一级人力资源管理师考试公文筐复习资料编制：2020年3月目录第一章公文框测试的基本概念容4第二章公文筐测试常见两类题型：4第三章公文筐测试的五个组成部分：5第四章答公文框测试题的具体步骤：5一、审题：51、对公文筐测试题目认识，信息获取和理解。
52、公文筐测试所涉及的内容：63、公文筐测试所涉及的问题：64、审题应掌握的要点：6二、答题：8三、复查：8第五章公文筐测试的衡量点：9第六章评分细则：10第七章公文筐常见测试的要素：10一、工作条理性10二、工作计划能力10三、决策能力11四、思维能力概念：11第八章公文筐解答基本标准：12第九章常见问题：12附件：1.举例：13附件：2.常见问题的解题思路14一、员工工伤问题：14二、突发事件处理：15三、大量裁员引发冲突：15四、人工成本核算问题：16五、员工福利问题：17六、员工跳槽、离职问题：18七、招聘问题：18八、企业推行竞聘上岗制度具体方案的设计：19九、员工职业生涯规划问题：19十、绩效考核问题：20十一、问题员工处理：21第一章公文框测试的基本概念容公文筐测试亦称公文处理测验。
在这种测试中，被测试者将在设定的情景条件下，担任某管理者的角色，在规定的时间内，根据自己的独立判断，对一定数量的文件，采用文字的形式，提出具体的处理意见。
该测试方法是考察被试的分析、判断、计划、决策、组织、领导等能力，以及相关专业素质水平的一种较为有效的测评方法。
公文筐测试是一种情景模拟测试；情景模拟测试是评价中心技术中最常用、最具特色的；评价中心技术是人事测评技术中测查管理能力的最有效的方法。
第二章公文筐测试常见两类题型：一、如何发现和解决问题1.洞察问题（起因，联系，判断，后果）2.解决问题（有效措施，付诸实施，及时决策）3.计划统筹（确定正确、现实的目标，有效措施及行动步骤，正确可靠的行动时间表）二、日常管理工作处置1.任用授权（职责专长相适应，人、财、物支持，发挥部署的特长和潜能）2.指导控制（指明行动和努力的方向，适时发起、促进或终止有关活动，3.维护组织正常运转，监督控制经费开支及其资源消耗4.组织协调（协调行动，成为有机整体；按一定原则要求，调节不同利益方面的矛盾冲突）5.团结部署（理解苦衷，并在所及范围内帮助解决；尊重，倾听意见；爱护、帮助适应新要求，促进个人发展）第三章公文筐测试的五个组成部分：1.【情景】主要包括题目所涉及企业的背景、现状、面临主要问题、考生角色、工作关系。
2.【任务】交代考生的答题时间、答题要求。
注意：A.要求说明处理公文的思路、措施和意图；B.注意10件公文之间是否互相关联；C.提示要充分考虑到某一问题的信息来源、沟通的重要性、权责利对应原则、管理的权变原则等因素。
非常重要。
3.【公文处理表：示例】展示答题格式和行文风格。
4.【公文1-10】即需要处理的10件公文，包括上下级、同事或外部机构的电话留言、电子邮件、通知、信件等。
5.【公文处理表1-10】考生在此内作答，言简意赅的阐明自己对文件所涉及的具体问题的处理意见。
第四章答公文框测试题的具体步骤：一、审题：1、对公文筐测试题目认识，信息获取和理解。
公文筐的题目一般包括：任务、接受者、来电者、处理要求。
2、公文筐测试所涉及的内容：1）人力资源管理制度设计与运行中存在的问题与对策；2）人员规划中遇到的各种各样的问题及解决的方法；3）招聘与配置中可能出现的种种问题及解决的方法；4）员工培训与开发在规划、运行中存在的问题与对策；5）员工绩效管理体系设计与实际运行中的问题与对策；6）员工薪酬管理体系设计与实际运行中的问题与对策；7）员工劳动关系的确立、解除、终止中的问题与对策；8）因劳动关系引发的重大突发群体性事件或个案处理。
