密级：学号：************本科生毕业论文（设计）企业供应链管理策略研究—以京东商城为例系别：管理学院专业：工商企业管理班级： 12级统专物流1班学生姓名：**指导老师：***完成日期： 2014年10月“没有一个企业可以独立存在”,“市场中只有供应链而没有企业”,随着竞争的加剧和企业供应链意识的增强,企业越来越体会这些话语的正确性,同时,有效的供应链管理在企业降低成本、提高竞争力等方面的重要作用日趋凸显，供应链管理成为一种与企业战略决策相关的综合性管理活动。
发展完善供应链管理，提高企业的竞争力，是企业发展的重中之重。
企业要怎么样去发展完善供应链管理，作者从京东商城的供应链发展决策分析中提出了一些看法。
关键词：供应链；战略决策；企业竞争力；京东商城"No business can exist independently," "market and not only supply chain enterprises", as competition intensifies and corporate awareness of the supply chain, companies increasingly appreciate the correctness of these words, while the supply chain in the enterprise an important role in reducing costs, improving competitiveness and other aspects of the increasingly prominent, supply chain management has become a comprehensive enterprise management activities and strategic decisions related. Development and improvement of supply chain, improve the competitiveness of enterprises, enterprise development is the top priority.Business to how to improve supply chain development, the authors put forward some views from the supply chain development decisions Jingdong Mall analysis.Key Words: spplu chain；strategic decisions；enterprise competitiveness；jing dong mall目录第1章绪论 (1)1.1 研究背景 (1)1.2 研究意义 (1)第2章企业供应链管理概述 (2)2.1 供应链管理的内涵 (2)2.2 供应链的分类 (2)2.3 供应链管理的意义和作用 (2)第3章京东商城供应链管理现状研究 (3)3.1 京东商城供应链管理发展特点 (3)3.2 京东商城供应链现状 (3)3.2.1 下单 (3)3.2.2 仓库货物摆放 (3)3.2.3 取货 (4)3.2.4 分拣与配货 (4)第4章京东商城供应链管理中存在的问题 (5)4.1 订单被拆分 (5)4.2 退货问题 (5)4.3 送货代签收的问题 (5)4.4 售后服务 (6)4.5 货物的保证问题 (6)4.5.1 货物配送时间有误 (6)4.5.2 货物正品保证失衡 (7)第5章完善京东供应链与供应链管理的建议 (8)5.1 完善自营物流配送系统 (8)5.2 保证供应链人才的开发与培养 (8)5.3 物流方面的扩张 (9)5.4 加大供应链管理技术的平台搭建 (9)5.4.1 仓库平台的建设 (9)5.4.2 物流信息平台的建设 (9)5.4.3 手机端的建设 (9)第6章结语 (11)参考文献 (12)第1章绪论1.1 研究背景全球经济在飞速的发展。
供应链成为企业运营中不可缺少的一部分，供应链将会是企业另一个经济增长点。
目前许多市场意识很敏感的企业已经把供应链作为提高市场增长力、增强企业核心竞争力的一种手段了。
但中国物流业的发展要比西方起步的晚，所以在供应链这一环节上根本跟不上发展的脚步。
据有关资料统计供应链管理的实施可以使企业总成本下降百分之十左右，按时交货率提高百分之十五左右。
京东商城是通过一体化的供应链管理，聚拢更多上游的品牌商、供应商，并利用京东商城的规模效应，推动各个产业链与供应链的效益最大化,打造出一个诚信、繁荣、共赢的B2C网络零售生态系统要具有持续化供应链的能力，拥有高效的、高度标准化的供应链支撑系统，并形成规模效应。
1.2 研究意义在现今市场经济环境下，供应链是企业间竞争力大小的核心所在。
使企业运营都处于良好、有效的运营环境中，为企业减少浪费，避免不必要的损失，为企业增加效益，同时也是企业持续发展的关键所在。
所以企业建立、健全、高效的供应链管理机制，高效的吸收、输送，是企业能够在激烈的竞争中存活并壮大的根本。
本文主要是对京东商城的供应链发展现状进行分析，总结京东供应链成功的方式及原因，并提出相应的不足之处，为京东商城供应链管理的提升与改善提供一定的建议，使其在供应链体系中更加有效的发挥，提升企业的竞争力。
