■追随、信赖、爱戴、崇拜 ■自然地影响
• 管理者愿意支持他的领导是因为：
诚实/行为正直 （87%） “我能够信任这位领导吗？
能力（78%） “他/她知道自己正在做什么吗？
方向感（71%） “他/她知道带领公司向哪发展吗？
精力/热情（68%） “他/她对工作是否充满热忱？
领导的最高境界
以利诱人
以德感人
“没有完美的个人，但通过团队协作，完全能够成就完美 的事业”
某公司员工语录
什么是团队
团队：是由员工和 管理者共同组成的利益 共同体，该共同体利用 每一个成员的知识和技 能协同工作，解决问题， 最终实现预期目标
何谓团队及团队精神
•
团队： 团队是由员工和管理者共同组成的利益共
二、对管理的认识和理解
管理的本质
◆ “在设立了明确而清晰的目标的基础上， 组织一群人员一起积极而努力地工作”。
◆“让别人去做事情”
优秀管理人的12项技能 （1）
个人管理
专业风采
沟通表达 主持会议
优秀管理人的12项技能 （2）
拟订计划
思维技能
制定决策 解决问题
优秀管理人的12项技能 （3）
团队建设
◇关心 主动询问、问候、了解需要与困难 ◇支持 帮助解决问题，给予认可、信任，给予帮助 ◇指导 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 ◇理解 倾听、让部属倾述 ◇重视 授权、信任、尊重、认可 ◇得到指示 清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道 ◇及时反馈 定期给部属工作上的反馈 ◇给予协调 沟通、调解、解决冲突
角色将会决定
你的工作关系 你的职责
管理者的定位
助手
上司
合作伙伴
客户、供应商
管理者
同事
领导
下属
企业的组织架构
战略
董事会、总经理
战术
总监、经理
主管、主任 战斗 职员、作业员
决策层
劳心
中层主管层
劳神
基层主管层 作业层
劳力
管理者定义
• 管理者是……….
管理者是经营者的 替身 ，所以他们 应持有经营者的自觉和 意识，按照公司的战 略目标履行职责。
敬畏
以权压人 惧怕
感激之情
梦想 尊敬之情
思想 忠诚
从”雇佣军”到 “志愿军”
六、打造高绩效的工作团队
组织的成就是每个人共同努力的结果
“优秀的团队并非全是由优秀的个人组成，但优秀的团 队一定能塑造出优秀的个人”
“单靠个人无法完成任务，但一个没有组织性的团队 也不能圆满完成任务，有条理、有组织，默契配合，相互 支持才能成功。
制定目标与计划，对结果要求以及控制点进行标准化 按目标或最终成果的要求，展开工作，实施计划 按进程中的关键点和最终结果要求进行检查
发现偏差，纠正偏差或确定新的目标，制定下一轮计划
什么是计划
• 所谓计划，就是事先对时间进行全 面规划，以提高时间的利用效能， 充当时间的主人。计划的目的就是 帮助自己获得清楚的想法，以便获 得清晰的行动。
• 高效执行的16字箴言
目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标
“精” “细” “明” “简” “准” “透” “公”
一一计划 环环讲细 步步落实 事事到位
四、全方位沟通与协调
• 管理者的特点
◆承上启下：上有老板，下有员工，学会把他们变成自己的资 源。
◆ 既要精通业务，是个业务能手；又要实施管理，承担责任。 ◆面对方方面面的人和事，需扮演多重角色，表现出多种姿态。 ◆既能让上级相信你，又能让部下拥戴你 ◆利用现有资源完成今天的任务，开发人员潜能保证明天的业 绩。
《中层经理核心管理技能提升 训练》
课程内容
• 一、管理者自身角色认知与定位 • 二、对管理的认识和理解 • 三、行之有效的目标与计划 • 四、全方位沟通与协调 • 五、如何打造一名成功的领导 • 六、打造高绩效的工作团队
一、管理者自身角色认知与定位
• 管理者的工作从角色定位开始
你的位置 你的行为
◆ 职务权力
◆影响力
来源 ■ 法定职位，由组织规定 范围 ■受时空的限制，受权限的限制 大小 ■确定，不因人而异 方式 ■以行政命令的方式实现，是
一种外在的作用
效果 ■ 服从、敬畏、逃避 性质 ■强制情的影响
■ 完全依靠个人的素质、品德业绩或魅力而来 ■ 不受时空限制，可以超越权限，甚至超越组织的局限 ■ 不确定因人而异，同一职位上的经理，有的人有，有的人没有 ■自觉接受，是一种内在的影响
什么是领导
领导是影响他人行 为的一种过程，它是 通过与下属一起努力 来完成和实现员工个 人与团队整体目标。
• 权力和影响力
◆权力：是将意愿施加于他人身上的支配 力量。
◆影响力：是不运用权力就使他人做事的能 力
影响力的构成
品格因素 才能因素 知识因素 感情因素
敬爱感 敬佩感 信赖感 亲切感
权力与影响力的差异
有为、有威才有位
• 怎样与上级共事
上级需要部属
部属应有行为
◇支持 尽责，尤其在上级弱项处予支持
◇执行指令 澄清、聆听、询问、响应
◇了解下属情况 定期工作汇报，自我严格管理
◇为领导分忧 理解上级、敢挑重担、提出建议
◇提出信息 信息
及时给予反馈、 工作汇报、沟通
• 怎样与下属共事
部属需要（上级）
上级应有的行为
如果你失败于做计划，则意味着你计划着要失败
制定计划的流程
确定预期目标
风险防范措施 及检讨点
制度预算
收集情报， 分析现状及资源
制定/评价/选择 行动方案手段
计划行动
目标计划
项目
类型
检查 跟进
项目归类，项目分解
今天必须要做的事情 今天应该要做的事情
今天可以做的事情
目标分解（工作委派）
1、解释工作的重要性 2、明确任务的结果 3、设定工作职责 4、明确完成具体时间 5、检查对工作委派的理解，怎样做？ 6、跟进和督导委派工作。
辅导应该如何做
1、先说给他听 2、做给他看 3、让他做做看 4、做得好就夸奖 5、做不好再改善 6、反复做，成习惯
• 怎样与同级共事
部属需要
应有的行为
◇尊重 ◇合作 ◇帮助 ◇理解
多听对方意见，给予重视，不背后议论 主动提供信息，沟通情况，取得共识 给予支持和协助 宽容、豁达
五、如何做一名优秀管理人的12项技能 （4）
制定标准
绩效管理
结果监控 绩效考核
三、行之有效的目标与计划
• 上兵划谋
成大事者必三思而后行 举大兵者当先计而后动 不思而行，将一事无成 不计而战，必取败无疑
《孙子兵法》
有效管理的开端…….PDCA循环
• PIAN • DO • Check • Action