编制Prepare dBy: ______________________ 审核ReviewedBy:_____________________ 核准ApprovedBy:_______________________0.0索引序号内容章节版本索引A使命及目标公司简介A使命及目标A建立标准五常法理念A五常法标准及照片2.2.1常组织A2.2.2常整顿A2.2.3常清洁A2.2.4常规范A2.2.5常自律A执行及推广建立五常法管理系统3.1.1执行策略及方法A3.1.2五常法委员会组织架构A3.1.3分工及问责A3.1.4培训及工具A资源预算A奖罚制度A宣传及推广A审核及改善五常法审核机制A监察及改善A附件附件一：五常法2003年度推行计划A附件二：五常法不符合项目分类基本准则A附件三：五常法审核评分机制A附件四：五常法审核表A附件五：五常法纠正及预防通知A1.0使命及目标1.1公司简介ABC制造有限公司成立于1986年，是一间以设计和生产各类电子产品，包括电子钟表、电子温度计、定时器、玩具、遥控器、探热针及其它家用电子产品等为主的公司。
公司经营地点主要在东莞厂房，而总公司ABC实业有限公司位于香港写字楼，其运作活动范围包括市场发展、产品设计，制造及交付，还包括所需要的支持及管理活动。
具有雄厚的技术力量和管理能力，并在企业内推行各项优质管理运动，建立了符合ISO9001、ISO14001及EN46002的管理系统，实施持续的改善活动，并引入“五常法”管理技术，务求达到业界一流的企业管理水平。
1.2使命及目标2.0建立标准本公司依据五常法的理念，按品质、效率、环保、安全及形象五大元素，并应用50点审核要求，由五常法推行委员会共同订立的五常法执行标准及附以实例照片，再利用定期的全体员工的内审确保环境不断改善，以达致五常法之理想文化。
五常法执行标准每半年由系统控制部经理组织各部门对五常法执行标准进行检讨及修订，以配合公司所订立的管理方针。
2.1五常法理念常组织(Structurise)抛掉不需要的物品或回仓，并将保存的物品分层管理，要点在集中存放及尽量减低存量，“一是最好”之运用。
常整顿(Systematise)常整顿是研究提高效率方面的学科，先要决定物品的「名」及「家」，旨在用最短时间可以取得或放好物品。
常清洁(Sanitise)常清洁应该由整个组织所有成员，上至董事长，下至清洁工人，一起来完成。
每个人都应该清洁地方，并有每人负责清洁、整理、检查的范围，其格言不仅是「我不会使东西变脏」，而且是「我会马上清理东西」。
常规范(Standardise)常规范重点维持透明度、视觉管理及园林式写字楼，包括利用创意和「全面视觉管理法」，从而获得和坚持规范化的条件，提高办事效率。
常自律(Self–discipline)创造一个具有良好习惯的工作场所，持续地、自律地执行上述四常，有助我们养成制定和遵守规章制度的习惯。
2.2五常法标准本公司制定五常法执行标准及拍下合适的照片作为标准照片，有关相片可因环境转变或标准的修改而作出更新。
2.2.1常组织(Structurise):用来进行分层管理和问题处理2.2.2常整顿(Systematise):各部门的贮存方法和消除到处寻找东西现象2.2.3常清洁(Sanitise):清洁检查和清洁度2.2.4常规范(Standardise):视觉、安全管理和5-S标准化2.2.5常自律(Self-discipline):养成良好的习惯和有规律的工作(+) KISS=KeepItShortandSimple=精简为要* 安全S －11品质Q －16效率P －11环保 E －4形象I －8-----------------五常总数= 503.0执行及推广3.1建立五常法管理系统3.1.1执行策略及方法为配合公司的管理方针及目标，公司首先将五常法引入东莞厂，经过以下所制定的执行策略及方法，待东莞的五常法成功推行后，便将五常法的管理模式带入香港写3.1.2五常法委员会组织架构3.1.3分工及问责五常法委员会的成员及审核员由董事长亲自任命，负责公司五常法推动、执行及监察的运作。
