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创业者需要回答的问题： 1.“我们每个客户细分群体希望我们与之建立和保持何种关
系？”
建立何种客户 关系
2.“哪些关系我们已经建立了？” 3.“这些关系成本如何？” 4.“如何把他们与商业模式的其余部分进行整合？”
客户关系在商业模式画布中的位 置
【知识链接】
4.2.3 客户关系
客户关系类型
个人助理
关联度很大的不同行业企业进行合作 为对抗更强大对手两家同行业企业联合
需要借助其他企业进入新领域 稳定可靠的供应商
4.2.7 关键业务
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创业者需要回答的问题：
1. “我们的价值主张需要什么样的关键业务？”
2. “我们的渠道通路需要什么样的关键业务？” 如何把握关键
业务
关键业务在商业模式画布中的位 置
4.1.2 商业模式的可视化解读——商业模式画布
某个价值主张必然是根据某个特定的客户细分而提出来的，不同的客户细分不仅决定了价值主张的不同，同时也决 定了客户关系和渠道通路的不同。 我们在学习的时候需要认真揣摩各个要素之间的关联，只有这样才能真正读懂商业模式。
【拓展阅读】
互联网创业24种商业模式，你能做哪个
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创业者需要回答的问题： 1. “谁是我们的重要伙伴？”
2. “谁是我们的重要供应商？”
3. “我正在从伙伴那里获得哪些核心资源？” 如何厘清重要 4. “合作伙伴都执行哪些关键业务？” 合作
重要合作在商业模式画布中的位 置
重要合作的类型 在非竞争者之间的战略联盟关系 在竞争者之间的战略合作关系 因开发新业务构建的合资关系 确保可靠供应的购买方与供应商关系
目前“柠萌”已经拿到了上市公司江苏省交通 科学研究院股份有限公司、天奇阿米巴创投基 金的2000万天使投资。
【小组讨论】
1. 柠萌云店的价值主张和客户细分各是什么？为什么其价值主张能够获得客户的认可？ 2. 尝试分析柠萌云店的成本结构。
【本节提要】
商业模式画布详解
商业模式画布是当今最好的商业模式分析工具，也是创业者必须要学习和了解的管理工具之一。这项工具对于指导 创业有非常大的裨益。
提升产品或服务在客户中的认知
为客户提供售后支持
渠道通路的作用
企业
协助客户购买特定产品或服务
帮助客户评估企业价值主张
客户
向客户传递价值主张
【小思考】为什么有的企业选择在小区电梯投放广告，而有的选择在写字楼电梯投放？为什么有的企业两者 都有投放？企业选择投放场所的依据是什么？
4.2.5 收入来源
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创业者需要回答的问题： 1. “什么样的价值能让客户愿意付费？”
某电商企业
某银行
某医院
某自行车厂商
【知识链接】
4.2.8 核心资源
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创业者需要回答的问题： 1. “我们的价值主张需要什么样的核心资源？”
2. “我们的渠道通路需要什么样的核心资源？”
如何明确核心
资源
核心资源的类别
实体资产 知识资产 人力资源 金融资产
核心资源在商业模式画布中的位 置
分辨核心资源 通常情况下，以下企业的核心资源是什么？
4.3 如何构建成功的商业模 式
【引导案例】
勇往直前，职校学生实现创业梦
2003年，李艳就读于郫县友爱职业技术学校，学习市场营销专业。通过校企联合办学，进入人人乐实习。在人人 乐，VIP客户是李艳每天接触的目标人群，面对高标准群体，她总是会遇到一些苛刻的客户让她手足无措。一次次的积 累、摸索让她悟出经营之道。
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如何确定客户 细分
创业者需要回答的问题：
1. “我们正在为谁创造价值？” 2. “谁是我们最重要的客户？”
客户细分在商业模式画布中的位 置
4.2.2 客户细分
不同市场类型中客户细分的依据
大众市场
一般集中在消费类电子行业中。。
利基市场 区隔化市场
常见于供应商——采购商的关系中。 比如银行及服务机构区分设置的VIP服务和普通客户服务。
某房地产商
某电影公司
某汽车制造厂商
某文具经销商
4.2.9 成本结构
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创业者需要回答的问题： 1. “什么是我们商业模式中最重要的固有成本？”
2. “哪些核心资源花费最多？”
3. “哪些关键业务花费最多？” 如何明确成本
结构
成本结构在商业模式画布中的位 置
固定成本与可变成本
固定成本
变动成本
如企业管理人员的薪金和保险费、固定资产的折旧和维护 费、办公费等。
把线下参与活动的真人制作成微视频上传到网上，提供网站 语音交流。“现在网站注册用户有1000多，公司未来的发展 首当其冲是积累用户。”
