第七章 组织变革与发展
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整体概述
概况一
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概况二
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概况三
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引例 美国运通公司
• 组织是一个不断地与环境发生作用的开放系统，它会 发生变革，具有变动性；
• 组织变革又是发生在组织内部的，这个组织还处于持 续存在的过程中，仍保持着该组织的形态和特征，具 有稳定性。
变革效果评估及反馈 组织变革的主要程序
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第二节 变革的方式和措施
• 一、组织变革的方式 – １、格雷纳模式
• 单方的权力 • • • 分享的权力 • • 授权的权力 •
凭借命令 更换人员 调整结构
群体决策 群体解决问题
案例讨论 敏感性训练
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– 莱维特模式 • （1）以组织结构为重点的变革方式。 • （2）以工作任务和技术为重点的变革方式。 – 第一，工作扩大化。 – 第二，工作丰富化。 – 第三，自治群体。 • （3）以人为重点的变革方式。 – 第一，人员更新。 – 第二，改变激励的机制。 – 第三，素质的更新。
中间变量
调节因素
组织结构、 人员的态度 和动机、领 导的方式、 上级管理部 门
反馈
输出 变革的后果 有力的后果 （人员的成长、 利润）、中性 （原状）、不 利的后果（人 员的衰退、利 润下降）
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• 组织变革的过程
– 1、卢因模式
• 第一阶段：解冻（Unfreezing）——创造变革的动 力
• 第二阶段：变革（Changing）——指明改变的方向， 实施变革，使成员形成新的态度和行为
建议。
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3、组织变革的意义
维系组织生存、促进组织发展，具体而言： ➢ 组织的目标更加明确 ➢ 组织更加符合社会发展的要求，更具有稳定性和适
应性，组织的自我更新能力增强。 ➢ 组织成员的认可程度和满意程度得到提高 ➢ 组织的任务和完成任务的方法更加明确； ➢ 组织机构的管理效率提高，决策更加科学合理； ➢ 组织的信息沟通渠道畅通无阻，信息传递更加准确
这些方法进行评定，讨论怎样行动及测量绩效的方 法经过讨论作出选择； • （5）反馈：根据组织变革的效果，评定效果与计划 有什么问题；若有问题，根据上述步骤再次循环。 15
– 3、唐纳利模式 • 八个环节： – 第一，变革的力量； – 第二，认识变革的需要； – 第三，诊断问题； – 第四，确定可供选择的组织发展的方法和策略； – 第五，认识限制条件； – 第六，选择方法与策略； – 第七，实施计划； – 第八，评价计划。
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组织变革的动因
• 1、环境（第三次科技革命） • 2、目标和价值观（计划经济-市场经济） • 3、技术（胡服骑射） • 4、结构 （农业社会—城乡二元结构） • 5、社会心理因素（父母之命-婚前同居） • 6、管理（命令-激励）
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老鹰喂食 老鹰是所有鸟类中最强壮的种族，根据动物学家 所做的研究，这可能与老鹰的喂食习惯有关。老鹰一 次生下四、五只小鹰，由于他们的巢穴很高，所以猎 捕回来的食物一次只能喂食一只小鹰，而老鹰的喂食 方式并不是依平等的原则，而是哪一只小鹰抢得凶就 给谁吃，在此情况下，瘦弱的小鹰吃不到食物都死了， 最凶狠的存活下来，代代相传，老鹰一族愈来愈强壮。 这个故事告诉我们，“公平”不能成为组织中的 公认原则，组织若无适当的淘汰制度， 常会因小仁小义而影响了进化，在竞 争的环境中将会遭到自然淘汰。
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吉普森组织计划向发展和变革模式
要求变革的压力 外部和内部
识别问 题所在
分析问题
确定变革方案 的目标
反馈
方案贯彻后 的结果与目
标对应
贯彻方案 时机、地点、深度
反馈
选择方案
识别限制条件资源、 结构技术、时间
对各种方案和技术 的了解
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组织变革的主要程序
分析确定问题 组织诊断
制定组织变革方案 实施变革
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第一节 组织变革与发展概说
• 概念
– 组织变革（Organization Change，简称ＯＣ)的含义表 明，变革是组织实现动态平衡的发展阶段。
– 卡斯特和罗森茨韦克指出，一个组织的动态平衡包括下 列一些方面：足够的稳定性，以利于达到目前的目标； 足够的的持续性，以保证在目标或方法上进行有次序的 变革；足够的适应性，以对外部的机会和要求以及内部 的变化情况作出反应；足够的革新性，以使组织在条件 适宜时富于主动性（实行变革）。
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– 组织发展（Organization development,简称ＯＤ）含义是 “组织的自我更新和开发”。
– 以贝克哈德（Ｂeckhard) 为代表的组织发展理论家从目的 性和方法论的角度定义了ＯＤ，认为它是：①有计划的；② 包括组织各部门；③运用行为科学；④通过对组织各过程有 计划的干预；⑤所作的自上而下的努力。
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变革组织结构通常包括的因素
• 1、规章制度 • 2、程序 • 3、正式的奖酬制度 • 4、汇报的要求 • 5、计划 • 6、部门划分的基础 • 7、控制幅度 • 8、矩阵组织结构 • 9、进度安排计划 • 10、信息沟通方式
• 第三阶段：再冻结（Refreezing）——稳定变革
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– 2、卡斯特模式
• 分为五个步骤 • （1）对组织作一回顾、反省、批评，对组织内外环
境进行研究； • （2）感知问题：承认变革的必要性； • （3）辨明问题：找出现在的状态与所希望的状态之
间的差距； • （4）解决问题的办法：产生可供选择的多种方法对
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ห้องสมุดไป่ตู้
组织变革的征兆
西斯克（W. L. Sisk）认为当组织面临以下 情况之一的时候就必须进行改革：
➢ 决策失灵 ➢ 沟通渠道阻塞 ➢ 组织机能失效 ➢ 缺乏创新
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机构臃肿；反应迟钝；文山会海；模式僵 化。 小品《小偷公司》
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组织变革的系统模型
输入
变革的动因
环境、目标、 价值观、技 术、结构、 社会心理因 素、管理
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组织变革的目标
➢ 提高组织适应环境的能力 ➢ 提高组织的工作绩效 ➢ 承担更多的社会责任
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OD的特征
• １、变革是有计划的、长期的，包括整个组织的各阶层； • ２、注重群体和组织过程，而不是在任务部分； • ３、工作小组是OD工作的基本单位； • ４、强调工作群体的协作； • ５、采用行动研究模型； • ６、有变革专业人员的参与； • ７、必须得到最高领导的支持； • ８、目标在于开发组织解决实际问题的潜力，而不是亲自去解决和提