认知
接受 理解
拥持有 续
参与 激励ຫໍສະໝຸດ 支持激励支持 全员参与个 人 绩 效 旧的水平
有效的变革管理
向上
新的水平
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向下
变革随时间的推移
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信息技术支持下的企业运作管理
• 用信息技术支持企业实现现代化的管理，提高企 业运作效率和效益，提高企业市场竞争力。
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什么是信息化管理？
企业信息化管理是对信息化环境下企业变革过程 的管理，它在系统工程思想的指导下，采用先进 的管理理论与方法，实现信息技术支持下的企业 运作管理，提升企业管理水平，建立企业的竞争 优势，并对企业采用的信息技术、建立的信息系 统、获取到的信息资源、企业信息化实施运作过 程进行计划、组织、控制、协调和指挥，以降低 企业信息化实施的风险，使企业在信息技术和信 息资源上的投资能够取得最大的收益。
用规则和法律来管理社会，建立合理的结构和程序。
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认识论与方法论层面
变革
社 会 学 主观 框 架
人本主义 变革
诠释主义
结构主义 变革
机能主义
客观
基于规则
以人为本，通过人的解放，实现人的价值。
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信息技术支持下的企业运作管理：构建战略信息系统
惠特曼定义：战略信息系统是指运用信息技术来支持 或体现企业竞争战略和企业计划，使企业获得或维持 竞争优势，或削弱对手的竞争优势。
战略信息系统关注四个方面：
是否能够在商业环境中被用作获取竞争优势的工具。 是否能够与一个组织整合起来以提高企业的业务业绩。 是否可以被用来发展新的产品或者服务。 是否可以用来改进业务组织与客户和供应商的关系。
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信息化管理的成熟度模型
级别3 技术系统级
管理
级别1 无管理
主要特征：
1. 无信息化应用 系统
2. 无信息化规划
3. 无信息化管理 部门
级别2 单机级管理
主要特征：
1. 面向事务处理功能 的部门级信息化应用 系统
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认识论与方法论层面
变革
社 会 学 主观 框 架
人本主义 变革
诠释主义
结构主义 变革
机能主义
客观
目前的信息系统基本是处于下两个栅格。
基于规则
一方面机能主义的方法支持了现有的权力基础。
把信息系统当成管理工具符合了统治阶层的思想。
如果得不到使用者的拥护，就需要采用组织、管理的制度等强制推行。
变革
人本主义 变革
结构主义 变革
诠释主义
机能主义
基于规则
激进 主义
客观
保守 主义
人本主义
唯物主义
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认识论与方法论层面
变革
主观
人本主义 变革
诠释主义
结构主义 变革
机能主义
客观
基于规则
保持当前的状态，维护现有的权力机制。
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围绕基本生产要素：人、财、物（原料、产品、设备、 动力、场地）、技术。
围绕产品全生命周期：销售－订单获取－计划制定－ 采购－研发－生产－发运安装－维护。
围绕企业目标和组织的管理：企业战略管理、决策支 持、组织岗位管理、制度管理、技能管理、绩效考核、 数据与知识管理。
围绕企业间协作：电子商务、企业入口、Web服务、 协同设计制造、供应链管理。
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信息化管理战略框架与模型
清华大学 自动化系 范玉顺
simflow
2019年11月24日，桂林
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主要内容
企业信息化问题的原因分析 信息化管理的内涵与战略框架 战略一致性模型与一致性匹配过程 信息系统战略管理框架
式、实施敏捷制造。 • 企业文化：企业战略、形成创新文化、改变人们
之间的交互方式。
当前企业信息化是管理业务与信息技术的融合。
未来企业信息化是企业文化、企业战略、管理业 务与信息系统战略、信息技术的融合。
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信息化提升企业竞争力的4个层面在社会框架下的反映 变革
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认识论与方法论层面
