第05章工作设计与业务流程再造_题库
参考答案
一、名词解释（10分，每小题2分）
（略，见教材）
二、简述题（40分，每小题8分）
1、简述作业测定的方法及其基本原理。

答:(1)标准要素法：在不同种类的工作中，存在大量相同或类似的工作单元，实际上不同的工作是若干种工作单元的不同组合。

因此，对于工作单元所进行的时间研究和建立的工作标准，可应用于不同种类工作中的工作单元。

(2) PTS (Predetermined Time Standards)法又称预定时间标准设定法，将构成工作单元的动作分解成若干个基本动作，对这些基本动作进行详细观测，然后制定基本动作的标准时间表。

当要确定实际工作时间时，只要把工作任务分解成这些基本动作，从基本动作的标准时间表上查出各基本动作的标准时间，将其加和，就可以得到工作的正常时间，然后再加上放宽时间，就可以得到标准工作时间。

(3)工作抽样基本原理：并不关心具体动作所耗费的时间，而是估计人或机器在某种行为中所占用的时间比例，对这些行为所占用时间的估计是在进行大量观察的基础上做出的。

其基本假设是:在样本中观察到的某行为所占用的比例，一般来说与该行为发生时实际占用的时间比例相等。

2、简述工作抽样的主要用途以及确定抽样次数的方法。

答：工作抽样的主要用途:测定设备和人员工作与停歇的时间比率、测定各类工时消耗的比例。

抽样次数的确定取决于要求的测定精度、置信度系数等。

运用推导出的公式计算。

3、简述企业流程再造的步骤和基本方法。

（略，见教材）
4、简述信息技术在业务流程再造的重要作用。

（略，见教材）
5、简述信息技术对时间研究的影响。

（略，见教材）
三、计算题（50分，每小题10分）
1、解：由题意可得总时间= (5 x 8 x 60 ) min = 2 400 min
由于连续观察了500次，处于工作状态的有400次，由此可得其实际工作时间为2 400min x O. 8 = 1 920min；可得其正常工作时间= 1 920min x评定系数/产品产量= 1 920min x 110% /100 = 21. 12min，则其标准时间=21. 12 min x (1+放宽系数) = 21. 12min x (1 + 15% ) = 24. 288min。

2、解：由题意知总时间= (20 x 60 x 5) min = 6000min，由于空闲比率为10%，则实际工作时间= 6000min x (1 - 10% ) = 5 400min。

则平均接待一个顾客的正常时间= 1 080min x平均评定系数/接待顾客数量= 5 400min x90%/5 000 =0. 972min。

所以每接待一个顾客的标准时间= 0. 972min x (1 + 10% ) =1. 069min
则1小时能接待顾客的数量= (60/1. 069 x 5) =280个
3、答案：(1) 60 x 120% /80 = 0.9 min
(2) 0.9 x ( 1+10%)= 0.99 min
(3) 41.24 元
4、答案：54次
5、答案：58次。