详细职务如下：3.1.3.1监察总监(董事长)(a)制订及批准管理方针、目标及执行方案(b)批准五常法手册(c)批准五常法推行预算(d)建立五常法管理系统(e)统理及监察全公司各职员全面实施五常法3.1.3.2执行总监(执行董事)(a)统筹全年五常法宣传及培训活动(行政及人事部)(b)厘订比赛及奖罚制度3.1.3.3策划人(财务总监)(a)策划全年五常法运动大纲(b)统筹各项实施计划及促进活动3.1.3.4组长(系统控制部经理)(a)协助统筹全年五常法运动大纲(b)负责定期审核活动(c)协助统筹五常法促进活动(d)监察及汇报五常法的执行情况(e)协助及辅导各组员认识及执行五常法(f)负责制定五常法标准及运作机制3.1.3.5组员(各部门经理或主管)(a)执行及监察各项五常法拟订运动(b)负责向所属部门同事提供适当五常法的指导或培训(c)负责分析及检讨所属部门存在不符合项目的成因，并作出相应的纠正措施3.1.3.6审核员(a)负责协助组长进行定期审核活动3.1.3.7区域负责人及各员工(a)负责履行分区及个人五常法活动(b)对审核中发现的不符合项目，须及时作出相应的纠正措施3.1.4培训及工具3.1.4.1行政及人事部负责对所有新入职员工进行五常法基本概念培训3.1.4.2各部门经理/主管负责对所属的员工进行在职五常法执行标准培训3.1.4.3各委员会组员及审核员必须考获五常法审核领袖资格3.1.4.4各员工可接受由行政及人事部安排的相关年度培训课程及讲座3.1.4.5有关的培训工具包括﹕(a)五常法审核培训录像带(b)《优质管理五常法》(c)五常法协会会刊(d)五常法审核表(e)其它相关素材3.2资源预算3.2.1制订五常法运动所需的资源预算，包括﹕宣传及奖赏金额等。
本年度的预算为﹕$4,000。
3.2.2每年度购置物资，制造宣传条幅及海报，预算为￥1,000，五常法委员会须按照此限额购置合适用品(价钱及适用度)，如超出此预算，须向董事长作出申请。
3.2.3标语及口号设计比赛奖金为￥1,0003.2.4每年五常法推行的奖赏金额及礼品各为￥2,000。
3.3奖罚制度3.3.1每个月把由系统控制部内审员巡查的结果作出统计，而跟据『五常法不符合项目分类基本准则』(附件二)发现存在重要不符合项目，该区域负责人或主管应对全厂进行一次合格性的五常法审核3.3.2每季度审核的结果，依据『五常法审核计分机制』(附件三)，累积全年分数至年底，于该年度五常法审核中得分最高的区域，所属区域的员工(月薪并为公司服务满1年或以上)可获公司记念品乙份；而每季度审核结果得分最低的区域，将会公布在“五常法”专栏通告板上3.4宣传及推广3.4.1为延续“五常法”理念及持之以恒的实践，会透过标语、海报、口号等，将“五常法”精神引入各员工工作及生活的一部份3.4.2于公司当眼处增立“五常法”专栏，刊登有关消息3.4.3注入一些富趣味性的元素，如比赛等，增强员工参与活动的兴趣3.4.4安排五常法观摩活动，委派员工出席外界观摩及训练活动，使员工能把“五常法”的精神更明了地推广至公司全体员工4.0审核及改善4.1五常法审核机制4.1.1建立并执行五常法审核机制以确保管理体系有效维持运作4.1.2每季度进行一次五常法审核，实施审核的人员不应安排审核自己所在的部门或职能范围，以保持审核的独立性4.1.3应按『五常法执行标准』、『五常法不符合项目分类基本准则』及审核表(附件四)的要求进行内部审核和跟进4.1.4