第一章1．什么是员工关系及其特点？员工与企业组织之间的一种相互影响和相互制约的工作关系。

以企业与员工之间的和谐劳动关系为基础主要表现为企业内部的工作和人际关系本质上是一种以劳动合作为纽带的利益关系2．员工关系的表现方式及出现原因？冲突合作为什么合作？•迫于压力而不得不合作•合作中也可以获得满足为什么冲突？•利益差异•雇佣关系的性质3．员工关系管理的目标与内涵？推行以人为中心的管理。

实现人力资源管理宏观与微观目标的结合。

促进人力资源管理职能的深层次开发。

倡导企业内部和谐及员工与企业的双赢。

为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者，以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。

4．员工关系管理的职能体系构建原则是什么？实用性与专业性相结合专职性和精简性相结合管理与服务相结合1．企业员工关系管理的外部环境由哪些要素组成？政治与政策宏观经济技术变化法律和制度工会等组织社会文化2．企业员工关系管理的内部环境由哪些要素组成？组织结构工作环境经营战略管理者和管理方式企业文化3．为什么说法律和政策对员工关系管理具有重大的影的作用？企业与员工之间的关系趋向规范化和法制化促进市场机制在劳动力市场中的配置效率体现法律对弱势群体的保护1.什么叫劳动合同劳动合同也称为劳动契约，是劳动者和用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议。

2.劳动关系的内涵是什么？劳动关系是指由雇佣行为而产生的关系。

3.简述劳动合同的特征和种类？劳动合同的主体是特定的1.雇主2.员工劳动者和用人单位在履行劳动合同的过程中，存在着管理中的依从和隶属关系，即劳动者一方必须加入到用人单位一方中去，成为该单位的一名员工，接受用人单位的管理并取得劳动报酬劳动合同的性质决定了劳动合同的内容以法定为多、为主，以商定为少、为辅在特定条件下，劳动合同往往涉及第三者的物质利益，即物质帮助权。

如劳动者死亡后遗属待遇等。

根据订立合同的具体目的不同–录用合同–聘用合同–借调合同–内部上岗合同–培训合同根据在同一份劳动合同上签约的劳动者人数不同–个体劳动合同集体劳动合同根据劳动合同的期限不同–固定期限劳动合同：用人单位与劳动者约定合同终止时间的劳动合同–无固定期限劳动合同：用人单位与劳动者约定无确定终止时间的劳动合同–以完成一定工作任务为期限的劳动合同：用人单位与劳动者约定以某项工作的完成为合同期限的劳动合同4.订立劳动合同的原则是什么？合法原则公平原则平等自愿原则协商一致原则诚实信用原则5.劳动合同界定的内容中劳动者和用人单位的义务主要有哪些？劳动者–劳动给付–忠诚–附随用人单位–劳动报酬的给付–照料–提供劳动条件6.劳动合同的条款有哪些？必备条款可备条款7.劳动合同的变更、终止和解除。

P60-681.什么是解聘？原则是什么？指企业对违纪员工、试用期不合格员工、各种预告和不可预告解除劳动合同的员工以及经济性裁员的员工的辞退行为。

——由企业或用人单位主动提出的与员工解除劳动契约的行为。

有据，以事实为依据有理，考虑员工的体面有力，态度坚决2.企业裁员有哪些种类？各自有什么特点？经济性裁员–经营严重困难，盈利能力下降，为降低运营成本–多发生在衰退阶段，经营业绩明显下降，成本上升，边际人均利润较低时 结构性裁员–业务方向、产品或服务变化；组织机构的重组、分立、撤销–多发生在盛年（成熟）阶段和衰退阶段优化性裁员–绩效考核，淘汰不适合岗位的人员–所有阶段，成长阶段作用明显3.企业裁员的基本步骤？裁员方案设计阶段选择、保留阶段实施阶段沟通阶段1.员工纪律管理内涵、类别分别是什么？原则有哪些？是维持组织内部良好秩序的过程，也是凭借奖励或惩罚等措施来纠正、塑造以及强化员工行为的过程。

预防性的纪律管理–积极有效的激励方法，鼓励遵守劳动标准和规则，预防违规违纪行为的发生–事前管理矫正性的纪律管理–警告、降职、暂停付薪–事后管理合法——符合国家法律、法规公平与合理——员工与企业平等、制度面前人人平等程序化和公开透明——公开：标准、程序、结果人性化和刚柔并济——员工参与、尊重人、教育热炉原则——即时、预警、一致性、公正性2.员工哪些行为属于受惩戒的行为？对这些行为如何处理？非直接工作行为一般工作行为不胜任工作或工作绩效差行为危及安全健康行为对企业利益和形象造成伤害行为由轻至重：阶段1，口头警告——数月至半年阶段2，初次书面警告——惩戒原因、处理细节、改进要求、时限（一般12个月）阶段3，再次或最后书面警告阶段4，解雇或停职——书面通知（解雇原因、日期等）1.员工参与的内涵与类别？指名义上不具有管理职权的员工参与企业经营决策或管理实践活动的制度、过程或行为。

按照参与的实践内容划分▲员工参与企业的决策过程▲员工参与管理工作按照参与的层次划分▲平行建议参与型▲工作参与型▲高层次参与型2.员工民主参与的形式与内容有哪些？工人自治★是最高层次的工业民主形式，是工人共同所有、共同管理企业的制度和组织形式。

