预报，顾客可以通过短信或WAP发送意见或建议到MAS服务器，MAS代
理服务器会自动形成列表并自动回复确认短信等。
注：如手机用户通过WAP方式访问MAS代理服务器WAP网站，则不
需要记忆任何短信指令。
客户关 怀
您好！**先生，*** 通过短信向客户发送关
娱乐中心全体员工祝 怀信息，如节假日或生
您节日快乐！
通知
动。祝您在***娱乐中心消 分短信通知 费愉快，谢谢！
节日优惠 信息
您好，我娱乐中心将于 ××实行×折优惠，我们
给消费者发送短信的节 假日优惠信息通知
期待您的光临！
电子优惠 卷
您好！国庆期间凭此短 信到××娱乐中心可享受8 折优惠，我们期待您的光 临！
可通过客户手机号码， 发送短信电子优惠卷以 刺激其消费
实现会员通过手机短信向系统发送意见或建议的功能，系统可自动 将该部分信息内容发往指定目的（如指定邮箱等）。
实现企业通过短信的形式向会员发起问卷调查等互动形式的沟通， 系统可自动统计问卷调查结果，按指定形式生成统计报告。
1.4营销类
在对外客户服务方面，企业操作人员除了可以通过MAS服务器主动 向消费者进行企业优惠的短信推送之外，还可以处理投诉意见受理等交 互类的业务。
B． 实现会员生日当天自动发送问候短信的功能； C． 举行活动时，向会员发送通知或邀请短信； D． 积分提示 E． 系统向会员发送满意度打分调查信息，系统可定期针对该满
意度情况生成指定形式的统计报告，为企业进一步提高服务 质量提供可靠依据。 F． 企业的营销电子杂志的发送。
1.3会员调查互动功能模块
二、技术实施方案
移动信息化建设的框架
网络中心 OA系统
MAS服务器 手机客户端 移动无线网络 Internet 会员管理系统 营销管理系统 其他平台 药店内部网络
移动网络
互联网 移动网络
• MAS服务器架设于企业局域网络中，负责连接企业数据库和办公 系统，实现安全管理和移动接入。
消费者通过编辑手机短信将意见或建议等信息发送到企业MAS代理
服务器，MAS代理服务器会自动形成列表并自动回复确认短信等。
业务名 短信指令 称 代码
用户短信 编写样例
样本 系统回复样例
业务描述
意见与 投诉
“您好！已收到您 直接将投诉
T
T# ××服务 员态度不 好！
的投诉，我们会在 一个工作日内处 理，谢谢您！”
娱乐中心会员管理信息化 整体解决方案
长沙凯能数码科技有限公司 2010年9月
一、会员管理系统
根据娱乐中心现有会员情况，定制开发会员管理系统，便于实现对 会员信息进行管理，并自动或定制向会员发送特定祝福短消息，使会员 随时随地体验到娱乐中心对会员的热情关怀和全方位服务等特点。
该功能中涉及到向会员群发的短信，为了避免客户知晓短信为群发 的而降低对会员的关怀服务效果，系统可根据会员资料自动将会员称呼 加在短信内容前，并可在短信末添加发送人姓名。如：“尊敬的张先 生：……短信内容……。**娱乐中心”。
决方案。 MAS提供移动数据业务，如SMS、KJAVA、USSD、MMS、WAP等应用可以
为企业架起“随时、随地、随意”与客户沟通的信息桥梁，缩短产品和 信息推出市场的时间，提高客户服务质量、提升企业产品竞争优势。
MAS提供通用的平台接口方式，便捷、灵活地与企业现有的办公、应 用系统集成结合，以移动数据业务为媒介进行信息的收发双向传递和交 互式传递，满足企业信息化、个性化、移动化的办公需求。
日。
投诉意 见受理
您好！已收到您的投 T# ××服 诉，本方案会在一个 务员态度 工作日内处理，谢谢 不好！ 您对本方案工作的支
持！
客户直接将投诉内容发 送到企业特服号码，转 入投诉处理系统。 在收到投诉后，会给用 户回复。
4) 通知类消息发送 通过MAS代理服务器以短信主动向消费者发布产品信息、问候、会
网络传输的安全
对于网络传输而言，加密有三种方式： 1) 网络通道的加密，如SSL、GRE隧道等方式。 2) 在网络通道不加密的情况下，被传输的数据本身的加密。 3) 加密通道和加密数据的结合，在加密的网络通道中传输加密的 数据。
数据传输进行加密
在内部网络以及接驳移动网络时，系统为普通接入Internet的用户 提供了可选的高强度的AES数据加密体制。
具体功能如下：
1.1与会员管理进行对接
从贵公司自有系统中按功能分别自动分析会员资料：姓名，性别， 年龄，生日，证件号码，消费日期，金额，积分，所属门店等信息，按 功能和条件对其系统自动检索，达到短信自动发送的功能。
1.2会员关怀信息管理功能模块
A． 逢节假日自动发送祝福短信的功能，节假日可通过系统自定 义；
新业务公 告
您好！××企业新推出 ××服务，我们期待您的 光临！
通过短信向消费者发布 新业务公告
新店开张
