信息反馈
优选
LOGO
▪ 几种需求状态及相应的营销任务 1、负需求：采取营销策略来改变消 费者对该产品的印象和态度 2、无需求：是产品供销与消费者的 需要结合起来，引发关注，激起需求 3、潜在需求：估计潜在需求规模， 开发新产品满足需求 4、下降需求：通过创新来扭转局面
优选
LOGO
5、不规则需求：用灵活的营销策 略来平衡需求，避免产品供给 能力的不足或资源浪费
优选
LOGO
一、市场营销的核心概念
（一）了解什么是市场营销
1、日常营销活动举例：电视广 告、各种促销活动、赠送、 反卷等等。但这并不是全部 的营销管理活动。
2、市场营销一词译自英文
marketing，意思是指与市场
有关的人类活动
优选
3、从下面几个概念理解市场营销LOGO
（1）需求：
需要：是人们在基本满足被剥削时产生的一种心理状 态。（本身的生理需要和自身状态——不能左右）
优选
3、推销观念：消费者对购买的产品存在某种LOGO 惰性和抗衡性，需通过有效的营销技巧和手段 对消费者进行刺激。
◆背景：20世纪20－50年代，生产力提高， 产品品种增多，向供过于求市场过渡。加之 1929－1933年的经济大危机。
◆任务：加强推销机构，培训推销人员，研究 推销技术，增加推销方法。
优选
LOGO
美国著名市场营销学家菲利普 科特勒认为：市场由一切具有 特定的欲望和需求并且愿意和 能够以交换来满足此欲望和需 求的潜在顾客组成，不同的市 场有不同的需求状况，面临不 同的需求，市场营销者的任务 业有不同。
优选
企业——市场营销系统
LOGO
信息传递
企业 （卖方）
商品或劳务
货币
市场 （买方）
◆特定：开始注重与消费者的沟通，但推销的 是目前的产品，而不是消费者需求的，实质仍 是以内部生产为中心，没有以市场需求为出发 点。
优选
4、市场营销观念：要实现企业目标，关键L真OGO 正了解目标市场的需求和欲望。 ◆背景：20世纪50年代，生产力提高，产品 丰富，收入增加，供大于求，竞争空前激烈。 ◆任务：努力比竞争者更有效的满足市场需 求。 ◆特点：以市场需求为出发点，以满足市场 需求为企业一切行为的中心。是一种有外而 内的营销观念。 ◆标志着：企业从封闭式管理到开放式管理 的根本性转变.
欲望：人们人们希望得到更深层次的需要的满足。 (无限的)
愿意购买并又 能力购买某种 特定产品
需要：不是孤立存在，依赖某种产品
结论：市场营销不创造需要，而是影响人们的欲望和
要求。
优选
LOGO
（2）产品：生产出来的任何产 品
市场营销注重的是产品的使用价
值，这是产品本身的效应。同是，
人们愿意购买产品还因为产品能
优选
二、市场营销观念
LOGO
市场营销观念：企业决策者在组织和谋划企业的 整体实践活动中所依据的指导思想、思维方式， 也可以说是一种关于组织整体企业活动的管理哲 学。 市场营销观念的演进 1、生产观念：消费者喜欢随从可见，价格低廉 的产品。 ◆背景：20世纪20年代以前，社会生产力落后， 市场供不应求。 ◆任务：提高生产率，降低成本，增加销售。 ◆特点：只注重市场需求量，忽略市场需求的质 和市场需求差异化。
优选
5、生态学市场观念（加）：企业生存与发展LO必GO须 使它的经营活动与它的周围环境保持协调与平 衡。
背景， 通货膨胀等世界性的社会问题，加上人口增 加，使社会、经济、环境等各个方面隐藏着 危机。
例子：赌场、白色垃圾
任务：把生物界的生态平衡关系引进企业的经 营机制中，把市场需要与企业自身资源和技 术等条件相结合，扬长避短，有选择的选择 那种既能满足市场需要，又能符合企业生存 条件的产品和劳务。
▪ 每方都有接受和拒绝的自由和权利
▪ 每方都有满足感
优选
（4）市场
LOGO
◆狭义：商品交换的场所。 广义：商品 供求关系的综合。
◆市场营销的角度：卖方：构成行业和 企业 买方：构成市场
那里有需求那里就有市场，市场的三个 要素：有某种需要的人、为满足这种需 要的构阿米能力和购买欲望。
公式：市场＝人口＋购买力＋购买欲望
6、充分需求：保持消费者的需求 水平
7、过量需求：现少需求 8、有害需求：消除需求
优选
（二）市场营销的定义
LOGO
市场营销从1912年美国哈佛大学正式 出版世界上第一本市场营销的教科书 到现在，关于它的定义有几十种。世 界许多学者对它在不同的角度下了很 多定义，概括起来的有以下几个方面 的含义：
1、市场营销的主体既包括营利性的企 业，业包括非营利性的组织和个人。
LOGO
酒店市场营销
课件制作人：张利霞
优选
LOGO
引入：酒店业作为酒店业的三大 支柱产业之首，是改革开放以来 与国际接轨最早。国际化程度最 高的行业之一。目前，在全球一 体化的背景下，竞争日益加大， 因此营销在酒店业中的运用就显 得更加重要，今天我们学习什么 叫市场营销。
优选
LOGO
第一章酒店营销概述
满足人们的某种欲望。因此市场
营销者的任务，是向市场展示产
品实体中所包含的利益或服务，
而不能仅描述产品的外貌。
优选
（3）交换：
LOGO
生产、抢取、乞讨和交换是获得产品 的途径，只有“交换”中存在市场营销。
交换所符合的条件：
▪ 最少有两方参与
▪ 每方都有对对方而言有用的东西
▪ 每方都有沟通和陪送的能力
优选
2、产品观念：消费者喜欢质量高、性能L好OGO、 功能全、有特色的产品。
◆背景：生产力发展，供不应求的市场紧 张局面有所改善，消费者有较多可供选择 的产品。
◆任务：生产优良产品不断加以改善。
◆特点：研发部门在组织结构中占据了重 要地位，但很少或不让消费者介入，过分 相信自己的工程技术人员，缺乏对市场的 了解和研究，忽略市场千差万别和千变万 化，引发企业“营销近视症”。
优选
2、一个组织或企业为了实现自己的经L营OGO 目标就要通过营销调研、营销计划、 和营销执行与控制等一系列营销管理 活动，以完成企业任务。
3、市场的营销对象不仅是市场需要的产 品或劳务，还包涵思想、观念问题和 任务的营销。
4、由于影响买卖双发完成交易的诸因素， 如政治、法律、制度、社会、经济和 技术等都是变量因此，市场营销是在