☆6S概况及推行实务
恒达集团于2001年9月导入6S，它是在流行
“5S”管理基础上，加上了“安全”的要素，强 调了“安全生产”的重要性，它包括了整理、整
顿、清扫、清洁、素养、安全六要素。
6S要素定义
整理（SEIRI）：区分要用和不要用的，不要用的清除掉。
整顿（SEITON）：有用的东西依规定定位、定量地摆放整齐，明确地标 示。
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《员工行为规范》要点
—行为礼仪规范—
第五条 公务接待和拜访规范
• 7、会议行为规范： • （1）参加会议时，应提前3-5分钟入会场。会议中，不得在会场 内随意走动。会议结束后，应按次序出场。 • （2）会议中应主动关闭手机或设置为静音状态，原则上不允许在 会议进行中接听电话，如有重要电话应步出会场接听。 • （3）精力要集中，并认真做好会议记录，不随意打断他人发言、 不交头接耳、不左顾右盼，不得长时间离开会场，不要有常看手 表、伸懒腰、打呵欠等动作。
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《员工行为规范》要点
—行为礼仪规范—
第五条 公务接待和拜访规范
• 7、介绍与被介绍礼仪： • （1）直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者； 如难以判断，可先把年轻的介绍给年长的。 • （2）把多个人介绍给一人时，应先介绍其中地位最高者或就事而 定。 • （3）男女间的介绍，先把女性介绍给男性。男女地位、年龄有很 大差别时，把年轻的介绍给年长的。 • 8、名片的接收与保管 • （1）名片应先递给长辈或上级。 • （2）把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，身体 略前倾，一边递交一边清楚说出自己的姓名。 • （3）接对方名片时，应伸双手，接过后，要马上看并点头表示对 名片内容的确认，后将名片收起。如遇对方姓名中有难认的文字， 马上询问。
员工工作纪律 与行为规范
《员工行为规范》要点
—目 录—
第一部分 员工行为准则 第二部分 员工行为礼仪规范 第三部分 员工工作纪律 第四部分 6S管理
《员工行为规范》要点
—行为准则—
• 忠诚公司，时刻维护公司利益，不做有损公司的事。 • 认同并融入恒达文化，自觉遵守公司规章制度与工作守则。 • 诚实守信，弘扬正气，敢于制止不良现象和违纪行为。 • 精诚团结，协作互助，不做有损于团队和谐的事。 • 爱岗敬业，精益求精，立志将平凡的工作做成不平凡。 • 日事日毕，注重时效，用正确的方法把正确的事做好。 • 学习创新，锐意进取，实现个人成长与公司发展的双赢。
• （2）一般而言，车辆副驾驶的位子级别最低，后排右侧的位子 级别最高，由于个人的习惯不同，送客人时，应先询问其坐哪 个位子习惯。 接下页
《员工行为规范》要点
—行为礼仪规范—
第三条 举止规范
• 9、无论在自己公司还是对方公司，在通道、走廊时要放轻脚步， 不能一边走一边大声说话。在通道、走廊等罗狭窄处遇到同事 或客户要侧身礼让。 • 10、讲究公德，严禁随地吐痰，不能在众人面前有修指甲、剔 牙齿、挖耳朵、搔痒等行为。
• 树立服务客户理念，处处展示公司形象及个人自身形象。
《员工行为规范》要点
—行为礼仪规范—
第一条 仪容仪表规范
• 1、着装：员工应规范着装，保持服装整治，做到大方得体。工 作时间一律穿着工作服，佩带上岗证。参与公司的正式会议或 团队活动，着装应统一规范，男士穿西服系领带，夏季穿衬衫 系领带；女士穿职业装、套装、套裙。 • 2、头发：不得染异色，保持清爽、整洁。男员工不得蓄长发长 须、剃光头；女员工不留怪异发型。 • 3、指甲：不留过长指甲，女职工不得涂颜色鲜亮的指甲油，应 尽量用淡色。 • 4、化妆：化妆以清洁健康为宜，应保持淡雅清妆，不浓妆艳抹， 不使用香味浓烈的香水。
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《员工行为规范》要点
—行为礼仪规范—
第三条 举止规范
• 3、握手： • （1）握手时用普通站姿，身体适当前倾，并目视对 方眼睛。 • （2）异性间握手，女性应先伸出手；同性间，地位 高的、年长的应先伸出手。同样，男性应等女性先伸 出手后行握手礼，地位低的、年幼的应等地位高的、 年长的先伸出手后再行握手礼。 • （3）握手的力度要适中，态度应做到大方热情，不 卑不亢。
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《员工行为规范》要点—行为礼仪规范—第五条 公务接待和拜访规范
• 7、就餐： • （1）座次：请客的人为主人，应坐于主座，主宾安排在主人左手 座位，副陪安排在主人正对面；若客人多时，1、2号主宾安排在 主人的二边，3、4号安排在主陪的两边；若客人中有年长较多者 或重要客人，应将其安排在主座表示敬意。 • （2）敬酒：从地位高、年长者开始，顺时针进行，举杯时尽量把 杯子往低处放。 • （3）布菜：切忌用自己筷子给客人夹菜；如有必要为客人夹菜时， 一定要用公筷。 • （4）酒席上主人和副陪要主动引领话题，保持宴席气氛活跃，并 不时询问客人各种需要，使宾主尽兴。
《员工行为规范》要点
—行为礼仪规范—
第四条 办公室行为规范