您好！××先生，坐落 某某地的***娱乐中心1号 盛大开启，届时期待您的 光临。
1.5查询类
消费者通过手机短信查询企业电子信息系统中的某些开放信息或通 过登陆手机WAP查询。
业务名称
短信指令 代码
2) 定制发送 定制发送的功能主要概括如下：
(1) 选择用户，支持单发和群组发送。 (2) 同上手动发送短信一样，也是要客户自动能够取内容。
(3) 客户经理选择好要发送的短信后，选择要发送的用户组或者选取
某些用户之后可以定时发送。发送时间和短信条数，比如说什么
时候发。 3) 其它对外客户服务
通过MAS服务器可以开通会员或非会员关怀、投诉意见受理和天气
系统独立机制
本系统是构建在原有的应用系统之上的，对于本系统需要与系统相 衔接的部分，系统做了必要的数据业务分离即使发生错误，本系统也绝 不会影响原有业务系统的运行。即使本系统出现任何问题，原有系统可 照常运行。
停用锁止机制
如果用户的手机丢失，应马上向管理员报告。管理员在配置里将丢 的手机禁用，这样得到这部手机的人也无法获取到任何数据。同时应用 这种机制，也可以防止已经离职但是却拥有本系统移动终端的用户录系 统取得企业的敏感数据。
代码
样本 手机接收到的短信样例
业务描述
会员活动
Hd＃
“您好！××企业将在本 周末举行会员面对面活
0097（会员 卡卡号）
动，望参加！”
向订阅此业务 的会员发布提醒 信息
新业务信 息
Yw
您好，我企业新推
向订阅此业务
出××产品，欢迎您的 的消费者发送短
光临。
信通知
1.8内部办公管理
针对企业内部办公人员工作环境和流程的特性，通过移动MAS代理 服务器来实现行政管理方面的功能。可方便实现内部会议通知、通讯录 查询、邮件到达通知、办公人员调度、员工关怀、日程提醒、短信调 查、工资发送和查询、天气预报等，可产生很好的效果，对企业办公自 动化、日常管理及业务工作起到了积极的推动和促进作用。这一类信 息，主要用于企业内部办公类信息的发布与交互。所有的通知类短信支 持回执（手机已收到）和回复，以下为几个应用样例：
内容发送到 企业特服号 码，转入投 诉处理系
统。
会员短 信注册
您好，已收到您的 直接将注册
ZC
Zc＃姓名 ＃身份证 号码
注册信息，我们会 在两个工作日内为 您办理会员积分 卡，并通知您领
信息发送到 企业特服号 码尽心短信 注册
取！
1.7订阅类
消费者可以通过短信，如天气预报，新业务信息等等。
短信指令 业务名称
会员卡积分 查询
Jf
用户短信编写 样例
Jf#0097（卡 号）
样本 系统回复样例
业务描述
“您好！您当前
通过会员
的积分是234分， 卡卡号可以精
谢谢！”
确查询该会员
当前的积分
会员卡挂失 GS
GS#身份证号
值。
您好！你当 某某门店进行领 取。
1.6采集类
员活动，新业务公告、节假日优惠信息等公众信息或者消费者还可登陆 MAS代理服务器WAP网站查看此类信息。
业务名称
样本
客户手机接收到的短信样 例
业务描述
会员关怀
×××娱乐中心祝您 ×××！
通过短信向会员发送短 信关怀
您好！张先生，您目前
会员积分
的积分已满1000分，可享 受****娱乐中心的××活
给VIP客户发送会员卡积
黑白名单机制
系统可以对访问来源进行限制，用户可以建立黑白名单，拒绝黑名 单用户访问或者只允许白名单用户访问。
手机终端绑定
为提高安全的程度，管理端可以设置移动终端请求必须带设备唯一 编号IMEI（International Mobile Equipment Identity）。
变化的加密因子
出于对用户安全的考虑，实际密钥传输时采用的密钥是用户自己输 入的密码和当前时间进行代数运算得到的一组数值，其在强度上至少等 于用户自己输入的密码，同时在每次登录时，手机客户端和服务器端会 重新协商密钥，混入当前的时间，使得每次登录的使用的传输密钥都不 相同，这样可以在一定程度上，杜绝黑客进行摄取大量数据进行唯密文 或明密文分析的可能。
1) 优惠信息发送 当客户经理在发送短信的时候，MAS界面上要提供人性化的发送界
面，具体需求如下： 在客户经理发送短信的时候，界面上要支持手动发送和定制发送两
种方式，要支持进行分类提取咨询内容。 主要是针对企业营销库，这些营销库中对于数据进行了各类信息的
分类，如针对非会员的特殊日优惠活动，节假日优惠活动，电子优惠券 等等，针对会员的优惠活动，包括会员折扣价，特殊日优惠活动，节假 日优惠多动，会员生日赠送电子优惠券活动等等。
三、系统安全
很多通过采取移动信息化的手段，获得了明显的收益。随着对移动 内容要求的增长，几乎所有的企业把安全作为是否采用某个解决方案的 第一道关口。没有一个有效的安全体系模型，敏感的数据可能就会泄 漏，导致利益遭到伤害。