1.严密、独特的主题策划。 2.始终围绕“给游客以欢乐”的服务理念。 3.持之以恒的创新。 4.与游客需求紧密结合。 5.始终贯彻“三三制”原则。
Safety：放心使用游乐设 施、购买商品、享受美食。 即：是否确保游客的安全。
Courtesy:待人处事的态度和 必须遵守的规则。 即：是否彬彬有礼地处理问题。
日本东京迪士尼乐园（授权）：建于1983年4月，是全球唯 一以海洋为主题的迪士尼乐园，也是迪士尼盈利最好的乐园。
法国巴黎迪士尼乐园：1992年4月开幕。曾因门票定价高， 收入来源单一等因素而造成亏损。
香港迪士尼乐园：2005年9月开幕。促进了香港经济的发展， 也为迪斯尼主题公园进入中国内地提供了一个很好的平台， 也提供了许多经营的经验和数据都可以为将来的上海迪斯尼 提供很好的借鉴。 上海迪士尼乐园：预计2014年开幕。
经营理念：通过主题公园的形式，提供高品质、高
标准的娱乐服务，给游客以欢乐。
2.2 品牌：
迪士尼品牌的核心——体验快乐
生产快乐，提供快乐，把快乐变成商品卖遍全世界，为 消费者提供最好最特别的娱乐体验，成就了迪士尼品牌和迪 士尼商业帝国的不朽传奇。
迪士尼的卡通人物是迪士尼起始期的品牌，将卡通 人物与主题乐园组合是迪士尼乐园运作中最常见的一种 品牌组合战略。使游客建立“公园——卡通——迪士尼” 的品牌关联联系。
PART 1: 迪士尼乐园的背景及现状 PART 2: 迪士尼乐园的商业模式 PART 3: 迪士尼乐园的管理模式 PART 4: 迪士尼乐园的营销模式 PART 5: 迪士尼乐园的盈利模式 PART 6: 结语
1.1 背景及条
件：
1.主题形象： 迪士尼的动画大获成功，米老鼠、唐老
鸭的形象深入人心。
餐饮：园区内可以品尝到各种世界各国的美食。
娱乐：娱乐设施丰富多彩，如：乐园铁路、古董车、树屋、剧院、 云霄飞车、跳降伞等。
成功之处——不仅在于高科技提供的娱乐硬件，更重 要的在于其服务质量管理的经验和软件。
2.1 定位
所谓定位就是要针对潜在顾客的心理采取行动。
迪士尼乐园的定位： 世界上最快乐的地方 不仅是儿童的天堂，也是成人的游乐场所
Show:演员要带着第一次 表演的心情，不允许舞台 的灯光不亮、油漆脱落之 类的情况发生。 即：是否破坏游客的雅兴。
Efficiency：让尽可能多的游 客享用到公园的设施及食品、 货物的准备及相应的应急措施。
即：对游客而言是否是迅速有 效的解决方法。
3.2 人力资源管理体系
1. 内外结合的招聘模式 2. 多层次的培训体系 3. 灵活激励的绩效考核办法 4. 完善的内部沟通网络 5. 健全的劳动保护
这样可以大大消除其对乐园进入市场的抵触情绪。
1.4 主题公园的特点：
1. 整体具有欧式风格，古雅又风趣。
2. 各个主题公园各有特色，但主要以迪士尼动画为依托，人物 以米老鼠及其他迪士尼的卡通人物形象为主。
3. 其他主题乐园均以加州乐园为蓝本，并适当添加当地元素。 如：香港乐园中的花木兰。
4. 拥有高科技的支撑及新颖独到的创意。 如：身临其境的环形影城和太空飞车。
1.3 迪士尼公园的选址
第一 选址地区有很强的经济支撑，至少在一级（80Km
或1小时汽车距离内）和二级客源市场（240Km或3小 时汽车距离内）内有足够的客源保证。
第二 主题公园所在地政府部门的支持，有效的降低经营
成本，同时为主题公园的客源提供便利的交通条件。
第三 主题公园的广大客源对公园的主题有较强的认同感，
部门经理可以依据本部门的情况制定自己的考核基 准。
奖励方式：征求员工本人的意见。
吸收和分享新员工的经验、理念、方法和新的资源，对 于迪士尼异质化和多样化发展提供必要的人力资源储备。 同时，外部招聘能给原本在迪士尼工作的员工施加压力， 使他们具有危机意识，益于提升顾客服务质量。
多层次的培训体系
公司
首先是对公司品 牌的认识。 员工是塑造品牌 形象的平台，必 须保证个体的外 在属性与公司属 性保持一致。 “迪士尼大学” （奥补企业发展过
程中所需要的人才。既有员工的转职可以避免企业文化 的流失，同时，迪士尼的内部招聘既可以使公司免去一 些对新进员工冗杂的培训，又降低了新员工对于企业文 化冲击的可能性。从一定程度上还能激发员工的工作热 情，提高工作效率。
外：从更大范围内选拔优秀人才为其服务，可以使企业
2. 社会条件： 20世纪50年代美国娱乐设施和娱乐场
所的匮乏。公园设施破旧，卫生状况不佳。
3.发现和学习 曾到欧洲的动物园和公园进行考察。
1.2 现状：
加州迪士尼乐园：1955年建园，且由于园区面积与娱乐设施 无法满足游客需求又相邻建造了迪士尼冒险乐园并于2001年 2月开幕。 奥兰多迪士尼乐园：1971年开幕，是世界上最大的游乐园。
2.3 “体验快乐”的传播途径
戏剧表演：迪士尼卡通 人物表演和花车巡游。
日常消费：设立各 种主题商品零售店， 且园内商品在外面 买不到。
网络媒体：电视剧，电 影。
PART 3 管理模式
3.1 迪士尼管理模式的精髓 3.2 人力资源管理体系
3.3 服务质量管理方案
3.1 迪士尼管理模式的精髓(SCSE)
景点
根据不同景点的 工作区域的工作 属性进行分类培 训。
个人
根据工作种类 进行专业培训 ，如：食物过 敏紧急处理办 法、包尿布、 照相等。
灵活激励的绩效考核办法
绩效管理是人力资源管理的核心
考核方式：360度考核方法 评定主体：上级主管、同事、下属、客户及个人。
绘制员工士气变化图标，创造支持性的工作环境， 让其自然而然感受到激励因素的存在。
5. 动静结合的景观。
6. 高重游率。
7. 永远建不完的乐园。
1.4 配套设施：
交通：交通便利（如：东京千叶县的迪士尼乐园距东京约10公里， 坐火车只需20分钟，开车仅需十几分钟）。
酒店：园区内均有与主题乐园风格相一致且配套完善的酒店（如： 迪士尼乐园酒店，好莱坞酒店），园区外也有其他酒店设施。
零售：乐园中可以买到各种只有迪士尼乐园中才能买到的特色的 纪念品、服装、珠宝、玩具、配饰等。