目标
协同配合 责任 技能
优选课资
• 集体绩效 • 积极 • 个体的或共同的 • 相互补充的
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第一部分 一线组长的作用与角色
1、班组长的地位
管理层
经营层
执行层
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2、工厂班组所处的环境
班组管理特点：责任大、事务杂、人难管
直
人
接
技
品
生
物
设
力
上
术
质
管
控
备
资
司
源
班
组
优选课资
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下表中列出了三类班组长及其班组的工作情况，请你针对 三个班组的工作情况分别对三个班组长进行评价。
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班组人际关系总原则
1、 德为源、尊为本、善于表达 2、没有不好的士兵，只有无能的将军 3、公平、公正、公开
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损害员工关系的杀手
－－－－不公平、不公正、不公开的表现： 1) 以自己的标准待人 2）以直觉或有色眼镜看人 3) 一棍子打死 4）以权压制员工，不够宽容、理解 5）情绪化、易冲动
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力优选服课资 、才服、德服
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员工良性关系的开端---认识员工
3、随时可以让你走人/我是主管,我会怕你
4、不听罚你的款/到时候再找你算账/跟我斗,没你好日子过
5、不关我事
6、你怎么这么笨/一听就知道是撒谎
7、最讨厌的就是你/早就不想要你了
8、我也没办法
9、老板都这样，天下乌鸦一般黑
10、他们这些人怎么总是优找选我课资们的毛病
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如何处置与你唱对台戏的员工
与你唱对台戏的员工
优选课资
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公平：
同一标准衡量所有适用的人、事、物
公正：
所用标准适合吗？
标准是否兼顾了各方要求 标准是否由相关方参与 标准是否切实可行 是否带来好的结果或影响
优选课资
公开：
1、公开规则 2、公开信息 3、公开结果
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班组长对下属讲话十忌
1、我说不行就不行/让你怎样就怎样,啰嗦什么/谁是老大?
2、你不服从，就别干了/两条腿的人多的是
……
谈谈自己属于什么类型的？
优选课资
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第二部分：班组人员 管理的艺术
优选课资
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一、班组长如何与上司相处？
1、下属的天职就是协助上司工作
2、理解上司的立场
3、服从上司的工作安排,支持上司的工作
4、随时向上司报告工作中遇到的困难，异常
5、向上司提出自已的工作建议
6、向上司反馈各阶段的工作绩效结果
行力气氛。
的效果
优选课资
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管理三境界
境界
情形
得分
第一种境界 自己不 干，下属抢着干。
第二种境界 自己干，下属跟着干。 第三种境界 自己干，下属对着干。
优选课资
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下属对你的期望值（互动探讨）
1、奖罚分明，办事客观公正 2、关心和体贴员工 3、思路清晰和目标明确 4、能够及时指导和培训员工 5、能够准确地发布命令 6、员工能从你身上汲取到营养
生产一线班组长培训
优选课资
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导入：团队建设
有一种说法这样讲： 欧美人打桥牌，打的是协同配合 日本人下围棋，想的是整体布局 中国人搓麻将，摆的是各自为阵 重庆人斗地主，玩的是勾心斗角
优选课资
2
团队?
一群人 共同目标 高效组织
优选课资
3
团队与群体
工作群体
工作团队
• 信息共享 • 中性（有时消极） • 体化 • 随机的或不同的
结合实践谈谈上司对你的期望值（分享）
优选课资
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上司对你的期望值
❖ 1、努力不懈地专注于达成业绩目标，并及时、且 负责任地完成项目或计划。
❖ 2、明白对上司很重要的某些数字或计划。
❖ 3、掌握你的班组、员工和产品的动向。 。
❖ 4、清楚了解公司在广义上及长期的走向。
❖ 5、了解你的下属及下属的下属，知道他们的强项、 弱点和潜力。
工作现场
一天的工作量
类 别 作业
人员
班组长
作业人员 总 平均量/人 人数
总产量
全体 人员 平均量
你的 评价
班组长徒
A 10人
有虚名和 作业人员
10人
1个
一样
10个
1个
B
9人
专职班组 长1人
10人
1个
9个 0.9个
C
9人
专职班组 长1人
10人 1.4个
优选课资
13个 1.3个
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管理的目的就是达到
1+1＞2
7、不当面顶撞上司
8、不威胁、不谩骂上司
优选课资
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二、接受命令的三个步骤
步骤1
步骤2 步骤3
立刻回答“是”/”好”，迅速 走向主管 记下主管交办事项的重点 理解命令的内容和含义
注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止
注意点2 复核，向主管确认命令的内容
注意点3 要让主管把话说完后，再提出
意见或疑优选问课资
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班组长的权力
技术、管理
影响力
优选课资 人格魅力
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【分享和自检】
❖ 一名日本的心理学家在考察一个科室时，发 现科员情不自禁地都在模仿着他们的科长， 一举手，一投足，甚至连梳头发的姿势都在 模仿。由此请你判断，这名科长的影响力是 大还是小？作为班组长的你又将如何提高自 己的影响力呢？
❖ 【心得体会】 @____________________________________________ _______________
❖ 6、培养一批能干的追随者，他们信任你，也彼此 信任。
❖ 7、能够发现即将出现的问题，并有效地及时分析、 解决问题，无论是单独地或与同事合作。
❖ 8、能够一贯地与他人良优选好课资合作。
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典型的几类班组长
1、专业技术型 重技能
2、官僚主义型 3、自由散漫型 4、劳动模范型 5、哥们义气型
传声筒 讲困难 吃力不讨好 讲帮派
同仁来多久:
他的专长: 学历: 工作中最擅长的項目: 平常表現的特色: 个性评断:
生日哪一天?: 家住哪里? 多久回去一次?: 有什么嗜好?喜欢什么运动?: 喜欢吃什么菜或食物?: 常交往的朋友?: 家中排行老几?:
目前需求是什么: 优选课薪资 资分配的状况?:
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公司TRM团队分析
刘若愚 ： 看小说 华明翔 ： 打球、出游 肖松 ： 郊游 钓鱼
1. 班组中的老油条 2. 过去的竞争对手 3. 过去的老同事或老师傅 4. 夜郎自大或有特殊背景的员工
处置的方法如下：
1.认真分析员工唱对台戏的原因，如若是自已不足， 勇于改正。
2.如果员工不习惯于自已的领导方式，想办法调离员工。 3.批评教育，努力在本组织内营造服从文化。 4.对屡教不改者，让他离开，以避免影响整个组织的执