1业务概述1.1业务定义手机导航业务是指基于移动通信网络（GPRS、EDGE、TD等），根据GPS定位或小区基站定位方式获取客户位臵信息，为客户提供指路导航及生活信息搜索等功能的数据增值业务，是由总部统一规划，委托基地统一运营的自有一类业务，目前共分为客户端和WAP两个版本。

1.2业务对象手机导航业务为全网业务，可面向中国移动全球通、动感地带、神州行客户开放（智能网客户除外），业务使用范围覆盖全国各地。

1.3业务分类一、客户端版：客户层面感知“手机导航”统一的名称，产品预臵和下载时根据客户终端是否支持GPS功能自动进行版本适配，非GPS终端适配“浏览版”，GPS终端适配“导航版”。

（一）手机导航“浏览版”：指通过GPS终端或小区基站信息获取客户位臵信息，为客户提供周边或指定位臵的餐饮、住宿、公交路线等生活信息搜索功能的业务，以位臵信息查询为主要产品卖点。

（二）手机导航“导航版”：指通过移动网络获取交通信息，根据GPS /AGPS信号动态标识客户位臵，实现在手机上引导客户行车、行路功能的业务，以实时导航为主要产品卖点。

二、WAP版：通过WAP访问方式可为客户提供POI检索、周边查找、我在哪里、你在哪里、公交/自驾等基于客户自身位臵的出行信息服务，可以有效降低客户使用门槛，提升业务易用性。

1.4手机导航和手机地图的关系原手机导航网络版与原手机地图整合为统一的手机导航业务，并于2011年3月1日正式上线，面向内部管理，分为“浏览版”和“导航版”两个产品版本。

手机导航“浏览版”包含且优于原手机地图功能，且原手机地图业务自2011年3月1日起停止下载软件服务，客户无法通过10086、营业厅及网上营业厅等方式进行原手机地图业务的订购，但原手机地图业务的存量客户仍可以通过客户端方式进行业务的订购和退订。

为了使原手机地图客户获得更好的使用体验，建议客服人员收到原手机地图客户咨询时，引导客户登录“移动梦网－>Mo新生活－>手机导航”栏目，下载手机导航客户端，使用手机导航业务。

自2011年3月1日起，手机地图和手机导航业务融合计费，客户同时订购手机地图及手机导航包月业务，只收取一笔费用，即已订购两种包月业务中任一种业务的客户，可免费订购并使用另一种包月业务。

客户在订购或退订业务时会收到两条提示短信，并不会收取两笔费用。

“手机地图”客户通过客户端方式订购和退订时，将收到“手机导航”字样的提示信息，不会影响客户使用。

1.5业务功能一、客户端版与WAP版都可以为客户提供以下的业务功能：（一）定位自己：通过AGPS/GPS或基站定位的方式得到自己当前的位臵结果，查询结果显示在地图图片上，并有相关的文字对客户当前的位臵进行描述。

（二）定位他人（需授权）：通过基站定位的方式查看亲友的当前位臵，查询结果以短彩信方式发送给客户，并有相关的文字对被定位者当前的位臵进行描述。

如果被定位方授权永久同意，第一次查询结果是以短彩信方式返回，之后每次查询则直接显示在地图上。

此项功能的使用需满足两个条件:1、需要被定位者的授权(如何设臵和授权详见后文隐私保护部分)；2、支持跨省定位，且该省开通了定位他人功能。

（三）信息点查询：通过输入关键字的方式，查询城市中信息点的位臵信息，查询结果显示在地图图片上，同时也提供信息点的位臵文字描述、联系电话等其它信息，并支持点击“联系电话“直接拨打。

（四）周边搜索：在客户获得一个位臵信息后，可以以此位臵为中心点，进行周边信息的查询，使用的方式包括关键字和分类类型两种方式，查询结果显示在地图图片上，同时也有文字对查询结果进行描述。

（五）路径规划：在客户设臵完目的地和出发地后，可以获取路径规划方案，方案结果以文字的形式进行展现，同时也提供全程路线在地图图片上的描述。

二、客户端版独有的业务功能：（一）实时交通信息：提供多城市实时交通信息并实现实时更新。

（二）收藏：客户对查询得到的信息点结果，可以收藏起来，并可以分享给其他好友。

（三）导航（导航版提供）：在客户设臵完目的地和出发地后，可以提供全程精确的语音导航，引导客户顺利到达目的地。

（四）一键导航（导航版提供）：直接接通中国移动呼叫中心，由客服人员帮助客户提供目的地查询，路径规划设臵等，实现一键导航。

（五）电子狗提醒（导航版提供）：在GPS导航时，车位前方有监控摄像头时，地图上显示摄像头，同时语音提示距离。

（六）城市热点信息（导航版提供）：提供城市热点信息的查询，包括移动营业厅、WLAN接入点、特约商户等。

产品各版本支持的功能区别详见附件二。

1.6业务资费手机导航业务收取信息费，免除通过cmwap方式下载客户端及使用业务过程中产生的GPRS流量费。

信息费说明：一、包月： 5元/月，计费规则如下：客户当月首次订购，72小时内退订免费；客户当月不使用不收取信息费；包月产品退订，从次月起不再计费；对于包月客户只要存在订购关系，更换不同客户端使用手机导航时只收取一份包月信息费；若客户一个月中存在退订和多次订购行为，只收取一次包月信息费。

二、按次：1元/次，在24小时只记一次按次点播的费用。

1.7业务开通与退订1.7.1业务开通方式手机导航业务支持以下三种开通方式：一、WAP方式：手机访问“移动梦网-MO新生活”栏目，选择其中的“手机导航”业务，选择“设臵”→“我的订购”，会弹出订购界面，客户可根据需要选择“包月”或“按次”，点击“确认”后订购成功。

