对那些未建立运行良好的事务处理系统的企业， 建立战术或战略信息系统是很难的
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事务处理活动
所有事务处理系统均完成一系列共同的基本 数据处理活动
获取和处理反映企业基本事务的数据
用来更新数据库并产生公司内部的报告
企业数据经过数据收集、数据编辑、数据修 改、数据操作、数据存储和文档生成等数据 处理活动
主要活动 1、 管 理 文 档
建立、存储／恢复和交 流文本文件和图形文 件
2、 日 程 安 排 个人或群体的工作日 程安排：建立、管理及 交流文档、计划和日程 表
3、 相 互 交 流 与不同的组织和个人 交流：发送、接受及管 理声音、文字、图形、 图像等各种形式的信 息
4、 管 理 数 据 输入和管理数据来跟 踪外部客户、供应商、 内部个人和群体
事务处理与知识工作系统
上海财经大学信息系 刘鹏
事务处理系统概述
企业中有大量规律性信息处理工作 完成或辅助完成上述任务的信息系统
操作级信息系统 事务处理系统 例如：工资系统（演示）
每个组织都有事务处理系统
输入：基本事务数据；输出（处理结果）：当前状态
事务处理系统记录、处理、并报告企业中所有重复 性的日常活动和组织活动。
知识工作系统
专为促进新知识的创建，确保新的知识和技术专长更恰 当地融入到企业中去而设计的
支持知识工人方便地获取其所需的知识库 为知识工人提供方便、快捷的沟通方式 提供对图形、分析模型、文档管理、通讯等处理 较强的运算能力 友好的用户接口 需要使用工作站
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知识工作系统的需求（图）
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文字处理和桌面出版
文档管理技术
创建、处理和管理文档的技术 包括文字处理、桌面出版、文档成像和工作流程管理等
文字处理
是当今办公室中应用最广的技术 使信息工人的工作效率大幅度地提高
桌面出版
可对文档进行排版 效果可以达到专业出版的水平
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文档管理中文件资料的保存、调阅、管理
知识工作系统仍有其特殊性
有特殊的信息需求 如：服装设计师的CAD系统
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知识工作
知识工作
是基于人们普遍接受的、有效的知识主体的 知识主体是指那些可以在图书馆的藏书中找到的 能够在学校中教授(不同于技能，如：驾驶） 知识的传授者需经资格审查
知识工作是新产品开发的决定性因素、中心内容
不同于OCR技术：OCR技术是基于字符的
文档的存储
磁盘光盘
文档图像系统还需要一个索引服务器
索引可按不同的方式建立
系统必须有恢复设备
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工作流程管理
工作流程管理是指使业务过程流线化
使文件易于有效地从一个地方转到另一个地方 多个人可以同时处理同一个文件
组织必须重新设计其业务的工作流程
服务工人
传递某种服务的劳动者
产品加工工人
对原始物品和原始材料加工的人
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知识工人、数据工人、服务工人和产品加工工人实例
知识工人 建筑师 工程师 法官 科学家 记者 研究人员 作家 保险估算员 程序员 经理*
数据工人 售货员 会计 律师 药剂师 售票员 陪审团团员 绘图员 房地产销售员 秘书 经理*
减少人员、工作量
提高速度
提高了对顾客和客户的服务水平 加速资金流动
提高准确度
减少数据转录
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管理优势（2）
提高服务水平
提高满足顾客的能力 如：根据来电显示，从顾客电话知顾客姓名，叫
出顾客姓名，知其需要，使顾客满意
增加辅助决策的数据
事务处理系统产生的数据，也可作为战术和战略 信息系统的原始资料
传统企业中，产品更新和新产品
知识和信息密集型的产品和服务迅速增多
如：IT行业，投资咨询 知识工作系统也随之增加
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信息工人：知识工人&数据工人
信息工人
主要从事创建、使用、传播信息的劳动者
信息工人有两种：
知识工人：主要工作是创建新的信息和知识的人们 数据工人：主要工作是使用、处理和传播信息的人们
和一个组织联系时，就是在和这个组织中的某个办公室联系
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办公室的主要活动
管理文档 工作日程安排 相互交流 管理数据 管理项目
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现代办公室的作用、主要活动及其支持系统
主要作用 1、 协 调 与 管 理
2、 组 织 部 门 与 工作的安排
3、使 组 织 与 其 外 部 环境联系起来
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9
顾客订单处理系统
