培训
滨州学院经管系 王伟
目录 第一讲 六西格玛管理导论
6西格玛的历史 部分得益于六西格玛管理的公司
六西格玛管理的大背景 什么是六西格玛？What is 6 sigma? （不同西格玛水平的绩效影响——6的主题——6的基本概念——6语言） 为什么要推行六西格玛？Why is 6 sigma? 第二讲 六西格玛管理组织结构与职责
六西格玛管理导论
六西格玛管理的大背景
六西格玛管理到现在已是国际上炙手可热的管理模式 现在，20%以上的财富500强已经实施或正在实施六西格玛管理法 中国进入WTO，中国企业与国际接轨，成为“世界工厂”，提高质量成 为塑造国际竞争力的巨大需求 “看不见的手”决定了企业的命运与成败在于创新、品质、品牌、价格 大多数中国企业5年以后将会失去竞争优势（张维迎） 有远见的中国企业家已经开始认识和接纳六西格玛 研究如何在中国有效的应用六西格玛，并把其本土化，成为重要课题
（六西格玛管理组织结构与主要角色——六西格玛基础结构——六西格玛角色及职责） 怎么导入六西格玛？How to 6 sigma? 实施领域
推行步骤（建立项目跟踪系统——运营计分卡系统——运营指标的特质——运营指标范例——具体实 施步骤——实施六西格玛，有劲何处使？——绿带培训流程——黑带培训流程） DMAIC 方法论
六西格玛管理是一套系统的业务改进方法体 系，是旨在持续改进企业业务流程，实现客户满 意的管理方法。它通过系统地采用质量改进流程， 实现无缺陷的过程设计（面向六西格玛的设计）， 并对现有过程进行定义(Define)、测量(Measure)、 分 析 (Analyze) 、 改 进 (Improve) 、 控 制 (Control) ， 消除过程缺陷和无价值作业，从而提高产品质量 和服务、提供生产率、降低成本、缩短运转周期，
（导致新产品失败的主要原因——）
日复一日的苦恼
昨天处理好的问题，今天又出现了 每天辛苦工作，却不见绩效好转 新问题层出不穷 问题成堆，却无从着手
我们每天都在做什么？
预防？
救火？
在企业生产运作中，有关产品质量、能耗、 成本、管理及服务方面存在非增值环节和 急需改进之处，影响到了公司整体利润及 顾客满意度。但是很多企业尚缺乏一套发 现问题、分析问题、解决问题并且能有效 预防问题的系统性方法，同时也没有形成 相应的企业文化氛围。
随后6SIGMA在全世界其它大公司中迅速应用起来，譬如GE, SAMSUNG, NOKIA, Allied Signal 等，也都采用6 SIGMA方法去改善质量。但真正 把这一高度有效的质量战略变成管理哲学和实践，从而形成一种企业文 化的是在杰克·韦尔奇领导下的GE公司（GE是1995年导入6SIGMA的）。
－－企业必须渗透的两种意识－－
1、危机意识－－随着市场垄断加剧，分析家认为未来的 市场将会出现“只有第一，没有第二”的局面，换言之，
如果做不到“行业第一”的位置，将面临的就是被淘 汰…
2、共同荣辱意识－－全员的齐心协力，给公司带来效益， 公司效益的增长，为员工带来更多福利；培训也是公司 提供给成员的一种福利，它可以提高员工的市场竞争力， 那么，员工也应该用所学的技能知识进行实践，共同为
达到客户满意，增强企业竞争力。
巨人的声音
“六西格玛是通用电气至今所采用的最 重要的创新……它是我们公司未来领导力 的基因组成部分。”
--- 杰克·韦尔奇
“六西格玛很可能是这100年来，我们学到 一切关于质量理论的集结总成。”
---美国品质协会前主席华森
第一讲 六西格玛管理导论
目标： 1、了解六西格玛的由来和意义； 2、理解六西格玛管理的主题； 3、掌握流程波动的描述方法和六西格玛 质量水平。
（项目实施步骤——运用统计学解决问题——DMAIC 12步——核心方法论——改进路线图——六西格 玛重要应用工具——QFD:质量功能展开——鱼骨形图/因果图：CAUSE & EFFECT DIAGRAM——柏拉图
法则：PARETO CHART——失败模式和影响分析（FMEA)——实践寻宝图——主要的改进区域） 六西格玛设计DFSS
80年代早期, Motorola决定认真地解决在质量和管理上的问题,当时的 Motorola公司总裁(Bob Galvin)提出5年内质量改善10倍,于是1987年建 立了“6SIGMA”的概念。自实施6SIGMA以来，Motorola已取得1000倍 (1000:1)的质量改善，节省了超过110亿美元的制造成本，综合收益年 平均增长率为17%。
提高公司的市场竞争力而努力！！！
六西格玛管理导论
企业面临的挑战
重新定义/定位
领先
兴旺
采纳最佳实践
持平
生存
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
什么也不做
衰落
失败
回顾历史，许多机构都经历过需要巨大改变才能提升到更 高水平的关键时刻；如果错过，他们就会走下坡路
6西格玛的历史
1970年，日本的一家公司在美国收购了Motorola的一家电视机制造厂, 并彻底地改善工厂的流程管理模式,结果缺陷率降低到原来的1/20, Motorola公司的管理人员开始认识到自己管理的陈腐。
正是由于GE的成功，6SIGMA开始从一种质量管理方法演变成为一个高度 有效的企业流程管理优化技术，继而成为世界上众多企业最为重要的战 略举措。
目前国内推行6SIGMA的企业有:宝钢,美的,TCL,中兴通讯,海尔,海 航……
六西格玛管理导论
部分得益于六西格玛管理的公司
DUPONT
TEXAS INSTRUMENT
六西格玛管理导论
6σ管理拓宽了质量的定义
人们认为质量是一种状态，在这种状态下，供求双方被 赋予了能对交易关系的任何方面都进行评估的权力。对质 量的新定义的关键在于获得“评估权力”。在6σ的世界 里，这种权力是相互的。对公司而言，它意味着公司能合 理地期望在利润最大的基础上向客户提供高质量的产品； 对客户而言，它意味着用户能够合理地期望以最低的代价 来购买最优异的产品和服务。
六西格玛管理导论
那么，什么是六西格玛？ What is 6 sigma?
六西格玛管理导论
ISO9000:2000的质量定义
在ISO9000:2000版中，质量就是一组固有特 性满足要求的程度。一般以满足要求的程度来衡 量质量的好坏，如果满足了要求，质量就被评价 为比较好；如果不满足要求，则称质量比较差。