天猫商城运营方案天猫商城运营方案目录一、淘宝店开通 (3)1、市场调研 (3)2、店铺类型确定 (3)3、资质 (3)4、流程 (4)5、费用 (5)二、人员配置 (12)1. 组织架构 (12)2. 岗位职责......................................................................................................... 错误！未定义书签。

三、店铺搭建 (13)1、模版选择 (13)2、图片处理 (13)3、文案撰写 (13)4、产品上架 (13)5、发布店铺 (13)四、店铺运营 (13)1、工作流程建立 (13)2、产品价格策略以及营销活动 (14)3、淘宝商城资源表 (14)3、产品文案、活动文案策划 (19)4、售前、售中、售后问题 (19)5、配送及仓库管理 (20)五、时间推进 (20)1、基础工作时间进度表 (20)2、运营规划时间表 (20)六、风险与应对 (21)1、风险 (21)2、应对 (21)七、总结 (22)天猫商城运营方案一、淘宝店开通1.市场调研羽绒被在淘宝/天猫所属类目为床上用品。

羽绒被在天猫市场为季节性产品，大多商家均为多样化产品。

如羽绒被，夏季被，纤维被，枕芯，枕头，被套，四件套等。

羽绒被买家喜爱度调查：买家喜爱度8% 价位0-395买家喜爱度36% 价位395-1150买家喜爱度25% 价位1150-2030买家喜爱度25% 价位2030-4700买家喜爱度6% 价位4700以上经大数据对比市场行情：羽绒被在淘宝中店铺有很多大多数是以淘宝C类店铺居多，小部分位B类店铺A类店铺几乎没有。

天猫店铺在淘宝平台上有很大优势，在羽绒被大数据的分析中，羽绒被在淘宝的市场呈稳定的递增趋势，在未来几年内随着人们生活质量的提高消费会对会对羽绒产品的需求量会急聚增长。

因此羽绒被在淘宝上会有很大的市场，现在淘宝羽绒产品卖的比较火的就是部分国内外知名的大品牌如波士登.水星家纺.恒源祥等等。

这些品牌在国内有比较高品牌宣传力，其次就是一些中小的品牌在羽绒行列中占中间力量。

大多数消费者会选择中等价位区间产品，和我们产品价格定位区间相似竞争者主要是一些中小品牌，对我们的竞争压力不大，它们的产品几乎没什么特色千篇一律的比较多，它们唯一的优势就是进入市场比我们要早有一定的基础销量和部分收藏者。

现在市场中缺少有特色和卖点中低档价位的羽绒被产品。

其次这类为国家一线品牌的电商不在竞争范围之内，无论从资金还是资源都不足。

2、店铺类型确定淘宝商城店铺类型有旗舰店、专卖店、专营店。

1、旗舰店是：企业以自有品牌(R或者TM)入驻淘宝商城，所开设的店铺称为“旗舰店”，实际上就是品牌商自身，或是代表着品牌商自身的企业。

2、专卖店是：企业持正规品牌授权书,在淘宝商城开设的店铺，称为“专卖店”，商家资质是代理商。

3、专营店是：企业在淘宝商城同一大类下经营多个品牌（两个及以上），称为“专营店”。

3、资质3、1旗舰店入驻资质：1、企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内）2、企业税务登记证复印件（国税、地税均可）3、组织机构代码证复印件4、由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件5、商家向支付宝公司出具的授权书6、商家基础信息采集表7、若经营出售多个自有品牌的旗舰店，需提供品牌属于同一实际控制人的证明材料8、若由权利人授权开设旗舰店，需提供排他授权书（如果商标权人为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件）9、若申请卖场型旗舰店，需提供服务类商标注册证3.2专卖店入驻资质：1、企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内）2、企业税务登记证复印件（国税、地税均可）3、组织机构代码证复印件4、由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件5、商标权人出具的授权书（若商标权人为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件）6、商家向支付宝公司出具的授权书7、商家基础信息采集表8、品牌属于同一实际控制人的证明材料（出售多品牌的专卖店）3.3专营店入驻资质：1、企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内）2、企业税务登记证复印件（国税、地税均可）3、组织机构代码证复印件4、自有品牌：商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件代理品牌：（1）商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件；（2）上一级的正规品牌授权文件或正规采购合同及进货发票，若上一级的授权方或供货商为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件；5、商家向支付宝公司出具的授权书6、商家基础信息采集表4、流程4.1支付宝申请，在淘宝商城相应页面在线提交即可。