处理订单入口问题 由四个主要部分组成:
订单处理子系统
处理订单入口问题；
数据处理经过的这种活动周期称为事务处理周期
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事务处理系统的数据处理活动
原始数据 数据收集
数据编辑
数据修改
数据操作
数据存储
文档生成
图 8-1 事务处理系统的数据处理活动
演示：校验位校验 演示：屏幕输入操作 Q:结合专业，讨论事 务数据处理活动产生 哪些管理优势？
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事务处理系统的应用
一个配送公司的例子：更好地理解事务处理系统
能为我们理解制造业、批发业和零售业的信息系统提供 一个思路
配送这个现象随处可见 对理解实际中的各种事务处理系统有很大的帮助 例子不可能完全代替实践
配送系统有3个主要的子系统。 有关的环境要素
客户、供应商、库存和公司的管理层。 把系统以外的实体统称为环境因素
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配送系统模型
居室设计 虚拟试衣间
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案例分析
PP194~195:案例1、2、3
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计算机辅助设计(CAD)系统
利用计算机和能处理复杂图形的软件自动进 行工程设计或修改工程设计
服务工人 服务员 环卫工程师 厨师 护士 美容师 保育员 园林工人 干洗工 理发师 职员*
产品加工工人 卡车司机 焊工 机械操作工 伐木工 渔民 农民 建筑工人 矿工 釉工 工厂工人
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知识工人与数据工人
知识工人的工作
需要运用大量的专业知识 独立的判断能力和创造能力 较高的学位或专业许可
电子日程表：强调群体的日程安排 电子邮件：实现电子信息交换 电子会议软件：提高群体会议的效率；使分散的人们可
以举行会议；可实现可视会议
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知识工作系统
帮助组织中的知识工人建立和集成新的知识的信息 系统
知识工作和数据工作都是信息工作
常使用同一个信息系统 如：办公自动化系统 秘书：文件整理 销售经理：应校策划报告，含大量的创意
作出更复杂的、功能更强的设计 减少设计时间 降低修改设计造成的昂贵的工程变更费用损失 节省产品性能模拟实验费用
CAD工作站已开始用于许多领域
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虚拟现实
利用交互式的图形软件和硬件进行计算机模 拟，来模拟现实世界的活动，使人们在感官 上感觉到如置身于现实世界中一样
虚拟世界是隐形的，它只存在于计算机中 虚拟现实是一种新的技术，费用昂贵 应用
有效利用文档图像系统所必须
文档图像系统昂贵和专业化
相应的管理必须跟上
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组件(groupware)
支持群体合作工作的新型软件 功能
信息共享、电子会议、日程安排、电子邮件
需使用网络来连接群体中的每个成员 允许使用组件的用户根据需要来定义工作群体 组件中的几个组成要素：
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事务处理系统的特性
描述过去活动的事务性数据
具有重复性、描述性、可预测性及客观性等特点。
这些信息来自企业内部信息源 这些系统工作纯粹是单调、乏味的 信息系统技术减少了这种单调性 自动化的事务处理系统，会提高系统效率
我国企业所实现的MIS，大多属TPS
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管理优势（1）
降低成本
企业业务处理过程中需要大量的资料和文件 传统的文档管理:书面文件到处都是 浪费纸张，带来麻烦 须小心保存，不丢失或被窃取 效率低下，浪费时间、费用、人员
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文档图像系统
是把文档图像化后以数字形式表示
能保存在计算机中，可以由计算机来存取
必须有把文档图像转换成位图的扫描仪
5、 管 理 项 目 计划、建立、评价、监 控项目；资源分配；人 事决策等
信息技术支持 文档管理
字处理软硬件 桌面排版 文档图像处理 工作流程管理 数字日程表 电子日程表和日程安排 电子邮件 组件
通讯 PBX 和数字电话设备 声控邮件 组件
数据管理 跟踪客户的桌面数据库 项目跟踪 日程综合管理
管理项目 桌 面 项 目 管 理 工 具 CPM 和 PERT
数据的汇总和加工处理 有两个子系统：
总账维护子系统
处理和传递所有与总账有关的行动产生的数据和信息
管理报告子系统
负责根据总账内容产生管理所需要的报告
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办公室工作、作用
办公室工作
需要许多人员共同参与完成 既强调群体中个体的作用，更不可缺少协调性
办公室作用