变革
主观
人本主义 变革
诠释主义
结构主义 变革
机能主义
客观
基于规则
改变当前的状态，改变现有的权力机制与工作模式。
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认识论与方法论层面
变革
社 会 学 主观 框 架
人本主义 变革
诠释主义
结构主义 变革
机能主义
客观
基于规则
在已知约束下，寻求满足需求的最佳解决方案。
采用化简的方法降低系统的复杂性，找到反映给定输入到预定输出的变换规则 和过程，软件工程中的结构化方法。
认为人的复杂性行为也可以描述成为软件的需求规格。
成功场景：标准业务问题（订单处理系统）。
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企业信息化过程的管理
企业信息化过程的指挥：
通过沟通、下达命令、指示等形式，对组织内部的个 人施加影响，将信息化规划的目标或者领导者的决心 变成全员的统一活动；
尽量缩短企业人员对信息化变革的害怕和拒绝过程， 使企业人员能够积极参与信息化建设。
制定企业信息化的蓝图； 找出信息化存在的差距； 确定在企业信息化过程中需要解决的问题； 确定主要实施内容； 确定实施步骤； 确定资金投入计划； 确定阶段目标和考核指标。
企业信息化过程的组织：
确定CIO的职责和权力； 确定信息化组织与岗位； 信息化管理制度； 信息化人员技能管理、绩效考核； 信息化项目团队建立。
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企业信息化管理的内涵
信息化环境下 企业变革过程
的管理
信息技术支持 下的企业运作
管理
企业信息 化管理
对信息技术、信息 资源、信息化实施
过程的管理
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信息化管理变革
变革管理面
变革管理四方面 变革导向 领导方式
信息化评 价体系与 评价方法
战略信息系统（ERP/SCM/CRM、PDM/PLM、MES、OA/KS、DSS/BI、EB、CIMS）
使能技术（企业建模、工作流、集成平台、RFID、SOA、MDA、标准）
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基础技术（网络TS、IN数GH据UA库U、NIV操ER作SI系TY统、软件平台）
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信息技术的管理
信息技术的规划（网络、硬件平台、软件平台、 应用软件，IT系统架构）；
信息技术的选择（选型、招投标、合同和服务协 议签订）；
网络、硬件平台、软件平台、应用信息系统的设 计、开发、测试、实施过程的管理；
信息系统的事故处理、升级、维护、淘汰、灾难、 运行性能、系统配置、版本管理（IT服务管理）。
基于数据中心的信息集中管理； 基于数据中心的应用软件开发； 基于数据中心的信息集成； 数据仓库建设，数据挖掘、决策支持； 知识管理； 信息资源的产业化。
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对信息化过程的计划、组织、控制、协调和指挥。
企业信息化过程的规划：信息化规划
信息化变革导向。 激励支持。
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信息化管理的战略框架
信息化战略管理框架（信息化环境下的先进管理与运作模式、战略管理框架、信 息化管理整体解决方案）
基础
战略规划
实施与管理
组织与控制
信息与信息技 术发展历程
信息技术对组 织的影响
信息技术支持 下的企业创新
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认识论与方法论层面
变革
社 会 学 主观 框 架
人本主义 变革
诠释主义
结构主义 变革
机能主义
客观
基于规则
机能主义：现实是基于规则的确定性系统，不依赖于个人的观点和认识。
把IS实施看成是一个基于技术的、面向问题求解的工程任务（技术驱动方法， Hard方法）。
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认识论与方法论层面
变革
社 会 学 主观 框 架
人本主义 变革
诠释主义
结构主义 变革
机能主义
客观
基于规则
人的认识总是基于一定的社会框架下，信息系统也同样是工作在一定的 社会框架下。 信息系统战略和企业战略共享同样的社会框架，因此它们必须保持一致。 战略一致性模型要重点讨论的内容。
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人本主义 变革
结构主义 变革
主观
客观
生产模式
诠释主义 生产辅机力助能工主具义