企业的衰败----质量之祸
总结：
企业的竞争=质量竞争 21世纪以来，特别是今年以来，从各个方面 都可以不难看出，企业之间竞争从90年代的 介格竞争转变成了质量竞争，所以，我们唯 有提升产品的质量，企业才有可能行业中立 于不败之地。优秀的产品是优秀的人做出来的. 思考： 1、思想上如何树立良好的风范 2、工作中如何主动做好（效率、规范、节约、 改善提案等）
质量的重要性！ 国外案例分析：
爱立信的衰败----质量之祸
百年历史的爱立信与NOKIA，MOTORALA并称世界移动市场 但1998起，3年里市场占有率从18%到5%，在中国市场手机市场占有率从 1/3到2%， 从手机领头羊的位置跌落下来，而且排在了三星，飞利普之后 其后业绩一路下滑，面临破产，最后被SONY收购，成立索爱，但从此不 再有往日辉煌 人们纳闷许多企业在中国这个飞速发展的市场起死回生，生龙活虎，而 爱立信却失去了中国市场，原因何在？
THE END!
质量的重要性！ 国内案例分析：
海尔品质观念— 1.高标准,精细化,零缺陷; 2.优秀的产品是优秀的人做出来的. 海尔售后服务理念— （1）用户永远是对的. （2）如果用户错了，请参照第一条
质量的重要性！ 国内案例分析：
三株，3年销售额提高64倍，达80亿，15万员工保健品帝国，就是因为 “8瓶三株口服液喝死一条老汉”的报道轰然倒塌. 秦池古酒一度为中央电视台的广告标王，因销售规模极度膨胀，自己 生产不过来，就到四川等地收购一些小厂的散酒，导致质量严重下滑， 结果被市场淘汰. 三鹿奶粉的质量事故，据新闻报道，库存有一万多吨产品，市场上回 收回来也有八千多吨，国家卫生部也已经下令停产整顿。
• 客观作用包含（个人 公司） • 顺序（个人-----公司） • 期望定义： （1）伟力发员工都是优秀员工 （2）入职华玺感到自豪
小心你的思想
• 思想决定你的行为 • 行为决定你的习惯 • 习惯决定你的性格 • 性格决定你的命运 思想----决定----命运
质量的重要性！
• 质量可以兴国 • 质量可以兴厂 • 质量可以兴人
质量的重要性！ 国外案例分析：
调查结果为爱立信的手机质量和服务不好导致了爱立信的衰败 2001在中国手机市场都说爱立信手机如何如何不好。当时，他的“T28”存 在质量问题。这本身就是一种错误，但更大的错误在于爱立信漠视这种错 误。几乎所有的媒体都注意到了“T28” 质量问题，但是爱立信却不承认 他们的手机存在质量问题，而且企图用金钱来封媒体的嘴。而且他们的服 务质量也很差。比如“我的手机说话器坏了，送到爱立信的维修部门，修 了很长时间没解决问题，最后被告之主板坏了，要花700元更换，而我在 个体维修部修了一下只花了25元就修好了” 更离谱的是当时爱立信的几款新手机在没有取得电信部门的入网许可证的 情况下就在市场销售。 质量和服务的缺陷，使爱立信输掉了他从没想放弃的中国市场，也输掉他 整个自己。
十六年来,平均年成长率80%,被美国「家电」杂志评为全球家电业成长 速度最快的企业.
质量的重要性Βιβλιοθήκη 国内案例分析： 新购并的红星洗衣机生产现场发生了一件事:一位品管员由于责任心 不强,造成漏检,被罚五十元 集团主办的报纸「海尔人」敏锐地意识到此事背后的意义,于是在头 版发表文章写道: 「…从她的身上反应品管体系上的问题—如何防止漏检的不合格产 品流入市场. ……体系上的漏洞使她的这一《偶然行为》变成了 《必然》 …」 「海尔人」为此发动了一场大讨论. 企业品管办公室在读报的当天就召开了一场讨论会,认为只罚工人是 不对的,要有勇气在自己身上开刀,才能找到出路.主管徐学增自罚了 三百人民币并写出书面检讨.同时,它制定了措施, 从管理体系上对洗衣机品管工作进行整改. 全新的海尔观念,使原来红星电器的员工受到了强烈的震撼.尤其是 管理阶层,开始认识到管理的责任与差距,每个人都开始从自身找不 足.