五常法组长应制定审核计划，并按计划进行五常法审核4.1.5审核结果会由组长汇成报告，在完结会议中向各部门汇报，并在『五常法专栏告示板』内展示4.1.6组长会向发现问题的区域责任人发出『五常法纠正及预防措施通知』(5SCAR-附件五)，区域责任人应对审核中发现的问题及时采取纠正及预防措施4.1.7组长需委派审核员跟进其纠正及预防措施的有效性，并记录在5SCAR中4.1.8组长须复核内部审核之状况及相关5SCAR是否按时响应及有效作出改善，并向监察总监、执行总监及策划人汇报有关情况4.2监察及改善4.2.1每星期组长会委派内审员不定时到各区域进行五常法巡查活动，对不符合要求的区域负责人会实时提出，并记录在巡查报告内；区域负责人须及时采取纠正及预防措施4.2.2每季度须进行五常法会议，每次会议须检讨推行五常法运动的成效，现时措施(审核标准及审核表)的适合性，并拟出合适的修订方案5.0附件5.1附件一：五常法2003年度推行计划5.2附件二：五常法不符合项目分类基本准则一. 重要不符合项:指直接严重影响产品的质量、环境污染、人身安全和健康的情况，具体现象如下所述:-操作设备的方法错误-使用、贮存和搬运化学物料不当-特殊岗位上未采用适当的安全防护措施-食物不卫生-同一区域内同时出现三次(含)以上的同种轻微不符合项-同一种轻微不符合项在连续三周内均未改善二. 轻微不符合项指未按正常工作方法、指令和规定作业，对产品质量、环境污染、人身安全和健康有轻微影响，具体现象如下所述:-使用错误的或过期的工作指引或无相应的工作指引-好料和坏料混放且又无相应的明确标识-未按要求校正/保养仪器/设备-使用已停用或超过校正/保养有效期的仪器/设备-使用过期文件或文件/记录未按要求存盘并有损坏-未遵守先进先出原则-料和卡或料和标签不符-同一区域内同时出现三次(含)以上的同种观察项-同一种观察项在连续三周内均未改善三. 观察项指人为疏忽造成的现象，而且是个别个案，对产品质量、环境污染、人身安全和健康并没有直接影响，具体现象如下所述:-物料(品)标示及其状态、区域划分和标记、名牌制作等-文件/记录存盘问题-使用过期组织图或电话表-物料(品)的摆放问题-破损物品未修理或报废-未清理肮脏的地方和较少注意到的地方-未清除工作区域内的杂物和责任区域的垃圾-仪容仪表和按规定穿制服、戴静电带、戴指套/手套/口罩等问题-产品防护、办公场所保洁问题-信道通畅、划线清晰及规划合理等问题-未按要求进行分层管理或分类定位存放-未处理过期公告对于以上分类，只能将三类不符合项目作出定义及提出部份例子；但在审核中，可能会有更多个案并未在上述列出，但都会以所述的定义执行。
如在审核中，未能作出识别的不符合项目，可交由系统控制部经理作最终审阅而作出识别。
以上分类会定案在五常法会议上作出检讨及修订。
5.3附件三：五常法审核评分机制一. 评分的准则1.依据部门系数订立评分准则：类别部门部门系数A.生产部/维修部/后勤组/工程部B.品质部/ME/货仓杂项采购/PMC/收货部/采购部/文控部会计部/报关组/行政人事部1.区域划分二. 计算方法得分=条款总数–?[(不符合项数量×部门系数)×100% 条款总数5.4 附件四：五常法审核表ABC实业有限公司五常法审核表审核地点日期审核员审核编号5S 编号审核项目地点纠正者 CA OB NC 不合格(NC)或观察点(OB)的内容(及日期)抛掉不需要东西或回仓 (例如:一年内没有用过)3-R:环保回收、循环再用及减少用纸 (paperless)根据「需要」物品的低、中、高用量分别存放私人物品减至最低(一是最好)和集 中存放常处理肮脏、泄漏和损坏情况及解决其 成因组“一是最好”运用之一:织一天工作计划表和排序“一是最好”运用之二:一套工具/文具/一页表格“一是最好”运用之三: 