3、公文筐测试所涉及的问题：人工成本核算问题；绩效考评天花板效应；高管离职现象分析；公司产品质量问题；不守纪律与考勤制度；空缺岗位如何补充；参加各种各类会议；专业队伍组建与培训；产品外包利弊得失；薪酬制度存在缺失；绩效考评与之不配套；人员招聘水土不服；环境不佳亟待改进；上级检查应如何应对；流程再造制度调整；突发事件处置和应对等。
4、审题应掌握的要点：1）应当逐字逐句审读卷首的情景介绍公文筐测试题目的背景资料一般只涉及一家企业，以及该企业内多个职能、业务部门或下属单位，要求考生在处理10个文件之前，必须弄清涉及该企业背景及其相关的各种信息。
一般而言，在审题过程中要掌握以下关键信息：a.企业所在的行业；b.企业的性质、规模；c.企业的主要产品和经营模式；d.企业目前的经营状况；e.企业所面临的问题或机遇；f.企业的战略目标与计划；g.考生自己承担的职位角色；h.所处的上下级间的工作关系。
2）应当认真仔细审读卷首的答题要求在测试题中【任务】一栏中提出的答题时间与答题的具体要求。
请准确详地写出您所要采取的措施及步骤：a.如何回复对方；b.需要采集哪些资料；c.需要与何部门、何人进行沟通？d.是否与处理其他问题相关？e.将采取何种措施。
请注意处理问题的步骤。
3）在处理每份公文时,应当把握的五个原则：a.是否全面掌握了与事件相关的各种信息；b.是否弄清事件所发生的时间和地点,以及人与人、人与事、人与物之间的相互关系；c.是否对存在的问题做出正确判断,抓住事件的主线；d.是否能提出解决问题的基本思路,分清轻重缓急,作出正确决策；e.是否能恰当授权,提出解决问题的方式和方法。
4）具重要提示：阅读完【情境信息】和【任务】要求后，考生开始进入正式的审题阶段，在这个阶段，考生应仔细阅读试卷所提供的10个文件。
一开始考生不要急于答题，应当将10个文件从头到尾都仔细阅读一遍，因为公文筐的各个文件之间可能相互独立，亦可能存在某种联系，在处理一个某一文件时，可能会涉及其他文案的处理。
如在某文件中有企业内部的人员提出了一个重要岗位的内部职位申请，而在后面的文件中，企业的领导建议人力资源部与猎头公司接洽，在企业外部为该岗位寻觅更为合适的候选人。
如果不考虑两个文件之间的联系，分别处理两个文件，就可能出现矛盾。
因10个文件所包含的信息量很大，单靠大脑记忆很容易出现遗漏的情况，所以考生在审题阶段采用上述的列表法或做一些简单的记录，对提高答题的速度和质量将大有裨益。
二、答题：1、在答题时应当涵盖以下五个方面：1）为了妥善处理本案,应当准备好哪些数据资料？2）确认要与哪些相关的部门或个人进行沟通？3）要求您的下属完成哪些工作？具体步骤、方法是什么？即做什么?如何做？怎样去做？（要关注是否抓住全局还是拘泥细节）4）明确您和下属的权限和责任（善用/妙用/用足/用好）；5）处理本案相关问题时，与其他文案有无关联？可能会遇到哪些情况？遇到不同的情况时，应采取何种办法（对策/措施/途径）处理？（要关注这些该方法是否得当？是否合理？）三、复查：考生答题完成后，应对已完成文案进行复查。
复查时，考生先将所有文案重新阅读一遍，并重点关注如下问题：1）对各文件的理解是否全面深入，有无信息遗漏；2）每个文案的作答思路是否清晰、正确、完整；3）文件之间的相互关系是否被忽略；4）文字表述是否清楚、是否存在笔误等其他问题；5）尚有哪些段落需要做出补充、订正或修改。
