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关于创新流程 关于产品和服务体验 关于品牌和产品规划 关于经营理念和消费者
迭代思维
极致思维 简约思维 用户思维
什么是O2O、C2C、B2C、B2B、P2C？
• O2O：线上线下相结合，线上引流线下交易或 线下引流线上交易，他有四种模式 • Online to offline是线上交易到线下消费体验 • offline to online是线下营销到线上交易 • offline to Online to offline是线下营销到线上 交易再到线下消费体验
节，建立起“以用户为中心”的企业文化，商业价值要建立在用户价值之上。
用户思维
思维
导引
消费者的最大特征：SOLOMOPE。社交化、本地化、移动化、个性化。 用户思维三招：得“屌丝”者得天下（长尾经济）；兜售参与感（罗辑思维）；用户
体验至上（三只松鼠） 。
用户思维三法则：WHO-WHAT-HOW。你的目标用户是谁？ （得“屌丝”者得天 下）；目标用户要什么？（兜售参与感）；怎样实现目标用户需求？（全程用户体验
互联网思维对酒店人的启示
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第一部分《互联网思维
互联网思维：在(移动)互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、 对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新审视的思考方式。 互联网是一场革命，互联网思维堪比文艺复兴，其本质是商业回归人性，更加重视网
用户思维
剑法 导引
从市场定位及目标人群选择来看，成功的互联网产品多抓住了“屌丝群体”、“草根一族
”的需求，这是一个彻头彻尾的长尾市场。“屌丝”不仅体现在生活状态上，更是一种心
态，他们身份卑微又追求认可，他们寻求“存在感”、“归属感”和“成就感”，这样的 人群，在目前的国内网民中，占据了绝大多数的比例。 “屌丝”群体，喜欢什么、需要什么，只要你在中国做互联网，就必须重点关注。“屌丝 ”人群喜欢的，等于“人民群众喜闻乐见的”。在中国，只有深耕最广大的“屌丝”群体 ，才可能做得出伟大的企业。
剑法
用户思维
导引
“屌丝”人群，80后占80%以上，其次是70后，再次是90后，他们是数字时代的原 住民，个体消费能力不强，但通过互联网聚集的消费总量大、影响力大，是新商业 的主流人群。 屌丝不单指生活状态，更是一种心态：存在感、归属感、成就感、参与感。 “我不爽，我不屑，但我存在”“示弱不装怂，卖萌不装逼”
用户思维
第二招 剑法详解
兜售参与感
让用户参产品与优化，让粉丝投票，粉丝决定了最终的潮流趋势，自 然也会为这些产品买单。 让用户参与品牌传播。我们的品牌需要的是粉丝，而不只是用户，因为
用户远没有粉丝那么忠诚。
请问：罗胖到底卖了什么？是视频？是图书？还是？
状社会中人的价值，去中心化，平等，开放、协作、分享。
“独孤九剑”是华山派剑宗风清扬的武林绝学，强调“无招胜有招”，重在剑意，与互 联网思维有异曲同工之妙，意味着互联网思维将像“独孤九剑”破解天下各派武功一样， 去重塑及颠覆各类传统行业。
互联网思维
独孤九剑 关于互联网思维
互联网不仅仅是一种技术，不仅仅是一种产业，更是一种思想，是一种价值观
当、京东等等都是。
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什么是O2O、C2C、B2C、B2B、P2C？
• B2B是Business to Business是企业间的，
比如阿里巴巴。 • P2C是Production to Consumer简称
为商品和顾客，产品从生产企业直接送
到消费者手中，中间没有任何的交易环 节。是继B2B、B2C、C2C之后的又一
• Online to offline to online是线上交易或营销
到线下消费体验再到线上消费体验
比如:保险直购O2O,苏宁易购 O2O,大众点评O2O等
什么是O2O、C2C、B2C、B2B、P2C？
•C2C是Consumer to Consumer
就是个人对个人的，比如淘宝的小 店铺。
•B2C是Business to consumer是商 家对个人，这个就很多了卓越、当
。互联网将是创造明天的外在动力。创造明天最重要的是改变思想，通过改变思想
创造明天。 ——阿里巴巴董事局主席 马云 互联网其实不是技术，互联网其实是一种观念，互联网是一种方法论，我把它 总结成七个字，“专注、极致、口碑、快”。 ——小米公司董事长 雷军
互联网思维“独孤九剑”剑谱
跨界思维 平台思维 大数据思维 社会化思维 流量思维 关于产业边界、创新 关于商业模式、组织形态 关于企业资产、核心竞争力 关于传播链、关键链
至上）。
满足不仅指功能更重要是情感诉求与认同的满足，年轻一代自我意识和参与感强。 用户思维是一种打动思维，是信任与认同的思维，是社群运营的思维。
用户思维
第一招 剑法详解
得“吊丝”者得天下
这是一个人人自称“屌丝”而骨子里认为自己是“高富帅”和“白富 美”的时代，炫耀性消费已经过时，屌丝成为主流消费者。当你的产品不能 让用户成为产品的一部分，不能和他们连接在一起，你的产品必然是失败的 。 用户驱动产品，驱动企业。 腾讯、淘宝、小米，莫不如此。事业要想做大，就必须抓住屌丝人群！
个电子商务新概念。在国内叫做：生活
服务平台。
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第一式 用户思维
互联网思维
独孤九剑
用户思维是互联网思维的核心。其他思维都是围绕用户思维在不同层面的展
开。 用户思维，是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题。
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用户思维
思维
导引
“以客户为中心”转变为“以用户为中心”。 互联网消除了信息不对称，使得消费者掌握了更多的信息，互联网的存在使得市场竞 争更为充分，市场由厂商主导转变为消费者主导，消费者“用脚投票”的作用更为明 显，改变选择的成本降低，基于产品的丰饶、媒体的解构、网络的链接，消费者主权 时代真正到来了。在互联网蓬勃发展的今天，用户思维显得格外的重要。 没有认同，就没有合同。正如《建国大业》里面毛泽东所说：“地在人失，人地皆失 ；地失人在，人地皆得。”互联网时代，地是业务是收入，人是用户。 作为厂商，必须从市场定位、产品研发，生产销售乃至售后服务整个价值链的各个环