一小时会议(精简发言)“一是最好”运用之四: 一站顾客服务“一是最好”运用之五: 物料或文件集中存放 (包括计算机 Server 档案)5S 编号审核项目所有东西都有一个清楚的卷标(名) 和位置(家) 每个分区位置(家)有负责人卷标清除不必要的门、盖和锁(并加上锁匙记录及存盘)小册子、材料、工具等使用合适容器常整齐放置存盘标准和控制总表(包括物品的最整高、低数量)顿先进先出的安排(物流和人流)分区地线和地点(包括地点指引水牌)整洁的通告板(有大标题、分区和清除过期通告)明确易懂的通告(包括分类、清晰标题和除下日期)总数： 地点 CA OB NC不合格(NC)或观察点(OB)的内容纠正者 (及日期)30 秒钟内可取出和放回文件及物品半总数：个人清洁责任的划分及认同(包括高层人员)使清洁和检查容易(例如铺地砖和离常地 150mm)清清扫那些较少注意到的隐蔽地方(例洁如:风槽顶)制定清洁检查表和纠正小问题地面和整体环境保持光洁明亮半总数：5S 编号审核项目地点 CA OB NC透明度(例如:能够一眼看透的玻璃 门、盖及视野)现场直线及直角式的布置(增加空间 和减少碰撞)“紧急出口”标志和走火逃生指引 (包括「你在此」图)“危险”牌、警告灯、 号、灭火器 及其它安全设施现场工作指引和“已检查合格”的 卷标电掣功能卷标和电线的整理(包括离 地)节省能源方法(例如:空调合适温度指针)常信道、管道等的方向标志及颜色区分规范颜色和视觉管理－纸、文件匣、名牌、柜等在平面图和现场上加上五常法和工 作责任卷标防止噪音、震动和危险情况及解决其 成因清晰的部门/办公室的标志、名牌和 工作证“小孩也能做得到”的防止出错方 法(例如:用不同大小的喉管来避免出错)园林式的环境 (花园式办公室/商场/工场)设置五常法博物馆(包括改善前后对 比的相片)半总数：不合格(NC)或观察点(OB)的内容纠正者 (及日期)5S 编号审核项目地点常 自 律履行个人职责(包括优良工作环境、 问责和守时) 穿上安全衣/帽/手套/鞋/吊带/眼罩 /耳塞等纠正者 CA OB NC 不合格(NC)或观察点(OB)的内容(及日期)良好的服务态度和沟通训练(包括电 话礼貌) 每天收工前五分钟执行五常法(自己 定五点内容表) 今天的事今天做(例如:完成每日工 作清单 处理紧急情况(例如:走火警、急救) 的训练 组织架构和服务宗旨放在入口当眼 处 编写和遵守员工《五常法手册》定期作五常法审核 (最少每季一次) 百闻不如一见：优良的 五常法环境及 KISS(+)半总数：总数：审核员:________________________ 确认人:________________________不符合点总数=得分=得分评论100–91A(极好) 90–81B(好) 80–71C(平均) 70–61D(差) <60E(极差)注： 1. CA=符合 OB=观察 NC=不符合 2. (+)KISS=KeepItShortandSimple=精简为要 3. 跟据『五常法不符合项目分类基本准则』，如在审核地点发现『重要不符合项目』，审核员须在审核表上注明 4. 如有 NC，请用 5SCAR 记录 5. 如有些审核项目不适用，在审核时可填上“不适用”或“N/A” 6. 评分准则是依据『五常法审核评分机制』计算5.5 附件五：五常法纠正及预防通知五常法纠正及预防措施通知不合格点的说明NC 编号：__________________审核日期﹕_____年___月___日审核员/记录员﹕审核地点﹕违反标准﹕不合格点的说明﹕改善前相片纠正及预防措施纠正人﹕纠正日期﹕_____年___月___日 纠正及预防措施﹕改善后相片跟进结果﹕ 跟进者﹕审批：____________________________年___月___日。