四病区优质护理服务团队
谢谢！
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 1.1920. 11.19Thursday, November 19, 2020
任何的规章制度的制定都是外在的约束， 真正的优质服务是来自内心对自己的自 律要求。
二、沟通”和“诚信”是 优质护理的基础
1、沟通： 用通俗简洁清晰的语言，在合适的时
机采取适当的方法沟通交流，达到语 言安抚作用。
进行操作时多询问、多观察、多安慰， 多解释，多鼓励，多征求患者的意见， 满足患者的需求，多倾听患者的感受， 让患者有一种被尊重的感觉。恰当使 用一些非语言性交流，通过细微的动 作，让患者体验到亲情般的关怀。
优质护理服务
夏海燕 成都体育学院附属体育医院
四病区优质护理服务团队
优质护理服务的重要性
一、 优良的护理服务质量 是医院在医疗行业竞争中生 存的关键环节。（特别是中小型医院）
二、优良的护理服务质量 是提升医院品牌的重要条件 之一。
服务意识
不是病人要求我服务
而是我要主动为病人服务
优质护理服务的内容
根据病情、性别、文化背景等情 况对患者进行评估，把健康教育 贯穿在整个住院过程中。如：在 患者输液时可告知药物作用、控 制滴速的意义、用药注意事项、 相关疾病的知识、饮食及功能锻 炼等。对做物理治疗的要介绍治 疗仪器的功能及对疾病的治疗所 起的重要作用，已取得配合。
优质护理服务 质量评价的唯一标准
六、卧床护理
根据病人的病情安置合适的卧位， 保持肢体功能位，指导病人床上 进行一些适当的锻炼。
对于严格卧床、制动的患者，加 强基础护理和专科护理，严防长 期卧床引发的各种并发症。
七、舒适护理
协助生活不能自理的患者更换衣物。
加强巡视，控制探视人员，按时关灯就 寝，保持病房的安静，保证患者的睡眠 质量。
夜间巡视、交班时，尽量做到走路轻、 说话轻、操作轻。进病房不要开灯，用 手电筒。不影响其他病人的休息。
八、术前护理
手术前，进行术前宣教，告知病人 术前注意事项、如何配合手术等。 给予病人必要的心理支持，消除其 担心和紧张。
护士做好术前备皮、用药等准备。
九、术后护理
手术后，密切的观察病人的生命 体征、病情变化及伤口情况，并 正确记录。
病人对医护人员的信任度也是影响 治疗效果的关键。
3.规范行为语言： 端庄得体的职业形象，能减轻患者
的紧张情绪，增加对护士的信赖。
护士要做到来有迎声、走有送声、 受到表扬有感谢声、服务不周有道 歉声，一切从患者的需求出发，要 转变“病人要我服务”为“我要主 动为病人服务”的思想。
4、开展健康教育：
根据患者的病情及恢复情况，进行出院 指导，如：出院后的注意事项、用药指导、 饮食指导及医生门诊坐诊时间等。
主动的征求患者对护理工作的意见和建议， 协助患者整理用物、离院。
对床单位进行终末消毒。
怎样才能做好 优质护理？
一、良好的职业道德是 优质护理的关键
自律和慎独精神：
在很多情况下，例如：护士单独值班时 进行无菌操作，具体的操作原则及规范， 只有护士自己知道，缺少他人对其工作 的监督。 只有具有严格自律的职业道德， 拥有“以人为本”的护理观念，护理人 员才能从内心去严格的要求自己，认真 的对待每一个护理操作过程。
建立良好的医患关系有助于护理工作 的顺利开展。
二、晨间护理
晨间：责任组长带队，对床单元清洁 整理，必要时更换床单，病室开窗通 风。如果有需要，应该帮助病人完成 洗漱，协助翻身拍背、局部按摩，预 防并发症等。
在晨间护理过程中最重要的一点就是 与病人进行有效的沟通交流，询问他 们夜间的睡眠状况、排便及饮食情况， 了解病情变化，多关怀病人。
主动关怀病人，询问有无疼痛等 不适症状，一旦发生异常情况， 及时的通知医生，并配合处理。
十、安全管理
对于高危、高龄、幼儿及特殊患者， 采取有效的防御措施（床档、束带等），防 止发生滑倒、坠床等意外。
病房、走廊等，病人活动频繁的场 所，加强巡视、监管，发现隐患， 及时处理。
十一、出院护理
这是护理的最后一个环节。有好的 开始也要有好的结尾。
三、晚间护理
晚间：
（根据科室具体情况，我科拟定在每日下午5点钟）
责任组长带队，整理床单元，如有需要
及时更换床单 。
强化健康宣教，让病人掌握正确的锻炼 方法。
对于新入、手术、危重病人重点观察病 情变化，及时汇报医生并配合处理。
根据病人情况，进行床上洗头、清洁皮 肤、翻身拍背、修剪指甲等基础护理。
三、良好的人际关系是 优质护理的保证
护理是一项合作性的工作，它需 要与医生、护士、患者三方面的 配合。因此，良好的人际关系是 优质护理工作的保证。
护理工作人员应该注意调节好自 己的情绪和心态，全身心的投入 到工作中。
2、诚信： 护患之间首先要建立“诚信”，才
会有配合。这需要高度的责任心和 同情心。护理工作要落实到与病人 相关的每件小事情、小细节中。
优质护理服务内容主要包括 11个方面的内容： 入院护理、 晨间护理、 晚间护理、 饮食护理、 排泄护理、 卧位护理、 舒适护理、 术前护理、 术后护理、 安全管理、 出院护理。
一、入院护理
护理人员热情的迎接新入病人，会给 病人及其家属留下良好的第一印象。 及时将病人送入病房，安排妥善后， 主动了解其病情、心里状况及自理能 力，测量生命体征，做好入院评估并 通知医生 进行处理。
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“患者的满意度”
我科优质护理服务 开展情况
（图片）
清洁皮肤（手术病人100%的参与率）
床上浴足床上Leabharlann 头翻身拍背梳理头发
修剪指甲
功能训练
康复锻炼
健康宣教
护理查房
在开展优质护理服务 过程中的心得体会交流
四病区优质护理服务组长：叶霞 1、领导的支持 2、同事的协助 3、病人的配合 4、遇到的困难
四、饮食护理
护理人员根据科室专科特点，对 损伤、骨折、术后病人的不同时 期辨证施膳，进行饮食指导。
五、排泄护理
对于大小便失禁的患者，及时的更 换污染的衣物，保持皮肤清洁干爽。
对于留置尿管的患者，协助饮水 2000ml/日，指导膀胱功能锻炼， 每天尿道口消毒1-2次，预防并发 症。
对于便秘患者,及时通便处理。