压力对管理者的影响
选择性地知觉信息，只注意那些可以确认自己先前偏见的信息 固执于问题的一种解决方法 过高估计时间流逝的速度 采用短期的观点或一种危机处理的心理，而停止对长期影响的考虑 对问题进行细致区分的能力下降，因此复杂性和细微差别被忽视 产生创造性思想和独创性的问题解决方案的能力下降 较少寻求咨询和听取他人的意见 按过去的习惯来处理当前的情境
提高时间管理技能
知识员工的自我管理和工作效率是21世纪的最大挑战之一
压力管理技能评估
请对下面的陈述做出回答，把数字写在右栏中。您的回答应该反映您现在的 态度和行为，而不是您希望它们应该如何。答案的结果不影响任何人对您的 评价高低，因此请务必诚实作答。
评估尺度 1 非常不同意 2 不同意 3 比较不同意 4 比较同意 5 同意 6 非常同意
压力阻止了管理者有效的行为——例如倾听、做出更理性的决策、有效 地解决问题、进行计划和产生新的思想
压力与职业枯竭
生理耗竭 是职业枯竭的临床维度，主要表现特点是感到持续性的精力不充沛、极度疲
劳和虚弱，对疾病的抵抗力也在下降，然后出现一些身心症状，比如说头疼、 腰酸背疼、肠胃不适、失眠，饮食习惯的改变等等，严重的会导致精神疾患。 才智枯竭 属于职业枯竭的一个认知维度，它主要表现在，感觉到一种空虚感，有一种 被掏空的感觉，你会觉得自己的知识已经没有办法去满足工作的需要了，思 维效率下降，注意力不集中，不能够很好地去适应当代的知识更新。 情绪衰竭 这是枯竭的一个压力维度，也是职业枯竭非常显著的一个特征，主要表现在 工作热情消失了，尔后表现出许多情绪上的特点，比如说烦躁、易发脾气、 易迁怒于人、对人冷漠无情、麻木不仁、没有爱心，甚至沮丧、抑郁、无助、 无望，直至消沉。
压力管理技能评估
技能领域 消除压力因素 发展弹性 短期应对
1，5，8，9 2，3，6，7 4，10
总分
项目
学习前的评估 学习后的评估
将您的得分与三个对比标准进行对比：
将您的得分与可能的最大得分（60分）进行比较。
将您的得分与其他参与者进行比较。
将您的分数与以下常模数据进行比较：
50分以上，您处于前25%；
压力反应
正常
能量
警示阶段
抵抗阶段
衰竭阶段
时间
警示：身体自动激活生理资源， 抵抗：身体作出反 衰竭：如果压力持续时间太长，
抵御知觉到的紧张性刺激。出
应保护自己，并调
我们不能正常进行各种活动，症
现肌肉紧张、血压升高、心跳
整自己来适应压力，
状也将持续。如果不能停止或变
和呼吸加快、手心出汗、嘴唇
身体资源被调动起
生活事件量表列举了大约48-51种压力事件，可测量目前面临的压力大小，也 可帮助澄清压力来源，便于明确压力源并降低和消除压力感。Fra bibliotek压力的影响
对健康的破坏 心血管、呼吸、内分泌、肠胃、生殖、免疫、神经失调、成瘾、恶性肿瘤、
牙病、头痛等。
对情绪的影响 无法集中精力、焦虑、抑郁、愤怒……
对组织的影响 缺勤率 工作满意度 事故率 品质残损率 离职率 士气
做好行动准备，“战斗”或
现出产生保护行为
为脆弱。心理上可能出现夸大的
“逃跑”？
的趋势。
保护行为取向，思维的混乱以及
人格的变化、抑郁等。
压力在工作场所的负面表现
消极、对抗地应对上司的要求，拒绝服从命令或拒绝接受分派的工作 缺乏与上司接触的兴趣，与上司在一起会感觉很焦虑或压抑 用激烈的言辞和动作回应上司或同事 在同事中挑起针对某人的消极或攻击性的讨论 焦躁易怒 冷漠，缺乏应有的热情 拖延任务 迟到次数增加 过分顺从 由于失眠或进食太少，而无法集中精力工作 常常遗忘 缺勤或病假增多（感冒很久不能痊愈）
压力与职业枯竭
价值衰落
它属于枯竭的一个评价性维度。主要表现是，个人的成就感下降，同时自我 效能感、自我评价也在降低，觉得自己没有能力去做好工作。对自己所从事 工作的意义和评价也在下降，觉得工作没有意思，工作变得非常机械化，然 后出现一系列工作的问题。这样一种挫败感会使职业人减少心理上的投入， 不再去付出努力了，会出现消极怠工，甚至出现离职或者转行的倾向。
45-49分，您处于25-50%；
40-44分，您处于后50-75%；
39分以下，您处于后25%。
时间管理技能评估
见发放的打印材料
A型人格测量
A型人格问卷，见发放的打印材料
A型人格包括四种行为倾向
过度的竞争性 显著的生活不平衡（典型的是与高工作投入相联系） 强烈的愤怒和敌意感觉 过度的急迫感和烦躁。
在上述4个领域，得分高于12分都表明存在明显的倾向。
A型人格
竞争 条目 得分
1 5 9 13 17 21 合计 总分
生活不平衡 条目 得分
2 6 10 14 18 22 合计
敌意/愤怒 条目 得分
3 7 11 15 19 23 合计
烦躁/急迫 条目 得分
4 8 12 16 20 24 合计
生活事件
压力的力场分析模型
驱动力A
现在的功能水平
压
驱动力B
力
源
驱动力C
驱动力D
抑制力A 抑制力B 抑制力C 抑制力D
心理特性 行为模式 支持性的社会关系
压力源对个体施加压力， 使心理、生理和人际发生改变
心理特性、行为模式、社会支持产生
强有力的抑制力量导致低的心率、良好的 人际关系、情绪的稳定性和有效的压力 管理
“去人性化”
它属于职业枯竭的一个人际维度，会直接影响到人际交往质量，其特征就是 很消极的、否定的一种态度，即以冷漠的态度去对待自己周围的人，甚至是 对待自己非常亲近的人，包括家人或者一些好朋友。这些人表现出多疑、猜 忌，同时对别人充满了一种批判性。
攻击行为
攻击行为一般来说有两个方向。一是对别人的攻击行为会增多，比如说人际 摩擦增多，会在极端的情况下出现打骂无辜人的情况。比如说有的人在公司 里面受了老板的气，回家可能就会拿老婆孩子“开刀”，去找“替罪羊”。 另外一种，他的攻击并不是指向外人的，而是指向自身，出现自残行为，甚 至在极端的枯竭情况下出现自杀。
成动力，身体会出现疾病，身体
干渴、胃堵等不舒服的生理现
来克服战斗或逃跑
产生过量的激素试图终止压力，
象。心理体验到警觉水平增加、 的反应。尝试增加
但严重的可能导致器官的衰竭，
着急、焦虑、恐惧、难过、抑
和加强运用应付机
当身体的防御能力耗尽时，即使
郁。肾上腺素分泌增加，系统
制的程度。常常表
对于微小的压力我们也会变得极