✓总经理间接负责制
✓部门经理负责制
✓公共关系委员会
❖3）选择公共关系组织形式时要考 虑的因素
——特定公共关系活动的客观要求， 对 公共关系机构运行机制的考虑
——公共关系活动的成本收益比较
——协调性原则
❖4）公共关系机构规模
对公共关系机构规模的考虑，分大、 中、小三种不同类型，
大型公共关系机构适用大型组织的设 置，如美国的第一花旗银行公共事务 部就是采用大型公共关系机构公共关 系委员会公共关系机构规模
公共关系学
第二章 公共关系的主体 -----社会组织
一、公共关系公司
1、定义：专门从事公共关系咨询或向 社会组织提供公关服务的、具有法人 地位的独立组织。是专门从事公共关 系活动和咨询的机构。
2 职能 ❖ 咨询诊断、公关代理、 ❖ 方案策划、组织活动 ❖ 传播信息、
❖ 人员培训
3公共关系咨询公司的优势
6公共关系咨询公司的组织机构
行政部门 审计部门 专业部门 国际业务部门
案例：博雅公共关系有限公司组织结 构层次 ➢董事总经理 ➢总监 ➢客户经理 ➢高级客户主任 ➢客户主任客户助理
➢博雅实行客户负责人制。 每一个客户， 无论规模大小，都有一 个明确的客户负 责人，负责与客户的 联络、内部的资源 协调以及相关的业 务以及财务管理工作 每年，客户负责 人都要就过去一年中 与其客户的业务 关系，所积累的经验或 教训、来年的 业务发展空间等问题向公 司 的管理层 递交报告，确定业务发展计 划。
最中间——管理核心层
其次层——公共关系部门
再其次——生产部门、推销部门、维持 部门以 及适应部门
最外面——组织
❖2）Байду номын сангаас共关系内设部门组织结构 形式
公共关系机构的设置并没有普遍适用的 模式。一个组织要不要设置公共关系机 构、设置什么样的公共关系机构完全取 决与组织自身的具体需要。常见的形式 有：
✓总经理直接负责制
2、别类称呼：
公共关系部 公共事务部 公共信息部 对外联络部 外事部 接待处
3组织内设公关部门的地位
公共关系部是组织内部为开展公共 关系工作而设置的专门职能机构。公共 关系部根据与组织其它部门之间的关系 不同可以分为直接隶属型、部门并列型、 职能分散型和部门隶属型。其中:
部门隶属型 -----三级,部门并列型 ----二级
7服务过程
研究提供服务的可行性 公共关系机构 提出委托报告书 实施工作计划，提供具体的服务 对公共关系活动的效果进行评价
8.公共关系咨询公司的工作原则
❖必须保护客户的利益，不得透露客户秘 密 ❖不干涉客户的内部事务 ❖不得隐瞒自己承接的真实客户的情况 ❖不得无限制地为相互竞争的客户服务
公共关系机构接受顾客服务流程
接受顾客委托并签署协议 研究提供服务的可行性 提交委托报告书
不可行
实施计划工作 效果检验与评估
巩固检验与监督
二、组织内设的公关部
1、定义:组织内设的公关部是社会组 织内部自行设立的专门负责公共关系 事务的机构或部门，其职能是专业从 事公共关系工作的组织机构，专门从 事特定组织的公共关系工作，其实质 是公共关系的实施主体。从历史上看， 它是随着公共关系问题的出现和解决 而产生的。
1) 直接隶属型。 即公共关系部直接隶属于企业最高
管理层的管辖，由总经理或副总经理担 任(兼任)公关部的负责人。
企业最高管理层
办 人 业 计财公 公 事 务 划务关 室 部 部 部部部
2)部门并列型。
即公关部同企业内部其他职能部门 处于平等地位，公关部的负责人同其他 部门的负责人一样作为中级管理层的一 分子，在对内、对外的交往中有一定的 决策权和指挥权，并能独立地开展各项 公关活动。
案例：美国第一花旗银行公关部的设置 副总经理兼公共事务部长 公共关系顾问 管理部门 客新关闻系 社论 国际公共事务 宣传出版 顾 印刷；商业出版；妇女及顾客刊物 导领人导服人务专职部：讲话稿；调查研究；领 务拉等丁美洲事务；中东北非事务；欧洲事 职员刊物；对外刊物
4、公共关系部门的基本职能
▪职能：（A-Z 26项） ▪执行方案 内调外联 协调关系 ▪基本职能 决策参谋职能 信息情报职能 社会外交职能 趋势预报职能 内部协调职能
1）信息情报灵通全面，有健全有效的沟通网络
2）趋势判断准确可行，建议更加权威，作用更 大
3）经营业务广泛灵活
4）顾问人员很多，专业知识、职业水平略高一 筹，
5）处理问题公正客观，有较强的独立性主动性
6）业务经验丰富和经济实力雄厚，可以适应公 共关系工作的需要
7）具有更加高效率的节约费用
4缺点：
➢可能同委托机构发生矛盾、争执，影响 公共关系公司的工作以及相互的协调与配 合。 ➢难以取得内部人员的很好配 合，可能会 遇到很多的障碍，如费用问题，旧势力。
➢对机构的情况不了解，一般只提供参考 性建议和方案。
➢关系平台疏远。 ➢商业机密流失。
5公共关系公司基本类型
——按性质分类 综合服务型公司 专项服务性公司 顾问型公司 ——按服务范围分 区域性关系公司 全国性的公共的公共关系公司 国际性的公共关系公司
——按专业化程度分 ➢有兼职型公共关系公司 ➢专职型公共关系公司
企业最高管理层
办人 公事 室部
财公 务关 部部
3)部门隶属型. 即公共关系部门隶属与某个二级部门(一 般为营销部或办公室)。
总经理
生产部 营销部 财务部
公关部 广告部 4）职能分散型
销售部
即公关工作由各个部门分担（全员公 关），五专设公共关系部门
4、组织如何设置公共关系部门
❖1）理想的地位模式（格罗尼和亨特 的内设公关部门圈图）
1、定义：
是非官方的、非盈利的群众性组织， 是专门从事公关研究和指导的专业管理 社团。
公关社团是公共关系行业社团民间 组织，其主要目的是为了促进公共关系 业的发展和公关组织间的交流，职能多 为服务、指导、协调、监督公共关系活 动
5、机构公共关系部的优势分析
更加知情，充分了解公司的经营情 况
公共关系部与机构的目标基本一致
与机构成员有更好的认同感
公共关系部便于保证公共关系工作 的连续性、稳定性与及时性
6、劣势分析
o公共关系部容易手“当局者迷”的 局限
o外部公司容易与部门产生距离 o公共关系部的活动受到能力的限制
三、公共关系协会