2014年11月《管理学与人力资源管理》试题参考答案
一．选择题答题区
二．简单题（请标明题号）
6、解释利益相关者的含义，并举出三个利益相关者的例子。
与公司有联系或影响的各种群体。
雇员：他们代表商务过程中人的因素，没有他们就不可能进行生产活动。
股东和所有者：是为公司提供资金的人，需要支付股息是公司进行活动的主要驱动力。
管理者：他们代表股东和所有者的利益去经营企业，因此必须努力达到公司目标，同时考虑企业其他利益相关者的需要。
其他亦可。
7、解释直线经理与职能关系的含义，各举一例，指出两者的区别
直线经理是被授权管理一个特定活动领域的人。
例如生产主任为一个特定的工厂任命一个生产经理，生产经理将直接向生产主任报告生产过程的成败。
职能关系与专家咨询或支持服务有关，他们对外是正式的直线管理结构。
另一种职能关系由直线经理对副职或助手进行指派而产生。
电脑支持人员为经理就如何更好地将组织内的生产智能电脑化提供帮助和指导。
8、解释X理论与Y理论的含义，并指出两者的区别
麦格雷格的X-Y理论是两种相对的人性假设。
X理论假设一般人的本性是懒惰的，天生懒惰，逃避工作，不愿承担责任，抵触改变，
寻求安全，x理论中的管理者倾向于集权。
Y理论基于个人目标与组织目标相结合的思想，天生勤奋，自我约束，愿意主动承担责任，自我实现为动机，有高层次的需求。
Y理论中的管理者最适合的领导方式是民主式。
三、案例分析题
9、分析福喜管理方法的四个优点和四个缺点，并得出结论。
书中无现成答案，需结合案例：
缺点：1、监督困难2、员工士气可能受到影响，不能调动下属的工作积极性3、管理者精力有限，忙于具体事务，缺乏对公司长远的考虑4、管理者受到经验、知识、能力的限制，可能决策失误。
优点：1、个人决策，决策简便、迅速2、管理人员少，可以减少管理成本和行政支出3、权责明确4、管理层次少。
随着企业扩大，付喜当前管理方法已经不适合企业发展需要。
10、举例说明福喜现阶段采用的领导方式，以及下属能发挥更大作用的领导方式，并指出最适合福喜家具的领导方式
结合案例，付喜认为，公司的成功在于实现了全面的控制，可以看出付喜的领导方式为专制式。
适合付喜的领导方式是民主式，通过授权，更好发挥员工作用。
可回答授权的三个好处。
11、解释职能管理结构的含义，并举例说明
当个别管理人员隶属于组织中的专业部门的时候，智能管理结构随之产生。
12、说明福喜家具采用职能管理结构的四个优势和四个劣势。
书中无对应答案，需结合案例回答
优势：
1、易于理解和操作
2、具有能够迅速决策的清晰而直接的命令链
3、内部分工明确，具有清晰的组织结构
4、产生稳定的、易于控制的组织。
缺点：
1、产生本位态度，组织内存在部门化和特殊化
2、产生部门间的沟通障碍
3、存在部门界限不明确
4、存在部门间的对抗
第二部分选答题
13、说明经理人员实施工资政策的三个目的。
书中无参考答案，自圆其说即可。
14、解释计时工资的三个优点
1、简单易行，员工喜欢这种报酬方法，它可以确保员工有稳定的收入；
2、当进行复杂或困难的任务时，雇主也倾向于使用这种报酬方法，这样雇员不会草率急促地赶进度，因此能够高质量地完成工作；
3、在团队协作时，很难精确地衡量团队中每一名成员的贡献，这时计时工资制度便成为一种好的选择。
15、简述奖励计划在实施时存在的四个问题
首先，奖励计划的成功取决于生产经营平稳运行。
其次，这个计划将收入与生产水平直接地联系起来，即收入水平的波动一定与生产水平有关。
再次，大多数奖励计划适用于那些重复性且墨守成规的工作情况。
最后，如果在组织中不同部门的员工获得不同水平的奖金，奖励计划有可能导致分歧。
这时，需要采用团体或公司范围的奖励计划来克服这一缺陷。