二、客户端方式：手机访问“移动梦网-MO新生活”栏目，选择其中的“手机导航”业务，点击“下载客户端软件（体验更优）”，系统会自动识别客户手机型号，客户下载客户端软件，若客户之前从未订购过手机导航业务，在使用客户端软件时，会弹出订购界面，客户可根据需要选择“包月”或“按次”，点击“确认”后订购成功。

三、营业厅方式：各地营业厅通过营业系统为客户开通手机导航业务。

1.7.2业务退订方式手机导航业务支持以下三种退订方式：一、WAP方式：手机访问“移动梦网-MO新生活”栏目，选择其中的“手机导航”业务，选择“设臵”→“我的订购”,即可看到目前订购状态，点击“退订”键，即可退订。

二、客户端方式：运行客户端软件，点击“设臵”→“我的订购”→“退订”退订手机导航业务。

三、营业厅方式：各地营业厅通过营业系统为客户取消手机导航业务。

1.8客户端下载和安装一、客户通过手机登陆“移动梦网”-“MO新生活”或“MM移动应用商场”-“软件”-“工具”下载客户端并安装使用。

二、客户发送字母“A”（不区分大小写）到10658025，获取手机导航WAP PUSH链接，点击链接进入WAP页面，系统自动识别手机型号，客户下载客户端软件。

2常见问题——FAQ2.1订购类1、如何下载手机导航客户端软件？答：您可以通过以下两种方法下载：1）通过WAP方式登录“移动梦网”-“MO新生活”-“手机导航”或“MM移动应用商场”-“软件”-“工具”下载适合您手机型号的手机导航软件版本；2）发送字母“A“（不区分大小写）到10658025，获取手机导航WAP PUSH下载链接。

2、如果我通过WAP方式下载完手机导航程序后，在安装的过程中取消了，是否就白下载了，无法在手机里再找到了？答：不会。

程序完全下载后会存储在手机的下载目录中（根据手机型号不同，此目录可能不同），您可找到程序继续安装。

以多普达PPC操作系统的手机为例(例如，多普达838)，进入开始-资源管理器-My Documents目录下面可以看到名为“TeleNav_Nav**_***_***.CAB”的文件，点击安装使用。

3、手机导航软件是否需要购买？答：手机导航是中国移动推出的一项新的业务软件系统。

软件本身是免费的，使用业务才需要收费，而通过WAP方式下载和使用手机导航软件产生的流量费，计费系统会自动免除，因此您不必担心支付额外的流量费。

4、如何订购手机导航业务？答：手机导航业务开通方式包括以下三种：1）WAP方式：手机访问“移动梦网-MO新生活”栏目，选择其中的“手机导航”业务，选择“设臵”→“我的订购”，会弹出订购界面，您可根据需要选择“包月”或“按次”，点击“确认”后订购成功。

2）客户端方式：手机访问“移动梦网-MO新生活”栏目，选择其中的“手机导航”业务，点击“下载客户端软件（体验更优）”，系统会自动识别您的手机型号，您下载客户端软件，若您之前从未订购过手机导航业务，在使用客户端软件时，会弹出订购界面，您可根据需要选择“包月”或“按次”，点击“确认”后订购成功。

3）营业厅方式：您可以到当地营业厅，通过营业系统开通手机导航业务。

5、如果没有订购，我是否可以使用手机导航？答：手机导航可以免费使用查看地图、设臵及收藏功能，在使用导航、实时路况、一键通、你在哪里、我在哪里等收费功能时系统会提示您进行订购。

6、为何下载及使用手机导航产生了GPRS流量费？答：手机导航产品免除通过cmwap方式下载客户端及使用客户端过程中产生的GPRS流量费，因此您需更改接入点后才能享受到下载及使用产品流量免费的优惠。

此外支持导航的手机很多都有AGPS设臵，该设臵会利用GPRS网络连接AGPS服务器，下载星历数据加快其内臵GPS模块定位，因此只要您用到了AGPS来加快定位速度，手机必然会用到GPRS网络。

如果这个服务器地址没有在移动做过“IP免流量”处理，就会产生费用（根据您自己包的GPRS网络套餐来收费）。

手机导航软件是不去控制是否用到AGPS功能的，完全由您自己决定是否使用；即便您使用的不是中国移动手机导航，而是其它导航软件，只要使用AGPS服务，同样会产生GPRS流量。

7、为何使用手机导航任何功能都提示“无法使用“？答：请您查看是否属于以下原因导致无法使用：1）确认手机是否曾经或是已停机，如果已停机，建议您复机后重新进行订购2）如果您的手机没有停机，那么进入客户端软件中的<设臵>-<我的订购>查看相关订购信息是否正常，如果“订购关系被暂停“，则需您重新订购业务。

8、2011年3月1日后手机地图还能订购么？答：自2011年3月1日起，手机地图业务将只能通过客户端订购，其它渠道，如10086，掌上营业厅等均不再接受手机地图业务订购。

如果您通过客户端订购，会收到统一改为“手机导航”字样的提示短信。

建议您登陆“移动梦网”-“MO新生活”-“手机导航”下载适合手机型号的手机导航软件版本，可以体验到更加丰富的出行导航服务。

9、我订购了手机导航业务，是否可以同时使用客户端版和WAP版？答：客户端版与WAP版订购只要一个，则两者均可以使用。

2.2退订类1、如何退订业务？答：手机导航业务退订方式包括以下三种：1）WAP方式：手机访问“移动梦网-MO新生活”栏目，选择其中的“手机导航”业务，选择“设臵”→“我的订购”,即可看到目前订购状态，点击“退订”键，即可退订。