【小组讨论】
1. 你觉得真人图书馆项目是否能创业成功？他们的商业模式是否可行？ 2. 说说你对商业模式的理解和认识。
【本节提要】
商业模式，创业之本
商业模式是企业立足的根本，是一种非常实用也非常有效的分析工具。 对于创业者而言，需要从总体上进行把握，并逐步体会各个构造模块之间的关联。 只有这样，才能对商业模式有一个比的成本，产品外发给其他厂商生产所造成 的成本等等。
【小思考】企业的固定成本高好还是变动成本高好？各有哪些优缺点？
【课堂演练】
演练：商业模式画布——校内物流 1. 老师在黑板上画出商业模式画布。 2. 以“校内物流”为题，学生分组讨论其商业模式是否可行。 3. 学生选出代表上台演示讨论结果。 4. 集体讨论其和劣势，以及是否有更好的商业模式。 5. 老师进行总结与点评。
五. 免费增值模式 17. 限定次数免费使用 18. 限定人数免费使用 19. 限定免费用户可使用的功能 20. 应用内购买 21. 试用期免费
4.2 商业模式的九个要 素
【引导案例】
90后休学CEO：刷“柜子”取早餐，天使投了2000万
最近，南京新街口地铁站内出现了一个“奇怪”的店。这家店里全部是一格一格的柜子。 时不时地，会有市民拿着手机去扫一扫二维码，然后从弹开的柜子里取点儿东西拿走。 这是一位90后小伙“头脑风暴”想出的一种“新型商业模式”。 每天能帮100多个“懒觉族”吃上早餐 90后CEO休学“玩柜子”，点子源自“饿肚子”
创业者需要回答的问题： 1.“我们该向客户传递什么样的价值？” 2.“我们正在帮助我们的客户解决哪一类难题？” 3.“我们正在满足哪些客户需求？” 4.“我们正在提供给客户细分群体哪些系列的产品和服 务？”
价值主张在商业模式画布中的位 置
【知识链接】
4.2.1 价值主张
什么样的价值是客户所需求的/价值是如何产生的
继续购买其他配件，比如耗材。剃须刀也是采用类似的商业模式，刀架的价格近乎于白送，然后通过卖刀片赚钱。再比如，家用游戏 机也是，索尼和任天堂以低于成本的价格卖游戏机，然后用很高的价格卖游戏光盘。因为日本打印机公司爱普生首先采用这种商业模 式，所以我把他叫做打印机模式。
22. 核心功能免费，其他功能收费 23. 核心功能免费，同时导流到其他付费服务 24. 组织活动 所以，既然互联网有这么多商业模式可以选择的，创业者完全不用太关注这个问题。努力做好产品，努力黏住更多的用户， 用户数量达到一定程度了，选择一个合适的商业模式，就可以赚钱。
基于人与人之间的互动
专用个人助 理
自助服务
为单一客户安排的专门客户代表，层次最深、最亲密的关系 为客户提供自助服务所必须的所有条件，与客户不直接接触
社区 自动化服务
利用用户社区与客户/潜在客户建立更为深入的联系，促进社区成员 间互动
整合更加精细的自动化过程，为客户提供自助服务
共同创作
与客户一起创造价值，超越传统的客户与供应商间的关系
价格
可达性 便利性 设计 客户体验 风险控制
更低更实惠的价格
提供产品和服务 提供更方便或更易于使用的产品或服务 优秀的设计可以令产品脱颖而出 做到极致，给客户更舒适、更贴心和人性化的体验 帮助客户把控或控制风险
4.2.2 客户细分
客户细分就是描述企业或机构想要接触和服务的不同群体或者组织。客户细分的依据有很多，比如性别、年龄、 地域、收入层次等，这些依据可以进行是单一的，也可以组合，比如“20-30岁的女性”。
为实现客户价值最大化，把能使企业运行的内外各要素整合起来，形成一个完整的高效率的具有独特
定义二： 整体解决方案
核心竞争力的运行系统，并通过最优实现形式满足客户需求、实现客户价值，同时使系统达成持续赢
利目标的整体解决方案。
定义三： 企业价值原
理
商业模式描述了企业如何创造价值、传递价值和获取价值的基本原理。
多元化市场
比如亚马逊的在线存储空间业务和按需服务器使用业务。
多边平台或
比如信用卡公司为信用卡持有者服务，也为受理信用卡的商家提供服务，同时，也需要广告
多边市场
商为其产品等提供资金。
【知识链接】
4.2.3 客户关系
客户关系就是讲述企业与特定客户细分群体建立的关系类型。客户关系是商业模式中的重要一环，不同的价值主 张和客户细分对客户关系有不同的要求。
6.重要合作
7.关键业务 8.核心资源
1.价值主张
3.客户关系 4.渠道通路
2.客户细分
9.成本结构
5.收入来源
【知识链接】
4.2.1 价值主张
价值主张，就是给特定客户细分群体提供能够满足他们需求或者解决其问题的产品或服务。价值主张是赢得顾客 的核心要素，在商业模式中处于中心地位。
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如何提出价值 主张
问题解决
关键业务的类别 为解决客户问题，提供新的解决方案，其商业模式需要知识管理和持续培训等业务。
制造产品 平台/网络
企业商业模式的核心，此类业务涉及生产一定数量或满足一定质量的产品，与设计、制造有 关。
以平台为核心资源的商业模式，关键业务都与平台管理、服务提供和平台推广有关。