站有站相，坐有坐相。
几种常见的站姿
1.肃立站姿：
两脚并拢，两膝绷直并严， 挺胸抬头，收腹立腰，双 臂自然下垂，下颌微收， 双目平视。
2、前腹式交叉式
男士：左脚向左横迈一小步， 两脚展开，两脚之间距离不大 于肩宽为宜，双手在腹前交叉， 右手大拇指与四指分开搭在左 手腕部，身体重心放在两脚上， 腰背挺直，注意不要挺腹或后 仰。
练习： 起身训练 落座训练 跷腿训练
五、行姿
头正、目视前方、表情自然 肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（30—40度）、
手自然弯曲 挺胸收腹、重心前倾 走线直、脚跟先着地 步副适度，以一脚长度为宜 步速平稳，勿忽快忽慢。（行步速度，一般
是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分 钟118-120步/分钟。） X 八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭 摇摆臀、 左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉
另外也可以左脚内侧贴于右 脚跟处（呈丁字步），两脚 尖展开90度，右手臂自然下 垂，左臂肘关节屈，左前臂 抬至中腹部，左手心向里， 手指自然弯曲，重心放在两 脚上。
常用标准站姿
男士站立时：双腿适当分开，比肩略宽。 身体重心放到两脚中间。 手的姿势可以是前握式，右手握住左手手
背，垂放于腹前；也可以是手背式，两手 背后交叉，右手放到左手掌心上。 女士站立时： 双腿要靠拢，可以成V字型 或丁字型， 右手搭在左手上，垂放与腹前 ，也可双手自然下垂身体两侧。
如何打领带？
结法：挺括、端正、外观呈倒三角形（练习）
TIPS
特别提醒：
领带打好后，标准的长度以 箭头到皮带扣处为宜，过长 过短都不合适。
领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
仪态
仪态—— 身体姿态 & 风度 （身体姿态：外在表象/ 风度：内在气质）
仪态是人的肢体动作。 是指人们在社交活动中各种姿态行为与表情
意、道别等的时候，都要面带微笑，同时用柔和的目光注 视对方，以示尊敬和礼貌。
交谈中，应经常与对方目光保持接触，长时间回避对方的 目光或左顾右盼，是对对方不感兴趣的表现。但如果一直 用直勾勾的目光盯着对方，也是失礼的表现。
当双方都沉默不语时，应把目光移开，以免因一时无话题 而感到尴尬；当别人说错话或拘谨时，不要直视对方，以 免给对方造成压力。
轻轻入座，坐椅子的 2/3。
坐姿
注意：女士的膝盖、两手 的位置 忌摇晃、抖腿
• 姿态 坐姿切忌将双腿分开 有气势但谦虚
• 要领 进门未经允许不要坐 落座时不要发出太大 的声响 面正对而膝侧向一旁 等待时保持良好坐姿 克服小动作
女士常见坐姿
1.平放式 2.前侧点式 3.交叉式 4.挂膝叠放式 5.前后式
尽量走在一条直线上 注意腿和膝关节的力度
在商务活动中，行姿还有一些特殊要求：
与客户告辞或退出上司办公室时，不宜立即扭头便走， 给人以后背。为表示对在场的其他人的敬意，在离去 时应采用后退法。
在楼道、走廊等道路狭窄处需为他人让行时，应采用 侧行走（即面向对方，双肩一前一后，侧身慢行。表 示对人“礼让三先”）
4、体后单背式：（背垂手）
要领是：站成左丁字步， 即左脚跟靠于右脚内侧中 间位置，使两脚尖展开成 90度，身体重心放在两脚 上，左手后背半握拳，右 手自然下垂。
另外也可站成右丁字步， 即右脚跟靠于左脚内侧中 间位置，使两脚尖展开90 度，右手后背半握拳，左 手自然下垂。
5、体前单屈臂式
要领是：右脚内侧贴于左脚 跟处（呈丁字步），两脚尖 展开90度，左手臂自然下垂， 右臂肘关节屈，右前臂抬至 中腹部，右手心向里，手指 自然弯曲。
我们来找茬！找！找！找！
腿对双 一不手 样可也 ，交可 是叉适 非。度 常因交 不为叉 礼双， 貌臂但 的交双 行叉臂 为和则 。 跷绝
都能这
是有种
对 对 方 的 侮 辱 。
,
因 为 脚 底 是 最 脏 的
坐 姿 在 泰 国 等 佛 教 国
,
它家
朝万
向万
谁不
明星们的坐姿
地铁上的坐姿
动起来！
的规范。包括人的站姿、坐姿、走姿、手势 和面部表情等。
内容：
一.微笑 二.目光 三.站姿（男、女） 四.坐姿（男、女） 五.行姿 六.蹲势 七.手势 八.上下车姿势
一、微笑
微笑的意义
微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最 真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的 礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每 一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家 人，以及陌生人。
不要反复打量对方，不可以长久注视陌生的异性，会使人 感到不舒服。
目光接触的技巧
视线向视 线向下表 现权威感 和优越感
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
目光停留部位
从视线停留的部位可反映出三种人际关系状态：
1.是视线停留在两眼与胸部的三角形区域，被称为近亲密注视，多用 于亲密的人之间的交谈； 2.是视线停留在双眼和嘴部之间的三角形区域，被称为社交注视，是 社交场合常见的视线交流位置； 3.是视线停留在双眼和对方前额的一个假定的三角形区域，称为公务 （严肃）注视，能制造紧张气氛。如果你的视线停留在这一区域，就 会使对方感觉到你有正事要谈，使你保持了主动。
