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二、作业指导书的编写
2.3.4 要尽可能方便使用者。使用者的需要是很 重要的，作业文件应避免全部用文字来表达， 可以采用流程图、图表、照片等；同时采用较 大的字号，避免使用密密麻麻的文字及大量地 引用其他的文件或表格。简明、简洁是好的文 件的标志。
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二、作业指导书的编写
2.4 必要性要求，只写该写的作业指导书。一般来说作业指导
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二、作业指导书的编写
1 对作业指导书编写的误解 1.1 作业指导书是无用的，它既费时又妨碍人 的手脚。 1.2 认为作业指导书的数量越多越好。 1.3 认为作业指导书的数量越少越好。 1.4 把工作标准当作作业指导书。 1.5 用文字将现有的操作按步骤详细地描述下来就是 作业指导书。
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二、作业指导书的编写
的 详略程度也与此有关，并应尽可能简单、实用，为此可以采用 以下方法。 2.3.1 写你该写，即只写与控制影响质量的因素及结果的评定方 法有关的内容，而有关操作的步骤等内容已在设备操作手册、 标准、岗位培训的原始资料中已有描述，人们只需引用或参考 这些已经存在的标准和文件，没有必要把它反复一遍。
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二、作业指导书的编写
2.6 作业指导书应与已有的各种文件有机地结 合起来。在许多案例中，组织者把老的工艺文 件、规程、规范、工作标准等放在一边，仅简 单地粉饰上质量体系要求，而没有把作业指导 书和组织已有的文件结合起来。这实质上又会 产生新的官僚主义，维持这种官僚主义就产生 了不必要的工作。
2 作业指导书编写的要求 2.1 需要遵循质量管理体系文件编制的要求。 2.2 确定性。作业指导书的重点内容应该是解 决如何作业的问题，应列出具体操作的详细过 程，包括每一步骤所使用的原材料、仪器设备 以及过程作业的结果和判定标准等。
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二、作业指导书的编写
2.3 作业指导书应尽可能简单、实用。ISO 9001规定质量体系 程序的“范围和详略程度应取决于工作的复杂程度、所用的方 法，以及开展这项活动所需的技能和培训”，同样作业指导书
书。没有必要每个岗位每个活动都必须有作业指导书，应该充
分考虑活动的复杂性、实活动的方式、完成活动所需的技能、
人员和资源要求等，以便确定最能适合组织运作需要的作业指
导书。
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二、作业指导书的编写
2.5 易于修改。为响应瞬息变化的顾客需要和 社会需要，过程需要不断地改进，因而有必要 发挥员工在持续质量改进中的作用，而难于修 改的作业指导书不利于员工积极性和创造性的 发挥。
作业指导书及标准的编写
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一、术语定义
作业指导书：指为保证过程的质量而制订的 程序，有时也称为工作指导令或操作规范、 操作规程、工作指引等。
标准：为在一定范围内获得最佳秩序,经协 商一致制定并由公认机构批准,共同使用和 重复使用的一种规范性文件。标准有国家标 准、行业标准、地方标准和企业标准。
二、作业指导书的编写
2.3.2 尽可能写得最易懂。ISO质量管理体系并没有要 求用复杂的、冗长的、夸张的语言来编写，无论员工 的文化程度有多高，人们都喜欢看容易阅读的东西， 故应选择通俗易懂的句子来表达，避免使用难懂的、 生僻的词语。 2.3.3 不定义术语。作业指导书可以使用各种术语， 但给术语下定义是标准和质量手册、程序文件的事， 而术语的理解应在有关的文件和培训中解决。
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二、作业指导书的编写
3 作业指导书的内容及表现形式。 文件化作业指导书不必成为一种负担，像质量体系的其他文
件化形式一样，作业指导书应专注于控制影响质量的因素而不 是详细的操作。
那么，作业指导书应当包括什么内容呢?它应包括条件和标 准，不是要求雇员详述每一步的操作，而是要求他们在进行操 作时作记录和如何知道他们所做的是对的。换句话说，作业指 导书是文件化一个特定操作的条件和标准。
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二、作业指导书的编写
2.7 实用性。作业指导书的内容和形式应以实用为原则，尽量 简洁、易懂，而且要符合文件控制的要求。以文字叙述作业过 程时，应选择通俗易懂的语句来表达，方便各个层次人员的理 解和领悟。同时尽量多采用图表、图示、流程图和照片等形 式，或图文并茂，更容易为使用者接受。 2.8 完整性。作业指导书的内容要完整，该包括的内容一定要 有。在其范围所规定的界限内按需要力求完整。
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二、作业指导书的编写
3.1 作业条件 开始一种操作的场合或前提条件是什么?由
谁开始和认可这项操作?如人员条件、环境条 件、设备要求、物料要求等条件。
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二、作业指导书的编写
3.2 作业相关标准 对用作第三级文件的作业指导书来说，有比日常操作重要得多的内
容，为了与相关要求一致，它应当展示一个特定产品或操作的能接受和 不能接受的范围，以使操作者明确。如果作业指导书不能提供有权威的 标准，如尺寸、公差、公式、表格、温度范围、成份、原材料等，它就 没有符合目的。 也就是说，作业指导书的文件化是关键信息的文件 化，而工作的目的、范围、何时和何地做、如何做、使用什么材料与设 备等内容视具体工作可斟酌取舍。
作业指导书用于具体指导现场生产或管理工作，其结构和形式完全 取决于作业的性质和复杂程度，不像质量手册和程序文件那么单一，不 必也不可能采用统一的结构和形式。因而根据其应当包括的内容可以全 部用文字描述，也可以用图表来表示，或两者结合起来使用.
下面先讲一讲作业指导书的编写。
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二、作业指导书的编写
作业指导书作为质量管理体系的第三级文件， 在质量体系的运行中起着举足轻重的作用，多用 于指导具体的作业如设备的操作、产品或原材料 的与试验、计量器具的检定、产品的包装等。质 量手册和程序文件的编写已有很多文献作了详尽 的阐述，但作业指导书的编写在有关文献和实际 编写中却较少得到重视。
书过多或过少都是不正常的，但其数量并没有明确的规定，而
应建立在需要的基础上。你应针对你计划编写的作业指导书回
答以下三个问题： a)我为什么要编制这个作业指导书? b)有了这个作业指导书，我能执行什么任务(控制哪些影响质
量的因素)? c)文件的培训或岗前培训、岗位培训能覆盖或取代这个作业
指导书吗? 对以上三个问题的明确回答可以决定是否需要这个作业指导