海南大学网购物流快递公司选择倾向性调查所在学院：旅游学院所在班级：市场营销电子商务课程：市场调查与预测指导老师：李晓琼小组成员：徐佳炜杨进洁张斌浩张欣玮张运其郑荣朱鹏飞时间：2012年12月16日目录一、摘要 (1)二、前言 (1)三、调查目的 (1)四、调查对象 (2)五、调查内容 (2)六、抽样方法 (3)七、问卷的发放与回收 (3)八、调查方法 (3)九、调查结果的分析 (3)十、由样本预测总体情况 (6)十一、小结与说明 (7)附录:问卷 (8)一、摘要互联网不断发展的今天，网购成为人们较为青睐的消费方式，实体物流行业因此得到了空前的发展。

如何塑造自己公司的形象，如何提高自身知名度以及了解消费者的实际需求也成为了物流快递亟待解决的问题。

本报告通过对海南大学本科学生进行调查，统计并分析了学生对物流公司认知，物流公司选择喜好，网购频率等相关问题。

希望对海南的物流快递公司提供改善自身经营状况和认识本公司在消费者心目中的形象提供参考。

二、前言随着网络通信技术的不断发展，网购逐渐成为被大众接受的一种消费方式，而与虚拟平台的蓬勃发展相对应的是实体的物流行业的快速扩张。

过去的我们与异地之间的交流多是书信，所以大部分的邮寄业务是来自个人的邮政服务。

随着网络和手机这类实时通信技术的兴起，信件不再像过去那样被人使用。

邮政物流行业一度困窘。

但是通信技术的成熟，也改变了传统的消费方式。

网购以其商品来源广，种类多，价格便宜，购物方便吸引了越来越多消费者，严重冲击了传统实体零售业的同时，却为之前一度低迷的邮政物流行业带来了曙光。

海南省作为海岛省份，未有与大陆相连的陆路交通线，使得海南的一些生活用品的种类少于大陆，而价格高于大陆。

这刺激了大学生进行网购。

本次调查是为了了解海南大学学生对于不同的网购物流快递公司的喜好程度。

从而为海南的物流快递公司提供改善自身经营状况和认识本公司在消费者心目中的形象提供参考。

三、调查目的通过本次调查，我们希望能够获得有关学生的网购频率，网购物流选择自主权，物流公司认知，物流公司选择喜好，是否存遭遇过侵权行为等数据。

通过对这些调查数据的分析，我们想了解在校学生一般所采取购物方式，对物流公司的认识程度，对物流公司的选择倾向，对于网购的满意程度，以及以上各组数据性别中的分布情况。

1四、调查对象我们此次调查的目的是为了了解海南大学在校学生对于网购物流快递公司选择倾向性调查，在校学生中本科学生占大多数，硕士生因为有课题研究，平时不容易接触，所以我们将调查对象定为海南大学全体本科在校大学生。

五、调查内容：此次调查的内容更，即是我们所需要的有关信息，大体上可归纳为问卷回答者的基本情况，物流公司的认知情况，选择倾向，和网购满意程度。

具体内容如下：⊙问卷应答者的性别（男/ 女）⊙问卷应答者的网购频率，一年网购次数分为三个等级：低于两次、两到五次、五次以上由此可以推断出该应答者对于网购的参与度。