4.2在线签约，填写企业相关资料即可。

4.3邮寄相关资料，企业营业执照、组织机构代码证、税务登记证，品牌授权书复印件并加盖公章。

4.4年费、保证金缴纳之后淘宝工作人员开通网店，开店成功。

5、费用5.1保证金1、品牌旗舰店、专卖店:带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元；2、专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元；3、特殊类目说明，（1）卖场型旗舰店，保证金为15万元；（2）经营未在中国大陆申请注册商标的特殊商品（如水果、进口商品等）的专营店，保证金为15万元；（4）天猫经营大类“图书音像”、“服务大类”及“电子票务凭证”，保证金收取方式：旗舰店、专卖店 5万元，专营店 10万元；（5）天猫经营大类“医药”，保证金30万元；（6）“网游及QQ”、“话费通信“及“旅游”经营大类的保证金为1万元；4、保证金在商家撤离淘宝商城以后退还。

5.2 年费1、根据不同的商品类别收取，分为3万和6万2个档2、淘宝为了鼓励商家设定了年费返还机制，按销售额的达标与否返还50%和100%，销售额的标准根据不同类别而定，返还50%销售额标准分为18万、36万2个档，返还100%分为、36万、60万、120万2个档。

3、年费的缴纳在商城审核通过后一次性支付给淘宝，不满一年按一年收取。

5.3佣金1、按商品的类别收取售价的0.5%、1%、1.8%、2%、2.5%、3%、4%、5%、10%的佣金。

2、佣金不退还5.4 各类目保证金以及年费、佣金表（技术服务费率就是佣金）天猫经营大类一级类目技术服务费费率二级类目技术服务费费率三级类目技术服务费费率技术服务费年费（元）返50%年费对应年销售额（元）返100%年费对应年销售额（元）服饰服饰配件/皮带/帽子/围巾5%30,000180,000600,000女装/女士精品5%60,000360,0001,200,000男装5%60,000360,0001,200,000女士内衣/男士内衣/家居服5%60,000180,000600,000鞋类箱包箱包皮具/热销女包/男包5%60,000180,000600,000女鞋5%60,000180,000600,000流行男鞋5%60,000180,000600,000天猫经营大类一级类目技术服务费费率二级类目技术服务费费率三级类目技术服务费费率技术服务费年费（元）返50%年费对应年销售额（元）返100%年费对应年销售额（元）运动户外运动鞋new5%60,000360,0001,200,000运动服/运动包/颈环配件5%60,000360,0001,200,000运动/瑜伽/健身/球迷用品5%电动车/电动车配件2%60,000180,000600,000山地/公路/便携自行车2%60,000180,000600,000其他5%60,000180,000600,000户外/登山/野营/旅行用品5%60,000180,000600,000珠宝配饰ZIPPO/瑞士军刀/眼镜5%60,000180,000600,000品牌手表/流行手表5%60,000180,000600,000饰品/流行首饰/时尚饰品新5%60,000180,000600,000珠宝/钻石/翡翠/黄金5%黄金/K黄金0.50%60,000180,000600,000其他5%60,000180,000600,000天猫经营大类一级类目技术服务费费率二级类目技术服务费费率三级类目技术服务费费率技术服务费年费（元）返50%年费对应年销售额（元）返100%年费对应年销售额（元）化妆品(含美容工具)彩妆/香水/美发/工具4%30,000360,0001,200,000美发护发/假发4%30,000360,0001,200,000美容护肤/美体/精油4%30,000360,0001,200,000家装家具家纺基础建材2%30,000180,000360,000家居饰品5%60,000180,000600,000五金/工具5%30,000180,000360,000电子/电工5%电线2%30,000180,000600,000其他5%30,000180,000600,000特色手工艺5%60,000180,000600,000家装主材5%热水器2%30,000180,000600,000浴霸2%30,000180,000600,000油漆2%30,000180,000600,000乳胶漆2%30,000180,000600,000其他5%30,000180,000600,000商业/办公家具5%60,000180,000600,000住宅家具5%60,000180,000600,000床上用品/布艺软饰5%60,000180,000600,000古董/邮币/字画/收藏5%60,000180,000600,000鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺5%60,000180,000600,000天猫经营大类一级类目技术服务费费率二级类目技术服务费费率三级类目技术服务费费率技术服