请常微笑吧！
微笑—最美好的语言
微笑是每个人的第一项工作 微笑是可以训练的 带着笑容出现在他人面前 微笑可以拉近彼此的距离 没有笑容就没有好的人际关系
原则：发自内心 、适度 、适宜
发自内心 / 故作笑颜、假意奉 承 适度得体 / 露齿、出声、掩盖 笑意、咧嘴大笑 适宜、 区分场合对象 /（ 严肃 场合、他人做错事说错话、他 人心情悲痛）
谦让有礼貌，请女士、客户 先行 不从谈话的人中间穿过 走路的速度要适中 行走中让客户走尊位（左边 ）
行如风
练习： 双肩双臂摆训练 步位步幅训练 顶书训练 综合训练
六、蹲 姿
1.高低式蹲 2.交叉式蹲
正确蹲姿——高低式
上体保持站姿，一脚在前，一脚在后 小半步的距离，两腿同时向下蹲 前脚全着地，小腿垂直于地面 后方的脚后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下坐 女士保持两腿并拢，男士腿分45度至60度
微笑练习
练习： 筷子练习 对镜练习 诱导练习 当众练习 演讲练习
二、目光、眼神
目光 —— 人内心感情 波澜的反应 引起对方的注意和兴趣： 安详的目光与对方对视 赢得对方的信任与合作： 炯炯有神、双目生辉 被怀疑另有隐情： 双眉 紧锁、目光无神、不敢 正视对方
目光
目光与微笑一样，在商务活动中具有特殊的作用。 商务场合中不管是熟人还是初次见面，在向对方问候、致
眼睛也会说话
心笑脸就笑, 脸笑眼就笑 眉目传情 视觉焦点 看着您说话的对象 看着在说话的人 带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人
态度决定一切
一见面就面带微笑(表示接受) 眼光柔和的注视对方(表示亲切) 向前迈出一步打招呼(表示亲密) 干脆利落的动作(表示有决心果断) 从容的态度(表示自信) 抬头挺胸(表示精神) 脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大) 身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖)
男：两脚交叉；手插在腰间或 裤袋中；浑身扭动、东张西望 女：两脚分开、双腿“分裂” 、臀部撅起、双手下垂放在身 体两侧。
错误站姿
（叉腰和抱手）
（手插裤袋）
常见错误站姿
驼背
腹部凸起 单肩挎包斜肩
我们也演一演
练习： 夹书训练 顶书练习 背靠背训练 对镜训练
四、坐 姿
标准坐姿：腰背挺直、 小腿垂直于地面，双腿 并拢（双脚可交叉）， 双臂自然弯曲，双手可 掌心向下，自然放在膝 盖上。（女士还可将双 手交叉叠放在两腿中部。
意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢， 落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
个人风度
风度 是指人的内在素质和外在特征和
谐统一所表现出来的比较稳重而优 美的举止姿态。
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三、站 姿
优美的站姿能衬托出一个人的气质和风 度。
基本要领是：头正，颈直、下颌微收、 挺胸、收腹、立腰、提臀 。 目视前方，嘴微闭，面带微笑精神焕发 ； 双肩保持水平放松，两臂自然下垂。两 脚跟并拢，两脚尖张开60°，身体重心 放到两脚中间。
女性——立姿两腿间距
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女 腿世间 性 之界的 的 间都间 。

立姿两腿间的距离
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只
脚 的 距 离
分得太开、交叉两腿 而站、一个肩高一个肩低，松 腹含胸、交腿斜靠在墙壁等、 和别人勾肩搭背地站着等。
微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应 当是出自内心的真诚。
亲切的微笑是最美丽的语言
微笑的价值
微笑是一种语言，可以表现出温馨、亲切，是社交场 合中最有吸引力、最有价值的面部表情，可以反映本 人的修养，待人的至诚。
微笑是一种自然的表情。它传递了愉悦、友 好、谦 恭、和蔼的信息。
微笑有一种魅力，它可以使强硬者变得温柔，使困难 变得容易。微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、 化解矛盾的有效手段。微笑要发自内心，不要假装。
商务礼仪－言谈举止
礼仪三到－眼到、口到、意到
眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用 平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒， 其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时 间是对方与你相处时间的1/3。
口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的 尊重，体现社会风尚，反映个人修养。
仪态礼仪（举止礼仪）
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上节回顾
女人时装永远少一件 男人领带永远少一条
领带的选择