大学生人际交往与沟通
四
川
大
学
心 理 健
2、需要层次结构理论
康
教
育 中
心
20-13
四
川
大
学
心 理 健
3、关系元素
康
教
育
中
心
感动 新鲜
•关系元素
分享 喜悦
20-14
四
川
大
学
心 理 健
4、萨提亚家庭沟通模式
康
教
育
中
•讨好型
心
•超理智型
•和谐一致型
•责备型
•打岔型
20-15
四
川
大
学
心 理 健
5、人际沟通中的三种角色心态
1、人际交往是交流信息、获取知识的重要途径
2、人际交往是个体认识自我、完善自我的重要手段
3、人际交往是一个集体成长和社会发展的需要
20-5
四 川 大 学 心 理 健 康 教 育 中 心
二、大学生人际交往三个重点
20-6
四
川
大
学
心 理 健
一、把握成功的交往原则
康
教
育 中
平等诚信原则
心
平等相待不同的人
四
川
大
学
心 理 健
人际交往的意义
康
教
育
中 心
85%快乐情绪的来源
无处不在的健康生存方式
生涯发展的基本能力
成功=(努力+机会)
20-4
四
川
大
学
心
理
健
康
教 育
人际交往是维护大学生身心健康的重要途径
中
心 1.人际交往与个性发展
2.人际交往与心理健康
3.人际交往与人生幸福
人际交往是大学生成长成才的重要保证
努力增强自己的人际魅力
活泼开朗、幽默风趣、处事果断、充满自信
四
川
大
学
心
理 健
三、正确处理交往中的竞争与合作
康
教 育 中
正确地认识竞争,树立竞争意识
心
调整心态——竞争促发展(双赢)
遵循竞争规则——正确对待竞争,在竞争中增长才干
正确地认识合作,培养合作精神
“众人拾柴火焰高” 真正伟大的力量在于团结协作
20-22
四 川
大
学
心 理 健
沟通效果的来源
康 教
育 中
沟通成功的先决条件是和谐气氛。
心
改变说的方法,才有机会改变听的效果.
抗拒是对讲者不够灵活的说明
20-23
四
川
大
学
心 理 健
语调的配合:
康
教
育 中
让对方有被接受的感觉
心
达到情绪共鸣
良好的配合以下四方面:
-高低调 -大小声 -快慢速度 -说话语气
康
教
育 中
•C
•A
•P
• • •
心
儿
成
家
童
人
长
心
心
心
态
态
态
四
川
大
学
心 理 健
人际沟通的心理模式
康
教
育 中
1、“我不好-----你好”
“我不行-----你行”
心
2、“我不好-----你也不好” “我不行-----你也不行”
3、“我好-----你不好” “我行-----你不行”
4、“我好-----你也好” “我行-----你也行”
20-17
四
川
大
学 心
•被接纳 被信任 有影响力 能协助 受欢迎
理
健
康
教
育
中
心
•兴趣 •爱心
•耐挫
20-18
四
川
大
学
心 理 健
6、爱情三元论
康
教 育
•(投入和奉献)
中
心
承诺
•(性激情 激情
和欲望)
圆满的爱
浪漫的爱
亲密
•(真诚、理解)
四 川 大 学 心 理 健 康 教 育 中 心
四、人际交往艺术
20-26
四
川
大
学
心 理 健
肢体语言
康
教
育 中 心
A、手势
B、体态
C、面部表情
D、触摸
20-27
四
川
大
学
心 理 健
目光接触
康
教
育
中
心 目光接触在社会沟通中是极为
重要的手段
20-28
四
川
大
学
心 理 健
无意识沟通训练
康
教
育
中 心
位置
距离
眼神
口头语
肢体语言
四
川
大
学
心 理 健
2、倾听的艺术
20-24
四
川
大
学
心 理 健
1、人际沟通的艺术
康
教
育
中 心
艾伯特.梅比热提出这样一个
公式:
相互理解= 语言(7%)+语调 (38%)+肢体动作(55%)
四
川
大
学
心 理 健
语音语调
康
教
育
中 心
辅助语言:声音的音调、音量、
节奏、变音转调、停顿、沉默;
类语言:有声而无固定意义的声 音,如语气词、叹息、叫喊等。
不毁掉对方的愿望
不嘲笑对方的行为
不轻视对方的观点
不损伤对方的品行
不贬低对方的人格
不怀疑对方的经验
20-32
四
川
大
学
心 理 健
3 赞美
康
教
育 中
我们赞美的往往是自己没有而别人有的东西
心
赞美是对别人的认同
赞美的关键在于赞美他的人格,感觉,未来
我们不能要求别人对自己有什么样的印象,无论 怎样, 我们要用心感谢别人
心
•他人知道
•他人不知道
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四
川
大
学
心 理 健
“约哈里窗格”的启示
康
教
育 中
了解自我表露的现状
心
认识选择自我表露的意义与风险
知道自己不可避免地存在盲点
认识自我的路径是适度表达,以人为镜
改善自我的过程需要看见盲点,发掘潜 在的资源
有选择的开放自己的隐私,是健康人格 的特征之一
20-12
正确地处理好竞争与合作的关系
从形式上看,竞争与合作是对立的 从本质上看,二者又是相互伴随、相互统一的 竞争离不开合作,合作也离不开竞争
20-9
四 川 大 学 心 理 健 康 教 育 中 心
三、人际交往心理学
20-10
四
川
大
学
心 理 健
1、认识自我的“约哈里窗格”
康
教
育 中
• 自己知道 自己不知道
四
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大
学
心
理
健
康 教 育
心诚则灵
中
心
四 川 大 学 心 理 健 康 教 育 中 心
一、大学生人际交往的意义
20-2
四
川
大
学 心
◆只有优异的成绩,
理
健 康
却不懂得与人交往,
教 育
是个寂寞的人;
中
心
◆只有过人的智商,
却不懂得控制情绪,
是个危险的人;
◆只有超人的推理,
却不了解自己,
是个迷惘的人。
20-3
20-20
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大
学
心 理 健
讨论
康
教
育
中
心
我们究竟在沟通什么呢?
情感 + 需求
四
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学
心 理 健
沟通的意义在于回应
康
教
育
中 心
只有与听者合拍的话才会引起回应
沟通没有对与错,只有 「有效果」或者
「没有效果」之分。
说话的效果由讲者控制,但由听者决定,
听者的回应就是我们说话的效果
自己说的多“对” 没有意义,使听者完全收到讲 者意图传达的信息,便是正确的方法。
平等对待自己和他人
真诚和信用
宽容互助原则
宽厚待人、胸襟宽广
互助互利、“来而不往非理也”
重点诀窍:
将心比心,换位思考
了解对方的需要并给予他获得的希望
四
川
大
学
心 理 健
二、掌握人际交往的艺术
康
教
育 中
语言艺术
心
适时、适量、适度
非语言艺术
眼神、手势、面部表情、姿态、位置、距离等
注重社交礼仪
衣朝整洁,礼貌相待,妙用微笑
康
教
育 中
积极倾听包括三个方面(用三只耳朵听)
心
▲观察和了解对方的非语言行为
▲倾听和理解对方的语言信息
▲倾听整个人
20-30
四
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学
心
理
健
康
教 育 中
全神贯注地听;
心
要求补充说明;
适当给予支持。•耐心 •虚心 •会心
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四
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大
学
心 理 健
倾听八不原则
康
教 育
不否定对方的知觉
中
心
不反驳对方的情绪