务费年费（元）返50%年费对应年销售额（元）返100%年费对应年销售额（元）图书音像书籍/杂志/报纸2%30,000180,000600,000音乐/影视/明星/音像2%30,000180,000600,000乐器乐器/吉他/钢琴/配件2%30,000180,000600,000天猫经营大类一级类目技术服务费费率二级类目技术服务费费率三级类目技术服务费费率技术服务费年费（元）返50%年费对应年销售额（元）返100%年费对应年销售额（元）服务大类餐饮美食/面包券2%30,000180,000600,000休闲娱乐/购物卡2%30,000180,000600,000电影/演出/体育赛事2%30,000180,000600,000本地化生活服务2%30,000180,000600,000个性定制/设计服务/DIY2%30,000180,000600,000网店/网络服务/软件2%30,000180,000600,000家居服务2%30,000180,000360,000天猫经营大类一级类目技术服务费费率二级类目技术服务费费率三级类目技术服务费费率技术服务费年费（元）返50%年费对应年销售额（元）返100%年费对应年销售额（元）汽车及配件汽车/用品/配件/改装/摩托3%汽车美容/保养/维修2%30,000180,000600,000汽车零配件2%30,000180,000600,000汽车影音/车用电子/电器2%30,000180,000600,000汽车GPS导航仪及配件2%30,000180,000600,000摩托车/骑士装备2%30,000180,000600,000实体服务2%30,000180,000600,000加油卡0.50%30,000180,000600,000其他二级类目3%30,000180,000600,000新车/二手车0.50%新车全款0.50%60,000360,000600,00010%新车定金10%60,000360,000600,000电子票务凭证电子凭证2%餐饮美食 1.80%30,000180,000600,000其他 2.00%30,000180,000600,000天猫经营大类一级类目技术服务费费率二级类目技术服务费费率三级类目技术服务费费率技术服务费年费（元）返50%年费对应年销售额（元）返100%年费对应年销售额（元）居家日用居家日用/婚庆/创意礼品5%节日/派对庆典用品60,000180,000360,000保暖贴/怀炉/保暖用品60,000180,000360,000钟60,000180,000360,000竹炭包/竹酢/竹醋液60,000180,000360,000创意礼品60,000180,000360,000防护用品60,000180,000360,000鞋用品60,000180,000360,000美体/减肥/塑型/增高用具60,000180,000360,000收纳整理/家庭清洁/卫浴用品5%收纳用具60,000180,000360,000整理用具60,000180,000360,000防尘用具60,000180,000360,000衣物洗/晒/护理用具60,000180,000360,000家务/地板清洁用具60,000180,000360,000个人洗浴护理用具60,000180,000360,000卫浴用具/卫浴配件60,000180,000360,000洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰2.50%洗发沐浴/个人清洁60,000180,000360,000家庭环境清洁剂60,000180,000360,000家私/皮具护理品60,000180,000360,000衣物清洁剂/护理剂60,000180,000360,000室内除臭/芳香用品60,000180,000360,000香薰用品60,000180,000360,000卫生巾/护垫/成人尿裤60,000180,000360,000纸品/湿巾60,000180,000360,000驱虫用品60,000180,000360,000厨房/餐饮用具5%60,000180,000360,000宠物/宠物食品及用品5%犬主粮 2.50%30,000180,000360,000犬零食 2.50%30,000180,000360,000猫主粮 2.50%30,000180,000360,000猫零食 