景德镇陶瓷学院科技艺术学院本科生学年论文（设计）题目：浅析亚马逊的成功运作对我国电子商务发展的启示学号： *************名：***院（系）：科技艺术学院法商系专业：电子商务指导老师：***完成日期： 2013年2月16号目录摘要 (1)关键词 (1)一、亚马逊的发展历程 (1)1.1发展之初 (1)1.2亚马逊发展的机遇 (1)1.3亚马逊的创新 (2)二、亚马逊的经营特色 (2)2.1亚马逊的特色物流 (2)2.2简洁的结算方式 (3)2.3以价格战为主要竞争方式 (3)2.4发展重视品牌与服务 (3)三、对我国电子商务发展的启示 (4)3.1需要建立强大的物流体系 (4)3.2真正做到客户至上 (4)3.3无止境的创新 (5)3.4最根本的发展就是以技术为驱动 (5)四、结束语 (5)参考文献 (5)浅析亚马逊的成功运作对我国电子商务发展的启示摘要：随着个人计算机在中国的迅速普及，以电子商务为代表的依托网络技术的新兴商业模式也应运而生，我国的电子商务起步晚，发展时间短，尚不成熟，在此对美国亚马逊的发展历程进行简要分析，借鉴其成功经验。

亚马逊之所以能如此成功，因其抓住时代机遇，敢于创新，并且有自己的经营特色。

而我国电子商务想要得到发展，就必须要学习亚马逊这些成功的经验。

关键词：亚马逊电子商务发展Abstract:With the rapid popularization of personal computers in China, in order to rely on e-commerce network technology as the representative of emerging business models have emerged, China's e-commerce started late, the development time is short, yet mature, in this United States Amazon a brief analysis of the development process, drawing on its successful experience. Amazon has been able to be so successful, because seize the opportunities of the times, innovation, and has its own operating characteristics. And want to get the development of electronic commerce, it is necessary to study the characteristics of the Amazon these developments. Keywords: Amazon, e-commerce development一、亚马逊的发展历程1.1发展之初在互联网高速发展的现代，充斥着各类的电子商务企业，有B2B、B2C、C2C、B2G、C2G 等五种主要类型。

而作为B2C的领军企业亚马逊则是作为一个楷模存在于电子商务发展业界。

亚马逊网上书店成立于1995年，是全球电子商务的成功代表，读者可以在亚马逊网站上买到近150万种英文图书、音乐和影视节目。

自1999年开始，亚马逊网站开始扩大销售的产品门类。

现在除图书和音像影视产品外，亚马逊也同时在网上销售服装、礼品、儿童玩具、家用电器等20多个门类的商品。

2003年亚马逊网站销售额预计可以达到40亿美元，其中图书销售额可以占到全美图书零售总额的8-9%。

然而2012年其销售额就达到惊人的480亿美元。

1.2亚马逊发展的机遇在互联网刚刚起步的阶段，很多人只是专注于网页的编辑、网站的建设等等，而眼光不同的杰夫•贝佐斯认为绝不仅仅于此，作为某投资银行最年轻的高级副总裁，负责寻找网络方面的投资机会，在一次偶然冲浪中他了解到网络用户在一年内猛增了2300%，他一下子就抓住了这个信息。

他在西雅图市郊一栋租来的屋子里，以30万美元的第一笔投资创业。

创造这个奇迹正是由于在科学技术发展的现在网络以及硬件设施的发展为其做技术支持，亚马逊使用64位500MB内存的ALPHA服务器，因此搜索功能极为便利与快捷。

普通的产品介绍页面大约在38K，在13秒内就可以下载下来。

亚马逊把读者分为“浏览者”和“找书者”，相应的设计看各种各样的全方位的搜索方式，以方便这两类的读者的需求。

搜索方式包括对书名的搜索、对主题的搜索、对关键字的搜索和对作者的搜索，同时还提供了一系列的如当天的最佳书、畅销书目、读书俱乐部推荐书等等的导航器，而且在书店的任何一个页面都提供了这样的搜索装置，方便用户进行搜索，引导用户进行选购，除了搜寻选项之外，顾客也可以同时浏览23种不同的主题，为顾客提供了货比三家的机会，完全迎合消费者购物的心态，同时也节省了上网的时间，提高了搜索的速度。

在其他技术方面还提供了订货跟踪的支持，服务货物发出后，用户可以在“订单查询”中得到投递公司的跟踪码，在网上直接跟踪货物的投递过程，确保货物快速、准确投寄。

而条码系统跟踪包裹这一项技术每年为联合包裹服务公司节省了6亿美元。

1.3亚马逊的创新第一是在物流方式上选择物流外包给第三方的物流公司，这个是跨国公司管理物流通常的做法。

之所以选择第三方物流外包管理物流，是因为在不是做本行业的所精通的业务是很难讲业务做精的，相反在专门的物流公司就能很好的将物流管理发挥到最好的地步，管理好亚马逊所不在行的事情，而作为销售和技术为核心的亚马逊就能够专心精神做自己的营销和其他核心业务。

