沟通上面！
－－通用韦尔奇睿睿革革企企管管
. 5
我所在的企业沟通顺畅吗？ 是什么在影响它呢？ 沟通不畅对企业有什么后果？ 我在沟通方面还有哪些需要检讨的地方
. 23
九：职责不清
有些不良沟通是职责不清、职能划分混乱所 带来的
例：业务经理：“总经理说办公用品都由行 政部统一来买，行政部又说让根据我们自己需要 自己买，提供票据即可。”
公司里经常为一些特殊物品的采购发生争论， 应当行政管呢，还是业务部门自己负责？彼此之
间因为职责不清而扯皮。
睿睿革革企企管管
.
24
十：拒绝倾听 一般都习惯于表达自己的观点，而很少
用心去听别人说
例：
销售部经理：“我之所以认为华南地区
的广告投放有问题，是因为我们的人员反
映……”
市场部经理：“这，我早知道，但是”
……
睿睿革革企企管管
. 25
十一、距离因素
公司的高层管理人员有独自的办公室， 高高在上。一般来说，同高层的沟通需要预 约，沟通起来距离过远；而公司中层，一般 来说，和下属一起办公，朝夕相处，沟通起 来距离又过近，下属想什么时候找，就能什 么时候找到。距离过远，沟通起来不顺畅； 距离过近，也会造成一些麻烦。例如不分场 合，不拘形式，非工作沟通过睿度睿革等革企企管管
沟通对象不了解或听不懂的术语。例：中
间管理人员对下属说：“小李，你去查查
ASD的BIO性能指标。”
小李对经理所提及的专业术语感到很
茫然。
睿睿革革企企管管
. 21
七、沟通渠道的混淆
应当用正式方式沟通的事情，却采 用了非正式方式沟通；或者是应当采用 非正式方式沟通的事情却错误地以正式 方式沟通。
睿睿革革企企管管
. 22
八、缺乏信任
沟通时，双方缺乏起码的信任，从而阻 碍了沟通的进行。例：人力资源部的任经理 一直就对软件开发部巩经理的管理能力感到 怀疑，所以，每当巩经理提出用人要求，任 经理都要想：“肯定又是管理不善，把人给 挤走了又来要人。”任经理从心中不愿意和 巩经理配合，两人沟通起来不顺畅。
睿睿革革企企管管
睿睿革革企企管管
. 10
沟通具体形式 口头沟通、书面沟通、会议沟通、体态
语言沟通、电子媒介沟通等; 注：不同方式均有各自特点（如书面为
读者提供以适合自己的速度、用自己的方式 阅读材料的机会，易于远距离传递，易于储 存，方便提取信息，比较准确）
睿睿革革企企管管
. 11
沟通的要素
a、主体：即信息的发出者或来源。
睿睿革革企企管管
. 3
沟通的作用
1、沟通的凝聚作用
整合组织资源，协调成员行动，实现组织
目标。
2、沟通的激励作用
满足员工的心理需要，协调人际关系
3、沟通是联结组织与外部环境的桥梁和纽带。源自睿睿革革企企管管. 4
工作中遇到困难时，沟通就像化学中的催化剂。加速困难 的溶化、转化。从而促使工作中的困难顺利解决。