最后应留出几分钟时间检查是否正确填写了自己的姓名、考号等个人信息，以避免不必要的失误。
第五章公文筐测试的衡量点：1.是否明确拟人角色的职权范围；2.能否判断轻重缓急；3.能否提出科学、高效、可操作的处理意见；4.言简意赅表达自己意见的文字能力；5.管理者自身素质基础；6.社会实践体验；第六章评分细则：第七章公文筐常见测试的要素：一、工作条理性首先，分析目标是什么，方法有哪些，那种方法最好，需要注意那几个方面。
其次，统筹规划，理出做事的提纲。
最后，一件事情做完了，要有总结。
关键点：区分轻重缓急，设置完成期限，具体步骤明确，高效率可持续二、工作计划能力五大原则：1.对上负责，2.切实可行，3.集思广益，4.突出重点，5.防患未然要求：1.工作分析，2.工作方法，3.工作分工，4.工作进度步骤：计划草案—提前排除可能的阻碍—合理分配资源—反复论证—不断调整表现类型：条文形式，表格形式，文件形式一般格式：标题，单位名称，时限，内容，名称，备注，个人计划常用表格示例：甘特图，工作计划表。
三、决策能力定义：拿主意、做决断、定方向决策能力的构成：1.开放的提炼能力，2.准确的预测能力，3.准确的决断能力作出正确决策必备五种能力：1.提出问题能力，2.分析问题能力，3.解决问题能力，4.检查决策实施能力，5.直觉判断能力决策的五个要素：思想明确、划定界限、反复推敲、落实措施、重视反馈要考虑的五个问题：1.判断决策者，2.考虑策划的价值，3.考虑策划的实践性，4.考虑策划的根据和后果，5.考虑各个方案的利弊四、思维能力概念：指观察能力、实践能力、思维能力、整合能力和交流能力，即创造性思维能力。
关键点：始终不懈地坚持各种领域技能的培养和训练如何应对综合能力测试1.对事物相对性意义的认识能力2.对事物进行分解的能力3.搜集和认识事物的表面现象的能力4.概括的能力5.正确处理理论与实际关系的能力6.综合使用各种表达方式的能力第八章公文筐解答基本标准：在处理每份文件时：1.是否全面掌握事件的各种有用的信息；2.是否弄清了事件所涉及的人、事、物及其发生的时间和地点；3.是否依据文件所提供的事实，对存在的问题作出正确的判断，抓住了事件的主线；4.是否能提出解决问题的基本思路，分清轻重缓急，作出正确的决策；5.是否能恰当授权，提出解决问题的具体的方式和方法。
第九章常见问题：1．没有站在人力资源总监的职位角度回复问题；2．缺乏基本的思维结构体系，如：时间、地点、关系、问题清晰程度、进展等；3．缺乏基本的专业知识和技能常识，如：工作分析的应用，各模块调查的体系、各模块流程；4．缺乏复杂思维和应变思维的基本联想，思维过于简单。
附件：1.举例：类别：电子邮件来件人：温玲商务专员收件人：李峰综合事务部经理日期： 11月21日李经理，您好！不知道您什么时候有空，关于我的工作安排问题，想和您聊聊。
在入职的时候，公司为我设定的主要职责是负责商务合同的审核、签订和管理，以及部分市场推广的工作。
参加工作一年来，一方面公司的销售业务并没有展开，合同管理的工作量不大，另一方面，合同的签订完全由高层负责，我没有什么机会接触到这类业务。
除了参加两次产品展销会以外，我基本上都是在辅助行政事务和人力资源事务，虽然这些工作也很重要，但我大学的专业是商务管理和市场营销，非常希望能从事与专业相关的工作。
其实，我也萌生过离开公司的念头，但公司的工作气氛很好，未来的发展也很有前景，这让我非常犹豫。