个人素质 其它要求
工作认真、负责，有良好的团队协助性、执行能力
五、岗位工作权限 项目注意事项传达；员工录音监听结果判定；员工月度考核评定 六、内外部联系 主要合作部门或人 员范围 上级主管 数据 内部联系 培训 各组值班长 省督导 外部联系 温州督导 远端 七、其他事项 使用工具/设备 工作环境 工作时间特征 所需记录文档 八、考核指标 录音监听量；质检报表提交及时性、准确率；人员辅导、提升成效；投诉受理配合性；录音拷贝刻盘及 时性、及录音服务器问题反馈及时性；和各岗位工作配合度。 九、备注 1、班会参与、常规项目启动培训、在职员工提升培训：每位质检员只需负责自己监听的团队。2、录音 刻盘；周录音监听结果反馈；日常投诉受理：每位质检按周轮流进行。3、录音拷贝、周六周日投诉：每 位质检值班当日负责此工作。4、《录音监听标准》的制订及完善、新项目启动培训、项目总结：由指定 质检完成。5、新项目启动培训、新员工岗前培训：各质检配合完成 电脑、打印机、复印机等外呼相关设备 办公室 视工作需要而定 质检监听报表、月度考评报表、周质检工作计划、新脚本FAQ
职责表述：录音监听、后进员工辅导、交流、提升；在职员工提升；周质检计划
核 心 工 作
每日完成50条录音监听，优秀员工每天一条，后进员工和新员工每日2-3条，具体可视情况安排 。
工 作 任 务
及时与录音监听中有问题的员工进行交流，并做好后续跟踪工作。每周针对质检问题较多的员 工以录音分析会的形式进行提升培训。不定期组织在职员工业绩较差的员工以录音分析会的形 式进行提升培训。 每周最后一天结合录音监听标准及本周监听结果多所负责团队的人员状况进行分析，并根据分 析结果拟订下周质检工作计划（每个团队成员的录音监听量及提升重点）。 岗前培训、新项目启动培训、常规项目启动培训及新项目启动前的FAQ制定及问题收集和分析。 及时将录音服务器上的录音进行拷贝到光盘。每日班前及不定时检查录音服务器是否运行正常 。
辅 助 工 作
性别、年龄 专业、学受理；周录音监听结果反馈
工 作 任 务
协助培训师进行新项目启动培训和常规项目启动培训。 协助温州督导及远端进行投诉处理。
将每周录音监听结果汇总，反馈给主管及温州督导。
四、岗位任职资格要求 性别不限，年龄20周岁以上 专业不限，高中及以上学历 接受过移动相关业务知识培训 三个月以上的外呼工作经验 具备一定专业技能及语言表达能力、沟通能力、组织能力、会电脑操作。
按时完成每天的质检日报（早班当天下午5点半前完成，晚班次日下午2点前完成）。包刮对每 条录音的评价和改进措施，以及当天质检问题总结和建议。按时完成质检月评分表，次月5日前 提交给主管。内容包刮在职员工各项考核评分和总体评价。 每日需要参与所负责录音监听团队的班会，强调当日外呼项目注意事项。 在项目启动半天后进行小结，并将小结内容及时灌输给员工；在项目启动结束后，及时进行项 目总结、分析。灌输给员工外，留底做为今后类似项目启动要点强调。 根据移动方考核标准制定公司内部《录音监听标准》，并在后续工作中结合实际情况予以完善 。
项目启动培训、在职员工提升培训、新员工录音分析 质检监听结果交流、问题员工交流、项目注意点交流 周录音监听反馈、《录音监听标准》对标、新脚本FAQ反馈 员工问题录音交流、项目存在问题交流 投诉处理协助
合作主要内容
录音监听结果、月度考评、项目存在问题 反悔数据剔除；投诉数据查询
一、岗位标识 岗位名称 职位系列 工资等级 质检员 所属部门 职位等级 分析日期 电话营销外呼部 直接上级 直接下级
二、本职：录音监听、后进员工提升、培训等 三、职责与工作任务：分基本工作、核心工作、辅助工作 职责表述：质检报表制作；班会参与；项目总结；《录音监听标准》的制订及完善
基 本 工 作
工 作 任 务