B
15
10种工具
B
16
工具之一
SWOT分析
是制订战略的一种工具 是判明方向的一种方法
B
17
工具之一
SWOT分析
优势 劣势 机会 威胁
Strengths Weaknesses Opportunities Threats
可以帮助我们清晰地把握全局，分析自己在资源 方面的优势与劣势，把握环境提供的机会，防范可能 存在的风险与威胁，最终使我们走向的成功！
3）提醒团队成员他们正在分析产生问题 的原因而不是解决问题的答案。通常 要在图的上面直接写出头脑风暴的问 题，如右图。
4）回顾使用方法的规则。
5）画出小“鱼骨”。
为何我们会产生机器停工？
材料
仓库环境 库存量
培训
人
机器
机器年龄
启动
维护 速度
机器停工
清除铁屑
方法
B
39
工具之八
柏拉图
是一种从众多因素中找出最关键因素的方法
短板是关键
B
14
理念之二
“木桶”理论
启示
在组建和管理一个团队的过程中，要关注整个团队的均衡建设与 发展。其中包含两层意思，一是整个团队的每个个体都要均衡发展， 不要出现拖后腿的现象；二是整个团队工作的方方面面也要均衡发展， 不要出现顾此失彼的现象。
在实际工作中，我们要时刻寻找到影响团队进步的最短处，并集体 帮助改进，使得团队的整体绩效得到提升。
所出的主意一个一个地记录 在白板纸上。
第六步 当团队的主意已出尽后，主持人可以用提问的方式来产生更多的主意。
第七步 当完成以上步骤后，主持人可以要求澄清先前的主意。
B
24
工具之二
注意点
头脑风暴会
强调主意的数量而不是质量。 鼓励荒谬的和牵强的主意。 避免对所出主意的批评、评价和判断。 应鼓励对别人的主意搭顺风车和加以发挥。
5）重复上述步骤直至画到图的右上角。最终
10%
的高度应等于所有项之和的数值并画到100%
的地方。
第七步 加上图例
日期、资料来源、责任人以及图名等均应标 出。
与愉学 其
他快习 它
人的 机
的工 会
关作
系环 境
员工不满的原因
B
44
工具之九
PDCA循环
是一种把任务变成办法的工具 是一种使工作不断改进的方法
频
角线。
率 300
100% 88% 76%
长江公司
100% 百 90% 分 80% 比 70%
60%
4）再将第二项的数值与第一项相加，从第一
48%
项柱子的右上角画到相加所得的数值位置， 200
水平方向等于延伸的宽度应等于第二项的宽
度。
100
1998年2月15日
数据由改革推广小组 收集和分析
50% 40% 30% 20%
放映的问题
有的课程理解有难度 没有消化的时间 课堂互动比较少
其他
人数 21
18 9 6
合计54
B
58
柏拉图
90% 72%
39%
100%
第一期干部轮训班 2004年11月16日
课 时 互其 程 间 动他
培训评估
100% 80% 60% 40% 20%
B
59
因果图
时间安排 教材准备
课程设计
内容 印刷质量
B
25
工具之三
5W2H方法
是一种思考问题的方法 也是一种检查工作的办法
B
26
工具之三
5W2H方法
5W
Why：为什么干要做这项工作，对工作目标是否有支持
What：干什么任务的内容和达成的时间是什么 When：时间在什么时间段进行 Where：地点任务发生的地点 Who：责任人哪些人员参加此任务，由谁负责
第五步 画出柏拉图柱子
柱子的高度应该等于各项目的数值。
相邻的柱子应紧靠一起。B源自43工具之八制作步骤
柏拉图
第六步 连接累计曲线
1）画出右边的垂直轴。
员工不满意度调查的柏拉图分析举例
2）在右垂直轴与左垂直轴上的最高数值点的
对应位置上标出100%，并将其均分，标出百 500
分数。
应
400 答
3）从最左边柱子的左下角开始画该柱子的对
约瑟夫.廉拉德，波兰裔小说家
B
4
培训的目的
把想法变成办法 把思想变成行为
B
5
主要内容
2+10 2个理念+10种工具
B
6
2个理念
“二八”定律 “木桶”理论
B
7
10种工具
SWOT分析 头脑风暴法 5W2H方法 SMART原则 责任划分法（AMPES）