⊙问卷应答者是否有选择物流公司的自主权，这决定了消费者是否能够选择自己喜欢的物流，如果不能，他们对于物流公司的关注度会下降。

⊙问卷应答者在初次接触网购时，是如何选择物流公司的。

包括卖家推荐、好友或网友推荐、自己了解相关资料后进行选择、随意选择四个选项，统计被调查者最初对物流公司的选择是受怎样的环境影响。

⊙问卷应答者在海口的众多物流快递公司中，听说过或使用过的有哪些。

选项包括在网上查询出的海口市现存的12家物流速递公司。

通过这一问题了解被调查者对于本地物流公司的知晓程度和使用程度。

⊙要求问卷应答者在上述12家物流快递公司中选择自己倾向的3家。

这一问题主要是为了统计各家快递公司在消费者心目中的排名情况。

⊙问卷应答者选择这三家公司的原因，选项包括速度快、货物损坏小、服务态度好、价格低和其它。

该问题为了了解消费者对于物流公司好坏的评判标准。

以及这次统计得出的优秀的物流公司的特质。

⊙问卷应答者在网购过程中遭遇到的问题，可包括物流速度慢于卖家承诺、快递物流过程中自己选购的商品被损坏、快件遗失、没有遇到此类问题和其他。

本项问题方便统计消费者在网购过程中，对物流公司产生负面情感的原因来源及所占比例。

⊙问卷应答者是否遭遇过侵权问题时和遇到过是否进行了投诉。

了解在消费者群体中遭遇侵权行为的比例和大众的处理方式。

2六、抽样方法我们可以采取的抽样方法有：简单随机抽样、分层随机抽样。

简单随机抽样就是按照随机原则，从总体中不加任何分组、划类、排序等先行工作，直接抽取调查样本的抽样方法。

分层随机抽样是将总体单位按其属性特征分成若干类或若干层，然后在类型或层中随机抽取样本。

如果使用简单随机抽样，其优点是调研成本低，缺点是结果准确度不高。

相比之下，分层随机抽样需要的时间较长，成本也比较高，并且与简单随机抽样共存的问题是在当前时段，不容易找到大四的学生作为调查对象。

所以我们采取的调查方法是，同一个下午的课间在学校的三教，四教随机抽选有课的3个班级，五教抽选4个班级，取每个班的走廊两侧第一排人发放问卷，每班采集十份问卷信息。

七、问卷的发放与回收小组有5个人负责发放问卷，每人20张，为保证样本没有移动，问卷需要同时在一个课间内发放完毕。

在发放问卷前，要说明我们的来意，收取问卷时要说“谢谢合作”，如果遇到有人不配合工作，态度不好随意填写，可以再发放额外的一份问卷给其他人并在收取时替换掉。

八、调查方法我们选择人员访问调查法进行调查。

人员访问调查法又可采取交谈和问卷两种测量形式。

交谈富有灵活性，可获得较多的资料，同时有观察的机会，但是容易产生询问偏见，活着使被访问者感到有压力，对调查人员的监督和控制也存在着一定的困难。

问卷调查可以避免询问偏见，而且速度较快，能对询问的时间进行控制。

九、调查结果的分析在问卷调查中，总共涉及了十二家快递公司，分别是申通快递、韵达快递、申通快递、圆通快递、邮政EMS、中通快递、顺丰快递、天天快递、民航快递、大田快递、一统快递3和全一快递。

选择这十二家时，主要是考虑到这些快递公司在海南大学校园内都有取包裹的站点。

在调查结果中，有一些最为基本的信息。

表1 男女总计网购次数低于两次9 10 19两到五次13 9 22五次以上33 26 59选择物流的自主权有9 9 18部分26 25 51无20 11 31初次选择物流公司的影响因素买家推荐19 7 26 好友或网友推荐17 11 28 自己了解资料进行选择12 13 25 随意选择7 14 21物流公司吸引消费者的因素速度快44 37 81 货物损坏可能性小 5 2 7 服务态度好 1 3 4 价格低 1 1 2 其他 5 1 6在使用快递是遇到过的问题速度慢于物流公司承诺33 27 60 物品被损坏 4 6 10 物品遗失 3 2 5 其他 4 1 5 没遇到此类问题8 12 20表1中数据主要反映了网购次数以及选择物流公司一些直观信息。

受访人数中男生所占比例为55%，女生为45%。

有19%的受调查人员自大学以来一年网购的次数低于两次，22%的受访人员在两次到五次之间，剩余的59%的接受调查的人员一年的网购次数多于五次。

这表明，接受调查的人员中，有两成的人不大喜欢网购或从未网购过；约有六成的人十分青睐或看好网购，余下的对网购的感觉一般，而且在调查结果中，爱好网购的男生的比例大于女生的比例。