16、说明迪诺食品商店实施新员工上岗引导计划所要达到的三个目的。
上岗引导是对所有新入职员工进行的最初的培训。
1、新员工入职会面临一些问题，可以帮助新员工顺利度过入职关键期。
2、有利于降低事故
3、有利于组织树立良好的形象。
17、解释组织需要重新确定培训需求的四个原因
1、首先将员工当前的资格和技能与工作说明书进行比较。
如果存在差距，就应做出培训计划来弥补这个差距。
2、如果生产方式或组织目标发生了变革，在整个组织层面开展培训就可能是必要的。
3、部门培训需求与部门不能达到其目标有关，一旦这被确认为根本原因，就可以开展培训来解决这个问题。
4、就个人而言，员工在考评中可以发现他们的需求。
一种新做法是引入包括个人培训需求
的人事发展计划。
18、指出并解释迪诺食品商店可采取的五种在职培训方法
1、仅仅是观察一名有经验的工人演示如何完成一项工作，这种方法被称为“坐在内尔旁边”。
2、工作指导是一种一对一的培训方法，向受训者演示如何执行任务，然后允许受训人自己
完成任务。
3、辅导法是指受训者接受另一位有经验的员工的辅导。
4、导师制是指较多的活动领域里提供培训。
5、工作轮换除了作为激励的一种方法，同时它也是培训的一种方法。
19、解释激励的含义
激励所涉及的是人们为什么做或不做事情。
动机是人们内在的需求与驱动，它也可以被描述为一种冲动，激励的过程就是试图去满足这种冲动。
20、解释外在激励和内在激励的含义，并分别举例说明
外在激励是指由组织提供的，并且超出个体控制范围内的报酬，包含薪酬、晋升和好的工作条件。
内在激励是那些通过实现个人需要而享有的回报，比如自尊和个人的成长。
21、运用赫茨伯格的激励理论解释工人们士气低落的原因。
1、激励因素是指使人们趋向于达到工作满意的一些固定因豪，保健因素是指与工作不满意相联系的一些固定因素。
2、激励因素包括成就、认可、工作本身、责任和进步，这些因素与工作内容相联系：保健因素包括收入、工作条件、公司政策和人际关系，这些因素与工作的外部环境相关。
3、为了实现个体的工作满意感，员工需要感受工作中的激励因素，如果这些因素确实，他们在工作中不会感到不满意，但是也不会感到满意
4、保健因素是为了防止工作中的不满意的产生，正向的保健因素仅仅可以抑制工作不满意的产生，但是不能带来工作满意。
5、案例材料表明，该工作缺乏激励因素，不能另员工满意，同时缺乏保健因素，导致工人不满意，士气低落。
22、经理要求你帮助制定此次销售人员的培训计划，简述以下三个文件应包含的内容
1、工作分析研究工作需要什么，包括开展工作所需具备的技能和培训，以及需要完成的任务的详细情况。
包括任务分析、行为分析、技能分析、角色分析、绩效分析。
2、工作描述：工作描述文件描述了工作的目的、职责，工作条件以及雇主对员工的期望。
3、人员任职条件列出了胜任工作所需具备的个人特征。
包括成就、一般智力、特殊才能、兴趣、秉性、工作状态等。
23、说明吸引求职者应聘该职位的两种招聘方法
可选用外部招募的方法，具体可以有：
第一，商业性就业机构。
这些组织专门为组织提供空缺职位的候选人。
第二，专业招募机构和工作中心。
第三，职业服务中心。
它是由政府所建立的机构，旨在为求职者提供信息和指导。
第四，青年培训计划。
此计划支持离校毕业生接受各种职业培训。
第五，猎头。
管理人员招募代理机构搜寻人才并且向其提供工作的做法。
第六，“巡回招募”。
它指的是大公司访问大学，努力吸引最优秀的毕业生的行为。
24、解释招募中的三种选择方法，并指出适用于HP房屋中介公司选聘销售人员的方法。
1、制作候选人填写的申请表，通过申请表筛选候选人
2、测试，通过能力倾向、智力测试等方式筛选候选人
3、面试，通过一对一面试或小组面试方式筛选候选人
中介公司适合面试方法，自圆其说即可。