任务分解法 （WBS） 鱼骨图（因果图） 柏拉图 PDCA循环
B
23
工具之二
步骤
第一步
头脑风暴会
确定头脑风暴会的目的或目标。将问题或题目写在白纸板上。
第二步 确定使用哪一种头脑风暴会的形式（结构化的还是非结构化的）。
第三步 与团队回顾头脑风暴会的基本规则。
第四步
非结构化的头脑风暴
个人任意地说出想法。
结构化的头脑风暴
个人轮流地说出想法。
第五步
所出的主意一起记录在白板 纸上。
可衡量的（Measurable）：
任务的结果要能够测量，比如效果、数量。
可达到的（Attainable）：
计划要有合理性，要考虑：进度、质量及所需的资源能否及时到位；
相关的(Relevant）：
有关联的任务一定要体现相关性
基于时间的（Time-based)：
要有起始时间和结束时间；
B
30
工具之五
责任划分法（AMPES）
人
评估
环境
2）将分析的原因与主箭头平行写下来。
材料 人
机器 方法
B
结果 结果
38
工具之七
鱼骨图（因果图）
制作步骤（续一）
第三步
建立一系列可能的原因。
1）作为一个团队，要决定使用哪一种产 生主意的方法。很多团队用头脑风暴 法。
2）作为一个团队，要决定找出问题所有 的原因还是在讨论下一个“鱼骨”前 集中在当前的“鱼骨”上。
内容与实际差异 编排顺序
B
40
工具之八
举例
柏拉图
“影响品牌因素调查”
100
影
90
响
80
品 牌
70
的
60
原
50
因
40
调 查
30
20
10
100% 85.28%
55.24%
累计影响曲线
质宣价 量传格
影响品牌的因素
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10%
B
41
工具之八
柏拉图
制作步骤
第一步 定义数据表格式
跟踪监督与责任划分同等重要
表
B
33
工具之六
任务分解法（WBS）
是一种把任务细分并逐步落实的方法 是一种让每项工作落地的办法
B
34
工具之六
任务分解法（WBS） 任务分解法
work breakdown structure
B
35
工具之六
任务分解法（WBS）
注意点
与任务承担者充分沟通
任务分解到不能再分
分解的任务要符合SMART原则
表
B
36
工具之七
鱼骨图（因果图）
是一种寻找各因素之间因果关系的方法 是一种寻找各项工作之间逻辑关系的方法
B
37
工具之七
鱼骨图（因果图）
制作步骤
第一步 在图的右侧将结果或问题画在框中。
第二步
定义原因的分类，即“鱼骨”。
1）决定要画出哪些分类。常用的分类有：
机器
方法
材料
B
11
理念之一
“二八”定 律
启示
我们在工作中要善于抓主要矛盾，善于从纷繁复 杂的工作中理出头绪，把资源用在最重要、最紧迫的事 情上。
B
12
理念之二
木桶理论
短限决定原理
B
13
理念之二
“木桶”理论
基本原理： 木桶盛水多少的决定因素不在于最长板，而是最短板。
要点 每个木桶都有自己的短板。 想盛更多的水，就得提高短板。
B
45
工具之九
PDCA循环
Plan--计划； Do--执行； Check--检查； Action—行动（改正，再执行）
B
46
工具之九
PDCA循环
因果图，柏拉 图、头脑风暴
A --改正 再执行
P 计划
SWOT分析、头脑风暴、 5W2H、 SMART、AMPES、WBS
AMPES、WBS
D --执行
是一种使每个人都成为责任者的工具 是一种让你知道谁替你分忧，谁替你解劳的方法
B
31
工具之五
责任划分法（AMPES）
批准 Approve 监督 Monitor 计划 Plan 执行 Execute 协助 aSsist
B
32
工具之五
责任划分法（AMPES）
步骤：
注意点：
与涉及人员充分沟通
为明确责任，计划最好由一人来做
大家上午好！
B
1
常用管理工具
集团人力资源部 马娟
B
2
工具的意义
人与动物的区别 工具提高效率 工具能够体现专业
掌握工具：学习、持之以恒地练习