喜欢网购同使用物流是有一定的捆绑效应的。

网购的次数直接关系到使用物流的次数。

在初次使用物流时卖家推荐，好友或网友推荐，自己了解进行选择以及随意选择几乎持平均站25%左右。

几乎是不存在偏向的。

其中男生多倾向于接受他人的推荐，而女生则多倾向于自己选择。

关于物流公司吸引消费者的因素以及消费者在使用物流公司是遇到的问题表中的数据显示在100位受访者中有81位表示速度快为其选择物流公司的首要考虑因素，占据了总数的81%，同时在使用物流服务增遇到4到问题的不满的80位受访者中有60位表示物流速度慢于物流公司承诺，占据了总数的75%。

从中反映出物流速度无论是对于物流公司吸引消费者还是消费者使用后的满意程度都极为重要。

图1 听说过的物流公司050100韵达民航大田全一天天圆通申通中通汇通一统顺丰EMS 总计女男图2 使用过或比较倾向的物流公司020406080韵达民航大田全一天天圆通申通中通汇通一统顺丰EMS 总计女男5图1和图2分别是关于听说了解的物流公司和使用过的物流公司。

图1反映出了12个物流公司的知名度。

从图中可以看出，十二家快递公司在受访人中的知名度从高到低排名为：1申通快递2邮政EMS 3中通快递4韵达快递5圆通快递6顺丰快递7汇通快递8天天快递9民航快递10大田快递11一统快递12全一快递。

：大多数受访人员在网购时倾向于选择申通、圆通、邮政EMS、韵达和中通，极少数人会选择汇通、天天快递、一通快递和民航快递，而大田快递和全一快递没有人选择。

从中可以发现物流公司的被选择的概率同期知名度成正比。

知名度越高的物流公司越容易被消费者接受。

结合表1在选择倾向上，有近八成的受访者将速度视为选择快递公司的主要指标。

综合分析：在受访者能进行主观选择的情况下，大多数接受调查的人倾向于选择申通、圆通、邮政EMS、韵达和中通，首先一个原因是这几家快递公司速度快，而有近80%的受访者认为速度是衡量一个快递公司好坏的最重要因素，另外，申通、圆通、邮政EMS、韵达和中通相对于其他快递公司而言，规模较大，人力资源与资金都相对雄厚，地理位置也较优越，所以业务区域较广，知名度也较高。

另一种情况：受商家限定不能选择快递公司，这就另当别论了。

十、由样本预测总体情况根据样本的调查结果，可以预测：1、在整个海南大学校园内，约有59%（1.77万人）的学生十分看好网上购物，对比以前的调查资料，可以发现这一比例还将继续上升，网上购物作为电子商务的其中一种形式，在其趋于普及化的过程中，强烈的促进了物流的发展，这也就是近十年来快递公司能蓬勃发展的原因。

2、快递公司的知名度和物流的速度很重要，前者作为公司的一种软实力，需要企业长期的努力，而后者则是一种硬实力，需要雄厚的资金、大容量的仓库、优越的地理位置、庞大的运输系统，丰富的人力资源以及完善的运作体制，如果不能提供快速服务在竞争中是很难取得优势的。

3、在顺通快递、韵达快递、申通快递、圆通快递、邮政EMS、中通快递、顺丰快递、天天快递、民航快递、大田快递、一统快递和全一快递中，海南大学校内学生网购时倾向于6选择申通、圆通、邮政EMS、韵达和中通，相对而言，这些快递公司知名度高，物流速度快。

十一、小结与说明在网购过程中，物流作为一个环节，物流品质的高低，直接影响着卖家，所以卖家往往会顺应消费者的消费心理，尽量选择高品质的物流公司，因此快递公司自身的实力很重要。