１ ／０ ０广告主市场 观察 ３ ０２ １ ５
金浩茶油： 只有真诚才能化解品牌危机
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， 诚的 牌 ，这在危机事件发生时 、
做 诚牌机 关 才误 做，有 有人其 人样信 坦，品 要与任 系 能危 品 人解 牌 之利 诚品牌 真 化， 也 与。 相 解只 一 对间益 ，
在这 个 “ 风险社会 ” ，各 种危 机在所 难免 。常
言道 ：人 非完人 ，孰 能无过？ 品牌 也是这 样 ，一个
品牌 的发展 过程 中也会 经历各 种危机 事件 ，但 当危
会 公 示 ，直 到９ 初 “ 浩茶 油 致 癌 门” 事 件 爆 Ａ 金
发 为止 。 二是没有 公开发 布产 品召 回的消息 。据 中国 网
在 ２ １ 年２ 份通 过 抽样 检 验 ，查 出金 浩 茶 油９１ ０ ０ 月 ＃ 康 杀手 ”。 ６ 次 产 品苯 并 （ ）芘含 量超 标 。 其 中 最 高超 标 含 ａ
量 超 过 国家 标 准 规 定 限 定 值 的 ３ 。但 是 由于 某 倍 些 尚未 公 开 的原 因 ，这个 抽 检 的结果 一直 未 向社
间。金 浩茶油公 司知道 产 品 已存在质 量危机 ，决 定 避 免造成 因产 品质量 危机 而引起 品牌信任 危机 ，但 采 取召 回的措施 ，但是 却没有 真诚 的态度 ，不敢 直 是 金浩茶 油却违 背 了这 个最起 码 的真诚原 则 ，在 这 面消费者 。殊不 知 ，金 浩茶 油属于食 品行 业 ，食 品 次危 机事 件 中恐怕很难 以快速 挽 回品牌形 象 ，甚至
问题 茶油未 被召 回。但 是 ，金 浩茶 油企 业官 网上 却 转载 了一篇来 源于 “ 品牌 通” ９ 日的报道 ，该 报 月７ 道 的标 题是 “ 浩茶油 已陆续 上架 ， 问题 产 品 已全 金 部召 回”。这 让 消费者很 疑 惑，不 知道真 相与事 实
究竟是 什 么。 当然 ，金 浩茶油 官方 网站上 如此报道 的 目的也 许 是想 稳 住 员 工 的心 ，同 时让 消 费 者放
号 称 中国茶 油 第 一 品牌 的 金 浩茶 油 最 近在 品 牌 危机 处 理 中就 遇 到 了大麻 烦 ，其 最 大 败 笔就 是
没 有 真诚 对 待 品牌 利 益 关 系人 。原 本 中 国的 消 费
者 已经 给 三 聚氰 胺 事 件 闹怕 了，然 而 ，金 浩茶 油
发现 自己的 产 品存 在 致癌 物 超标 却 依 然 没 有 吸取 心。但 越是在 品牌 危机 的敏感 时期 ，越是 不能用欺
前 车之 鉴 ，依 然 没 有 主 动真诚 地 面 对 消 费者 ，依
然试 图掩 盖 事实 。
骗、不 真诚 的方式 与消 费者和 内部 员工沟通 。 因为
任 何人 都最害 怕被欺 骗 ，消费者在 消 费时也最 怕被
牌 ，所 谓的驰 名商标 ，却是 潜伏在 自己身边 的 “ 健
金 浩茶 油 不真 诚 之 处 有 四 ：一 是 没有 真 实 公 欺 骗 ，尤其 是 憎 恨 自 己花 钱 买 来 的所 谓 的 第 一 品 布 产 品质量 问题 。据 凤 凰 网报 道 ，湖 南省 质 监 局
华南理 工大学品牌传播系
直 没有 高层领 导敢 于面对媒 体 向公 众真 诚道歉 ，直 到９ 日该公 司 的高层 才公 开 与媒体 见 面。 Ａ９ 四是金 浩茶 油 企业 官网上报道 问题 产 品全 部召
回的消 息与千龙 网 的报 道不符 。 千龙 网报 道称 ： 公
司董事 长刘 翔浩 透露 ，截至９ 日还 有４ ３ 斤 的 月９ ８公
人 之 间也需要 真诚 。 品牌 不应 被夸 大 的广 告 、虚 伪 的公关所 包 围，而应 真诚地 服 务 于 品牌利 益关 系人 ，尤其是 要真心 实意 为消 费者 负责 ，做 一个真诚 的品牌 在危 机事件 发生 时显得 尤
为 重要 。
余世红 三是金 浩茶 油危机事 件不 断扩散之 后 ，公 司一 ■文 ｌ
发 生产 品质量 问题 会对 消费者 产 生非常大 的危害 ，
企 业越 晚发 布消 息就越 有可 能对消 费者带来 生命 的 威胁 ，对 企业 而言危 机 也会进 一步 扩散 。
有 可能会 引起更 多 的信 任危机 。金 浩茶 油只有 真诚
地 与消 费者沟通 ，勇 于对消 费者承担 责任 ，才会 尽 可 能减少 危机 对 品牌形 象 的损害 。 囝
机事件 发 生时 ，作 为 品牌 的拥 有者或 管理者 应该 本
着对消 费者 、对社会 、对 品牌关 系人 负责 的态度 ， 第一 时间将产 品质量 问题 告诉公 众 ，主动采取 召 回

报 道 ，事实上 金浩茶 油 已经 秘 密召回产 品有半年 时 措 施 ，尽 量 降低 对 消费者产 生 的危 害 ，同 时这 也 能