• • • • • 1、珍惜并爱护公司的设备、物品，不能野蛮操作，甚至挪为私用。 2、保持办公区的物品定置摆放和环境卫生整洁。要随时清理办公桌面， 及时整理各类资料、文件。工作台上不能摆放与工作无关的物品。 3、不准串岗或因工作联系较长时间闲谈，工作联络完毕后应及时回到 自己所在办公室。 4、办公室工作时间应尽量保持经常有人，确因有事离开应互相错开时 间，以保证有事联系或电话接听不中断。 5、未经同意，不得询问其它部门有关企业机密事项的工作。不得随便 进入总经理、副总经理办公室、财务室、档案室。不得随意翻看或拷贝 同事的文件、资料。 6、下班时，办公区域内灯光、空调、电扇、打印机、电脑以及门窗必 须检查关闭。下班后，办公桌上重要文件资料必须进入文件柜或抽屉。
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《员工行为规范》要点
—工作纪律要点—
13. 在休息日或休息时间如公司急事须放弃休息，及时投入工 作。 14. 除会客室会客、领导单独办公室和专设的吸烟室外，办公 室、仓库、厂区、车间等公共场所不得吸烟，下级不得向 上级敬烟。 15. 工作时间不酗酒，中午陪客注意饮酒程度，不影响下午正 常工作。 16. 同事之间团结协作、相互帮助、勤奋学习、刻苦钻研，不 得打架、吵架、寻衅滋事和厂内赌博。 17. 具备内、外客户服务理念和“首问”责任心，对公司内外 的协作请求，职责范围内的要积极配合完成；职责以外的 要耐心解释服务，指导完成，务求满意，不能不予理睬、 不予配合或态度冷淡。
《员工行为规范》要点
—行为礼仪规范—
第三条 举止规范
• 1、站姿：两脚着地，脚跟微拢，腰背、胸膛自然挺 直，不耸肩。会见客户或出席仪式或在长辈、上级面 前，不得把手交叉放在胸前。 • 2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好， 不应向前伸或后伸。正式场合，不得左右两腿交叉或 上下叠坐。要移动椅子时，应先把椅子放在应放的位 置，然后再坐。
《员工行为规范》要点
—行为礼仪规范—
第二条 语言规范
• 1、工作时间，应使用普通话，尽量不要使用地方方言。 • 2、注意使用敬语，做到“您”字当先，“请”字当头， “谢”字不离口，最后不忘说“再见”。 • 3、公共场合应遵守公德，尊重他人，不大声喧哗、嬉笑 打闹、勾肩搭背，不做有碍观瞻、有损公司及自身形象的 不文明言行。
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《员工行为规范》要点
—行为礼仪规范—
第五条 公务接待和拜访规范
• 1、必须做到热情、大方，礼貌周到，服务细心。 • 2、严守约定时间接待或拜访客户，不可无故拖延。若因故迟到， 应向对方表示诚挚的歉意。 • 3、在公司接待客户应首先在接待室接待，如接待室被占用，则应 选择小会议室其次选择大会议室。 • 4、在门口迎接或送别客人时，要注意礼让。来客多时应有先后顺 序进行，不能先接待熟悉客户。 • 5、对事前已通知来的客户，要表示欢迎，并应记住常来的客户。 • 6、客户告别时，应将其送至门口。
• 4、同事间应互相尊重，使用敬语，下级不能坐着回答上 级的话（上级未坐的情形下）。
• 5、与人交谈时，注意不要涉及别人隐私（如健康问题、 女性年龄等）。
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《员工行为规范》要点
—行为礼仪规范—
第二条 语言规范
• 6、电话礼仪： • （1）接电话时，尽量在电话铃响三下之内接听，使用电话应主 动问好，并自报部门与姓名，通话结束应礼貌道别，待对方切断 电话后，再放下话筒。 • （2）向对方打电话时，一样应先行问候，接着自报自己身份 （如是向公司领导打电话时应先报自己全名），然后再作询问或 陈述，结束时礼貌道别。 • （3）通话应简明扼要，音量适中，不影响周围同事，在电话中 对对方的询问、要求等要耐心倾听，不得有耐烦、漫不经心、怠 慢、口气生硬等不礼貌的表现。同事不在时应主动帮助接听电话 并留言。
清扫（SEISO）：清除职场内的脏污，并防止污染的发生。 清洁（SEIKETSU）：将前3S实施的做法制度化、规范化、并贯彻执行及 维持成果。
素养（SHITSUKE）：人人依规定行事，养成好习惯。
安全（SAFETY）：搞好员工安全教育，注重生产过程中的职业卫生安全， 重视预防，降低劳动强度，改善工作环境。
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《员工行为规范》要点
—行为礼仪规范—
第三条 举止规范
• 7、用烟： • （1）公共办公区域内禁止吸烟，如要吸烟须到指定的吸烟室。
• （2）给客户递烟时，要先询问是否吸烟，有女宾在时，要先征 求女宾同意后才能吸烟。
• （3）向宾客敬烟时，应拿着烟盒让对方自取，不能捏着香烟的 过滤嘴递给对方。 • 8、用车： • （1）在宾客上下车时，要主动招呼，开关车门，客人携带有大 件物品时，应予以帮助。
6S推行实务
办公区6S管理
6S的五大效用
• 6S是最佳推销员 被顾客称赞为干净整洁的工厂、对这 样的工厂有信心，乐于下订单，并口碑相传，会有很多人 来工厂参观学习整洁明亮的环境，会使大家希望到这样 的工厂来工作 • 6S是节约家 降低很多不必要的材料以及工具的浪费， 并减少“寻找”的工时浪费，以节省宝贵的时间能降低 工时，提高效率 • 6S对安全有保障 宽广明亮的工作场所，视野开阔，走 道明确，物件移动一目了然人人遵守规则办事，降低危 险的发生。 • 6S是标准化的推动者作业现场得到规范，大家都正确地 按规定执行任务程序稳定，带来质量稳定。 • 6S形成令人满意的职场明亮、清洁的工作场所员工 动手改善、有成就感