2.50%30,000180,000360,000其他5%30,000180,000360,000天猫经营大类一级类目技术服务费费率二级类目技术服务费费率三级类目技术服务费费率技术服务费年费（元）返50%年费对应年销售额（元）返100%年费对应年销售额（元）母婴奶粉/辅食/营养品2%30,000180,000600,000童装/童鞋/亲子装5%60,000180,000600,000孕妇装/孕产妇用品/营养5%孕产妇营养品2%60,000180,000600,000孕产妇护肤/洗护/祛纹2%60,000180,000600,000妈妈产前产后用品2%60,000180,000600,000孕产妇奶粉2%60,000180,000600,000其他5%60,000180,000600,000玩具/模型/动漫/早教/益智5%早教/音乐/智能玩具5%点读学习2%60,000180,000600,000早教书籍2%60,000180,000600,000其他5%60,000180,000600,000学习/绘画文具2%60,000180,000600,000儿童包/背包/箱包5%60,000180,000600,000尿片/洗护/喂哺/推车床2%背带/学步带/出行用品5%汽车安全座椅/安全背带3%30,000180,000600,000其他5%30,000180,000600,000童床/婴儿床/摇篮/餐椅5%30,000180,000600,000婴儿手推车/学步车5%30,000180,000600,000其他2%30,000180,000600,000天猫经营大类一级类目技术服务费费率二级类目技术服务费费率三级类目技术服务费费率技术服务费年费（元）返50%年费对应年销售额（元）返100%年费对应年销售额（元）食品保健品零食/坚果/茶叶/特产2%30,000180,000600,000茶/酒/冲饮2%饮料/蔬果汁/机能饮料1% 30,000180,000600,000藕粉/麦片/冲饮品2%30,000180,000600,000酒类制品30,000180,000600,000天然粉粉30,000180,000600,000制品铁观音/西湖龙井/茶叶30,000180,000600,000花草茶/果味茶/养生茶30,000180,000600,000奶酪/乳制品/乳饮料30,000180,000600,000普洱茶/茶饼/茶砖30,000180,000600,000速溶咖啡/咖啡豆/粉30,000180,000600,000粮油/蔬果/干货/速食/水产/预定2%米/面粉/杂粮1%30,000180,000600,000食用油1%30,000180,000600,000其他2%30,000180,000600,000传统滋补品3%30,000180,000600,000品牌保健品/膳食营养补充剂3%30,000180,000600,000天猫经营大类一级类目技术服务费费率二级类目技术服务费费率三级类目技术服务费费率技术服务费年费（元）返50%年费对应年销售额（元）返100%年费对应年销售额（元）医药保健OTC药品/医疗器械//隐形眼镜/计生用品3%30,000180,000600,0003C数码网络设备/网络相关2%30,000360,0001,200,000台式机/一体机/服务器2%30,000360,0001,200,000数码相机/单反相机/摄像机2%30,000360,0001,200,000 MP3/MP4/iPod/录音笔2%30,000360,0001,200,000手机2%30,000360,0001,200,000电脑硬件/显示器/电脑周边2%30,000360,0001,200,000笔记本电脑2%30,000360,0001,200,000 3C数码配件市场2%30,000360,0001,200,000闪存卡/U盘/存储/移动硬盘2%30,000360,0001,200,000电玩/配件/游戏/攻略2%30,000360,0001,200,000平板电脑/MID2%30,000360,0001,200,000办公设备/耗材/相关服务2%30,000360,0001,200,000电子词典/电纸书/文化用品2%30,000360,0001,200,000天猫经营大类一级类目技术服务费费率二级类目技术服务费费率三级类目技术服务费费率技术服务费年费（元）返50%年费对应年销售额（元）返100%年费对应年销售额（元）家用电器影音电器2%30,000360,0001,200,000厨房电器2%30,000360,0001,200,000生活电器2%30,000360,0001,200,000大家电2%30,000360,0001,200,000个人护理/保健/按摩器材5%剃须刀2%30,000360,0001,200,000其他5%30,000360,0001,200,000网游及QQ 网络游戏点卡0.50%10,000360,0001,200,000腾讯QQ专区10,000360,0001,200,000话费通信移动/联通/电信充值中心0.50%10,000360,0001,200,000手机号码/套餐/增值业务0.50%手机号码3%10,000180,000600,0003G无线上网资费卡1%10,000180,000600,000新入网手机号套餐3%10,000180,000600,000其他0.50%10,000180,000600,000旅游特价酒店/特色客栈/公寓旅馆2%15,000180,000360,000景点门票/度假线路/旅游服务2%15,000180,000360,000二、人员配置1. 组织架构店长1人客服设计运营推广编辑、策划2人1人1人1人1人三、店铺搭建1、店铺装修1.1淘宝装修可以选择模板，模版是整个店铺页面板块的结构，淘宝有完整的模版提供购买，也可以自己编写，采用自己编写，模板虽省时省力，但是不一定完好。