质量的重要性！ 国内案例分析：
海爾—中国企业质量管理典范
海尔1985年曾经以砸冰箱事件闻名全国。1985年海尔生产的第一批冰箱 不合格，张瑞敏就坚决把有毛病的76台冰箱拿出来，砸掉了。通过这件 事，使得海尔全员的质量意识大大地提高，在1988年12月就得全国同行 业的第一块金牌。拿到金牌之后，张瑞敏又给他的员工说，我们拿到的 是一块全运会的金牌，下一步我们就要拿奥运会金牌。所以海尔的员工 就树立起严格地质量观。所有的员工都知道，我们要拿奥运会金牌，我 们要以质量使得我们的产品走向全球，质量创名牌。 1994年成立. 从单一冰箱发展到拥有八十六类,一万三千多个规格的产品群.在全球有 7个工业园,46家工厂,15个设计中心. 营业额从亏损147万人民币,成长至2001年,营业额为602亿人民币.业绩 增长1万多倍，并保持年80%的平均增长速度。 2000年品牌价值320亿人民币. 产品已出口至世界一百六十多个国家或地区. 正式被写入哈佛案例的大陆企业.
质量的重要性！ 国外案例分析：
日本佳能--十美分
日本佳能公司的创业史中有一个「十美分」的故事:总裁先生早年在美国 考察中，看到日本货因为质量问题，被美国人普遍认为是只能在十美分的 廉价店中销售的破烂，一种屈辱感使他立志今后只生产高质量的产品，发 誓要让美国人刮目相看。 在「十美分」力量的鼓舞下，佳能产品不只是受到美国人的喜爱，更走向 了世界。
生产员工培训 一、综合素质 二、品质意识 三、现场改善 讲师：小臣
为何要做这样的培训？
一、提升员工的综合素质 （提高认识与修养、认清 形势、端正态度、将自己 塑造成具有复合型的技能） 二、为了使公司生产规范 化、产品高质量，在同行 业的激烈竞争中处于不败 之地 三、个人与公司共同成长 （公司的发展脱离不了员 工的贡献，员工的发展依 托于公司平台）
MOTORALA--质量生存之道
质量的重要性！国外案例分析：
为什么要开展6西格玛管理质量之路？摩托罗拉的回答是：“为了生存。” 注解：6西格玛管理（6σ是一个目标,这个质量水平意味的是所有的过程和结果 中,99.99966% 是无缺陷的,也就是说,做100万件事情,其中只有3.4件是有缺陷的)为一种 目前最新的一种全面质量管理方法，他主要是简化流程设计，降低成本，降低浪费， 追求零缺陷 从70年代到80年代，摩托罗拉在同日本的竞争中失掉了收音机和电视机的市场， 后来又失掉了BP机和半导体的市场。1985年，公司面临倒闭。 一个日本企业在70年代并购了摩托罗拉的电视机生产公司。经过日本人的改造后， 很快投入了生产，并且不良率只有摩托罗拉管理时的1/20。他们使用了同样的人员、 技术和设计。显然问题出在摩托罗拉的管理上。 在市场竞争中，严酷的生存现实使摩托罗拉的高层接受了这样的结论：“我们的 质量很臭”。在其CEO的领导下，摩托罗拉开始了6西格玛质量之路。今天，“摩托罗 拉”成为世界著名品牌，1998年，摩托罗拉公司获得了美国鲍德理奇国家质量管理奖。 他们成功的秘密就是6西格玛质量之路。是6西格玛管理使摩托罗拉从濒于倒闭发展到 当今世界知名的质量与利润领先公司。1987-1997年，每年销售成长五倍，净利成长 近20%
三、现场改善作战十条
1. 不要找借口； 2 .不要说不行，要想方法去 做； 3.先不要担心；
4. 根据事实做议论，不要凭 想象推论； 5 . 有困难才会有智慧； 6. 不要追求完美，有60分也 要勇敢去做；
7. 立即去做，做后再提意见； 8. 不要用钱，要用智慧，没 有 智慧多流汗，智慧就出来了； 9. 要把无价值的动作，移到有 价值的劳动中； 10. 改善是无限的。