• 我当然没有，因为我实在觉得，文化不 过是代代累积沉淀的习惯和信念，渗透 在生活的实践中。
跨文化管理沟通之二：文化冲突与 协调
一、文化与文化差异
（一）文化与跨文化
道德 艺术
法律
风土
文化
鲜明的民 族特征
人情
知识 信仰
价 值 观
跨文化，无鲜 明特点
思维方式 宗 教 信 仰
风俗习惯
跨文化管理沟通之二：文化冲突与 协调
• 文化？它是随便一个人迎面走来，他的举手投足，
他的一颦一笑，他的整体气质。
• 他走过一棵树，树枝低垂，他是随手把枝折断丢弃，
还是弯身而过？一只满身是癣的流浪狗走近他，他 是怜悯地避开，还是一脚踢过去？
• 电梯门打开，他是谦抑地让人，还是霸道地把别人
挤开？一个盲人和他并肩路口，绿灯亮了，他会搀 那盲者一把吗？他与别人如何擦身而过？
行为模式是民族文化的外显形式，不同的民族造成不同 的行为模式。 在共同的环境中，不同的行为模式会导 致冲突。
对文化意义符号的不同 理解导致文化冲突
不同的文化采用不同的符号表达不同的意义；或者符号 相同，表达的意义却迥然不同。
语境障碍导致文化冲突
政治体系不同导致文化 冲突
语境是意义符号所包含的信息的一部分，它使意义符号 完整地表达不同的意义。在相同意义符号中，人们的文 化背景不同，会对意义符号赋予不同的语境而加以理解。
企业外部 企业从事跨国或跨地区的经营活动，会受到来自东道国或所在
地文化环境的影响，这种文化环境会在某些方面与企业原有的 文化产生冲突。
跨文化管理沟通之二：文化冲突与 协调
三、跨文化的冲突及其处理模式
（二）跨文化冲突的处理模式
跨
模式
特点
结果
文 化
凌越模式
压制他国他人文化 反感 加剧冲突
冲
突
折衷模式
回避文化差异 表面和谐 潜伏危机
权力距离
小
大
不确定性回避 弱
强
个人导向性 个人
集体
柔刚性
柔
刚
利益导向性
长期
跨文化管理沟通之二：文化冲突与 协调
短期
三、跨文化的冲突及其处理模式
（一）跨文化带来的冲突
企业内部 企业从事跨国或跨地区的经营活动时，为实现其本土化的目标，
往往要招聘来自东道国或当地的人员进入企业。 这就必然导致企业内部的文化冲突，包括企业成员之间的文化 冲突和企业成员的文化与企业原有文化之间的冲突。
• 他如何低头系上自己松了的鞋带？他怎么从卖菜的
小贩手里接过找来的零钱？
跨文化管理沟通之二：文化冲突与 协调
• 独处时，他，如何与自己相处？所有的教养、原则、规
范，在没人看见的地方，他怎么样？
• 文化其实体现在一个人如何对待他人、对待自己、如何
对待自己所处的自然环境。
• 在一个文化厚实深沉的社会里， 人懂得尊重自己 — 他
不同国家的体系有其特殊性质，信奉特殊的价值观。企 业产品有时会无意中冒犯某种政治价值观而受到抨击和 抵制。
跨文化企业是各种企业文化的聚集。 尽管企业总部的运作对其子公司的企 业文化会产生较大影响，海外的子公 司也向总部输入文化。
微观层面
个体背景差异
由于年龄、性别、工作态度、教育背 景等的不同，任何两个不同的个体身 上都可能存在文化差异。
跨文化管理沟通之二：文化冲突与 协调
二、文化差异的分维诊断
荷兰跨文化研究专家霍夫斯泰德（Geert Hofstede）基于工作目的上存 在的价值观和信念差异，通过对美国IBM公司的综合性问卷调查，总结 出了不同的国家或民族文化中差别最大的五个维度：
一、文化与文化差异
（二）文化差异的主要体现
价值观的差异
传统文化的 差异
文化差异的 主要表现
宗教信仰的 差异
种族优越感
语言和沟通障碍
跨文化管理沟通之二：文化冲突与 协调
一、文化与文化差异
（三）文化差异的三个层次
层次 宏观层面
文化差异类型 文化背景差异
中观层面 企业文化差异
内容
此层面的研究通常是以国家或地区为 单位，因而具有典型性和鲜明性。这 一层次的文化差异还包括母地区、母 城市的文化背景差异。
员工的类型多，文化 层次复杂
人力资源协调的方式 必须是立体的
跨国企业人力资 源协调的复杂性
人力资源协调过程会 遇到“暗礁”和“地雷”
母国员工会比他国员 工更具优越感
跨文化管理沟通之二：文化冲突与 协调
二、跨国企业文化冲突的表现
民族性格、思维模式不 同导致文化冲突
行为模式不同导致文化 冲突
传统文化是民族文化的深层积淀，它融于民族性格之中， 使各民族表现出不同的个性。民族责任、个性与人性的 差异，往往造成跨文化沟通的困难。
——以为中为例
跨文化管理沟通之二：文化冲突与 协调
龙应台：文化是什么？
(龙应台：作家、社会批评家、思想家)
• 曾经有一个特别难忘的场合，作为台北市首任文化 局长的我被要求当场“简单扼要”地说出来，“文化是 什么？”
• 这是一个阴冷寒湿、焦灼不安，而且荒谬透顶的凌 晨3点钟，我——“龙应台局长”被唤上了质询台，为 台北市的文化预算辩护。一个议员，刚从外面进来， 似乎喝了点酒，满脸红通通的，大声说，“局长，你 说吧，什么叫做文跨化文化？管理”沟通协之调二：文化《冲新突与华文摘》2006.1
的
处
融合模式
容纳各自优秀者
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ全新
稳定性好
理
模
式
移植模式
僵化平移
“水土不服”
互相排斥
跨文化管理沟通之二：文化冲突与 协调
第一节 文化差异及其冲突的处理模式 第二节 跨国企业的跨文化管理 第三节 同一母国企业的跨文化管理
——以为中为例
跨文化管理沟通之二：文化冲突与 协调
一、跨国企业人力资源协调的复杂性
不苟且，因为不苟且所以有品位；
• 人懂得尊重别人 — 他不霸道，因为不霸道所以有道德； • 人懂得尊重自然 — 他不掠夺，因为不掠夺所以有永续
的智能。
• 品位、道德、智能，是文化积累的总和。
跨文化管理沟通之二：文化冲突与《新华文摘》2006.1
协调
龙应台：文化是什么？
• 那微醺的议员事后告诉我，他以为我会 谈音乐厅和美术馆，以为我会拿出艰深 的学术定义。
第5讲 跨文化管理沟通
——文化冲突与协调
跨文化管理沟通之二：文化冲突与 协调
本讲重点
‫ ز‬文化差异的主要体现及层次 ‫ ز‬文化冲突的处理模式 ‫ ز‬跨国企业的跨文化冲突及协调 ‫ ز‬价值观的协调是最重要的协调 ‫ ز‬同一母国企业跨文化管理
跨文化管理沟通之二：文化冲突与 协调
目录
第一节 文化差异及其冲突的处理模式 第二节 跨国企业的跨文化管理 第三节 同一母国企业的跨文化管理