这样能够为亚马逊节约物流成本又能得到很好的口碑。

第二是在全球建立配送中心，网络书店的发展状况是否良好，供应链是否通畅很关键。

在全球建立配送中心能够提高配送中心作业效率，加强亚马逊物流、配送系统的规划与管理。

第三是kindle（金读），是由Amazon设计和销售的电子书阅读器（以及软件平台）。

第一代Kindle于2007年11月19日发布，用户可以通过无线网络使用 Amazon Kindle 购买、下载和阅读电子书、报纸、杂志、博客及其他电子媒体。

由Amazon旗下Lab126所开发的Kindle 硬件平台，最早只有一种设备，现在已经发展为一个系列，大部分使用EInk十六级灰度电子纸显示技术，能在最小化电源消耗的情况下提供类似纸张的阅读体验。

目前有五种版本的电子书阅读器，分别为“Kindle”，“Kindle Keyboard”，“Kindle Touch”，“Kindle DX”和“Kindle Fire”。

Kindle应用程序现在几乎可以在所有的操作软件上应用。

二、亚马逊的经营特色2.1亚马逊的特色物流我们知道制约电商发展的瓶颈就是物流，物流的发展无疑是为电商的发展铺下了一条康庄大道。

美国早在20世纪80年代就逐步放宽对公路、铁路、航空、航海等运输市场的管制，目前不仅解决客户运输问题还为客户提供一体化的解决方案。

现代物流公司是在市场竞争中成长起来的公司，他们往往具有专业性强、自动化程度高、业务多元化等特点，能够为企业提供一体化服务。

所以我们应当十分重视物流，特别是第三方的物流外包，节约成本、提高效率。

但是这个在于中国还是需要一段的时间的，因为我国对于第三方的物流外包还是没有得到足够的重视。

所以我们应该立足中国国情，在借鉴亚马逊模式的同时进行创新，探索出中国特色的物流发展体系，已成为中国电子商务发展的当务之急。

2.2简洁的结算方式美国网上银行系统很发达，很早就建立起来了个人信用体系，而中国的个人信用却是不容乐观的，这对于网上银行的发展是非常不利的。

美国的网上银行的建立不仅靠银行，还有专门的网上银行，这为实现快捷的支付系统做出了不可磨的贡献。

而最俱特色的就是亚马逊的专利“一键下单”，“一键下单”是为了节省结省付款时间，国外对于专利的保护比国内更加重视，以致于刚发明出来了这一项就赶紧的申请专利，而别人想实现这一简洁的支付方式则要从亚马逊购买，这又带来了一笔收益。

根据艾瑞市场自寻和新竞争力网络营销管理顾问网调查，2004年末中国互联网用户中16.9%是网上银行用户，5.1%将网络银行作为常用的网络服务之一，但半数以上的用户对于目前的网络银行服务不满意。

中国的网上书店提供了包括邮局汇款、银行电汇、储蓄卡汇款、在线支付以及货到付款等多种付款方式。

由于多种限制，结算程序很复杂，所以类似于“一键下单”等的好的方面是中国所必须学习的地方，不仅要学习他们简洁的支付系的建立，而且要学习他们对于专利的重视程度。

2.3以价格战为主要竞争方式亚马逊作为全球最大的网上书店销售企业，不仅以其书籍的种类多而闻名，而且以其低廉的价格为主要。

21世纪想要做电子商务让利是关键，想要迎合消费者购买物美价廉的商品的心态，无疑价格是关键。

价格战可以为企业营销做广告，低廉的价格是最好的宣传口碑，口口相传比起其他传统的营销方式来说还是比较可靠的，这样带来的不仅是消费者的信任，还有随之而来的经济利益，边际效益是很客观的。

而中国的网上书店的营业额一路攀升，但是并未很好的实现盈利目标。

价格战的结果是促使市场进行洗牌，对于企业长期发展无益，价格战只能消耗彼此的能量，对于培养市场的作用不大，价格降低到一定的程度就能够足以吸引消费者，如果继续将加亦是徒劳无功的，物极必反我们是知道的。

中国网上书店应该更多的关注利用树立具有各自特色的服务和品牌，拓展市场空间，争夺客户，而不是持续打价格战。

2.4发展重视品牌与服务首先，产品一定要好，质量一定要得到保证！不是所有企业都适合做网络营销的，更不是所有企业都适合做电子商务！过硬的产品必须是先决条件，为什么同样是运动休闲装，耐克李宁就能售价较其他品牌高？质量好，是人们对产品最优先的考虑因素。

试想一个能用两天的灯泡，一双穿三天就坏掉的鞋子，谁会有兴趣？不要说消费，恐怕几天就会背负骂名累累了。

在质量相同的情况下，为什么消费者仍然选择高价位呢？在于品牌！一个好品牌是怎么来的？是自己夸出来的吗？不是！是从消费者口中说出来的。

在淘宝网店中有皇冠的店铺的物品比其他店铺的贵但是还是有更多的人买，这是为什么呢？因为你有品牌，有口碑！这让消费者更加信任，一个淘宝店铺都是如此，何况一个企业呢？现在的网络环境下，品牌之路将成为企业的必经之路。

而商务依靠的是服务，服务是商务活动的灵魂，服务的根本宗旨在于顾客满意。

满意是一种感觉状态的水平，它来源于对一件产品所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较。

企业经营的目标就是提高期望，同时提升绩效，两者结合，实现整体的顾客满意。