供应链的竞争力加强，在经济市场中的作用更加巩固，所以研究企业的供应链管理这一环节有举足轻重的作用。
第2章企业供应链管理概述2.1 供应链管理的内涵供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。
从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。
供应链内企业彼此之间由原来的市场竞争关系改变为合作伙伴关系，树立企业应树立的共同的战略目标，加强各自的核心能力，实现优势互补，强强联合，并通过加强供应链内部的管理，有效的协调供应链内成员企业的生产经营管理活动，通过各环节的有效协调与配合，改善供应链内的物流、工作流、价值流、资金流和信息流。
2.2 供应链的分类根据企业供应链的发展过程划分为企业内部供应链和外部供应链管理。
从结构上来看，内部供应链是指企业内部产品生产和流通过程中所涉及的采购部门、生产部门、仓储部门、销售部门等组成的供需网络。
而外部供应链则是指涵盖企业的，产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、储运商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。
他们的区别只在于外部供应链范围大，升级企业众多，企业间的协调更困难。
在京东商城这类B2C商城中，更加注重从产品订购下单到送达客户手中的外部的供应链的综合管理。
2.3 供应链管理的意义和作用供应链管理的意义是供应链整体价值最大化。
供应链所生产的价值应为最终产品对顾客需求所付出的供应链成本之间的差额。
对大多数企业供应链而言，面对市场变化反复无常、竞争日趋激烈的市场环境以及客户需求的多样化和个性化、消费水平的不断提高的市场需求。
为了满足这些在供应链中商户与客户之间发生的诸多需求，有效的供应链管理包括对供应链资产的管理，对物流、信息流和资金流的管理规范。
作用在于使产品配送降低成本，也为自身企业及客户增加价值，从而使双方更好的交流，有更加准确的市场需求预测，而提高自身企业的竞争力，是企业获得更大的成功。
第3章京东商城供应链管理现状研究3.1 京东商城供应链管理发展特点国内的物流行业处于起步阶段，快递方面的法律尚不健全，实际中存在很多问题，有许多网购的纠纷出现在配送环节，如果选择比较正规的快递例如UPS、顺丰等又会大幅度的增加供应链上的成本，而造成供应链成本的优势不再存在。
京东商城的商品大部分是价值比较高的电子数码产品，在如何避免在供应链环节上的货损及高成本的问题上，京东商城及时在大部分省会城市建立了自己的供货仓库，形成从下单到确认仓库出货，再从仓库配送的一体化的自营物流供应链配送系统。
京东商城在自建供货仓库的优势和高效的供应链管理使得京东商城的配送服务形成了211限时达服务（当日上午11点前提交的订单，以订单出库完成捡货时间点开始计算，当日送达；夜里11点钱提交的订单，以订单出库后完成捡货时间点开始计算，次日15点前送达）在京东商城高效的供应链管理上211限时达已经覆盖了全国40座城市。
次日达服务（在一定的时间点之前提交的订单，以订单出库后完成捡货的时间点开始计算，将于次日送达。
除211限时达服务外，京东次日达服务还覆盖全国248座城市）。
极速达配送服务是为用户提供的一项个性化付费增值服务（如用户选择极速达配送，需通过“在线支付”方式全额成功付款或货到付款方式成功提交订单后，并勾选极速达服务后，京东商城会在服务时间内，3个小时将商品送至订单所预留地址的一项服务业务。
极速达业务覆盖在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳六个城市）。
夜间配服务是为客户提供更快速、更便利的一项增值服务（如客户需要在晚间送货上门服务，便可以子日历中选择19点到22点时段，属于夜间配的服务范围内的商品，京东会尽可能安排配送员在用户选定的时间配送，夜间配业务在北京、上海、成都、广州、武汉提供服务）。
3.2 京东商城供应链现状3.2.1 下单客户在京东商城选购商品，在选择配送方式上可以根据自身的需求安排选择适合自己的配送方式，并且在下单后，只要在配送详情查询中显示货物尚未出库便可以随时取消订单3.2.2 仓库货物摆放在京东商城的1.5万平方米的仓库里，2万余件的商品并没有按产品类别摆放（比如华硕的电脑和联想的电脑摆在一起，海尔的冰箱和容声的冰箱摆在一起），而是根据货物的销量分区摆放。
最畅销的货物都摆放在靠近通道的货架上。
而在货架和商品上都贴着各种条码，在上货时手持扫描枪先扫描货物的条码，再扫货架的条码，计算机就可以将这一货品和存储的货架记住，这样以来除了将畅销的货物摆在靠近出货通道的货架，其他货物就可以见缝插针的堆在一起，这样都大大的节约了存储空间，借助电脑实现了有效的供应链存储管理。
也使得捡货员更快更高效的存取货物。
3.2.3 取货在京东商城的仓库里一名拣货员可以一次取出20到50份订单的货品，电脑早就为这些订单为其设计好一条最短的路线，并且通过拣货员手中的扫描枪告知。
在京东商城的仓库里，摆放商品的货架按照字母A-P的顺序依次摆放着，从A1到A7，再从P1到P7，这样就可以从A区到P区依次取货，正好绕着仓库走一圈，并且不用走回头路，实现在供应链管理中，取货环节高效、有序的进行着，不会浪费时间。