员工决策参与★较高形式的决策参与是指员工在一定范围内参与企业的资本构成、管理决策和利润分成。

收益参与和员工持股计划★通过管理收益和利润分享计划等形式使员工分享企业的收益，同时增强员工在企业决策中的影响和控制。

职工代表大会–民主选举的员工代表组成–民主选举、民主决策、民主管理、民主监督、维护员工权益，协调企业内部劳动关系的维权机制–具有审议权、同意或否决权、决定权、监督权、选举权等职权–我国国有企业实行民主参与的最基本形式3.员工参与管理的途径与形式有哪些？工人自我管理团队合理化建议制度★企业征求和处理员工对于企业经营和管理建议的一种制度。

质量圈制度★也称品质圈、质量改善小组，是一种企业促进基层员工的自主管理、全员质量管理及持续质量改善的管理活动。

员工参与技术和产品创新制度1.沟通的内涵和特点？人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递、交换和理解的过程。

沟通是一种具有反馈功能的程序人沟通的信息多种多样沟通具有目的性沟通过程中需要促进人际关系的弹性和活力2.有效沟通的“7C原则”？（1）正确（Correct）（2）完整（Complete）（3）言之有物（Concrete）（4）清晰（Clarity）（5）简明（Concise）（6）礼貌（Courtesy）（7）体贴（Considerate）3.有效沟通渠道及其实现形式？有效沟通渠道：正式沟通渠道、非正式沟通渠道。

正式沟通渠道实现形式•由上至下的下行沟通渠道•由下至上的上行沟通渠道•平行沟通渠道非正式沟通渠道实现形式•深入基层，与员工随意交谈；•走访员工家庭；•非正式活动4.沟通障碍的类别和形成原因？语言运用障碍沟通者心理障碍沟通技巧障碍信息过滤障碍信息阻塞障碍时间压力障碍官僚体制组织障碍（1）沟通系统中的技术缺陷（2）相关主体的沟通技能欠缺5.如何消除员工关系管理中的沟通障碍？沟通技术平台的建设组织开发和沟通环境的缔造员工沟通技能的开发1.员工抱怨的内涵、特点及原由？指员工在工作中对其感受到的不公平或不公正的待遇，以非正式的方式表达出来的任何不满。

–抱怨是一种发泄–具有传染性–与员工性格有关–是一种反馈薪酬与待遇问题工作环境或条件问题领导与管理方式问题与同事的关系问题部门之间的协调问题2.员工抱怨处理的原则？倾听，信任第一的原则了解起因，敢于面对的原则有则改之，无则加勉的原则对事不对人的原则果断处理，努力化解的原则3.劳动争议的内涵、化解途径及其处理程序？又称劳动纠纷，指用人单位和劳动者之间因劳动权利和劳动义务所发生的纠纷。

★协商→调解→仲裁→诉讼1.安全管理的含义、作用和特点？员工安全管理是企业为避免安全事故，保障员工安全而从事的各项管理活动。

安全管理是人力资源管理的一个重要环节安全投资是企业一项重要的人力资本投资安全投资可以更好地开发员工的工作潜能安全投资有利于人才的吸引安全管理是现代人本管理的体现安全问题的普遍性与易被忽视性安全事故的严重性安全事故的可避免性2.员工安全法律体系的构成？劳动安全规程劳动卫生规程国家劳动安全卫生监察制度3.企业安全管理流程？工作分析阶段的安全管理员工安全管理计划的制定对招聘、录用员工进行安全分析员工安全培训的实施绩效考核中的安全行为考核1.什么是健康？什么是体面劳动？★健康的内涵：健康不仅仅是没有疾病或虚弱，它包括身体、心理、社会适应性的良好状态。

★体面劳动：劳工在自由、公正、安全和具备人格尊严的条件下，工作权利得到保障、享有足够的收入、享受充分的社会保护和有足够的工作岗位。

2.职业病的内涵及从管理者防治角度看的特征？指劳动者在职业活动中，因接触职业性危害因素（粉尘、放射性物质和其他有毒、有害物质等因素）而引起的疾病。

–病因明确–疾病发生与劳动条件密切相关–群体发病–临床表现有一定特征–可预防性3.我国职业病伤害趋势及特点？（1）危害人数多，患病数量大（2）分布行业广，中小企业危害重（3）流动性大、转移严重（4）隐匿性、迟发性4.心理健康的内涵及如何进行员工心理疾患的防治？指个体的心理活动处于正常状态下，即认知正常、情感协调、意志健全、个性完整和适应良好，能够充分发挥自身的最大潜能，以适应生活、学习、工作和社会环境的发展与变化的需要。

−减小工作压力、消除紧张情绪−重视员工职业生涯开发、增强员工的自信心−实施激励措施，创造公平、民主、舒适的工作氛围和环境−塑造健康人格等1.员工压力管理的作用与意义？调整不适当的刺激对员工造成的生理和心理压力–消除员工过大工作压力对组织的负面影响–提高员工工作生活质量的内在要求–适应新的商业竞争环境下对员工管理的需要–满足对新一代员工管理和激励的需要2.组织可以通过哪些途径和措施帮助员工减轻工作中的压力？一、为员工提供人性化的工作条件和人文环境二、通过压力管理提升人力资源管理的有效性三、加强员工环境适应能力和压力应对能力四、实施组织开发与组织干预对策五、关注组织变革中的员工压力管理3.不同员工群体的压力源及其对策？新员工–陌生的工作环境产生的压力–陌生人际环境产生的压力–陌生的文化环境产生的心理压力对策–重视招聘政策和招聘质量–重视新员工的导向培训–重视录用管理和岗位安置对策知识员工–由工作性质差异引发的压力–由知识和技术更新引发的压力–由职业生涯发展引发的压力–缺乏理解和有效沟通带来的压力对策–关注知识员工的情绪管理–培育知识员工的共有心智模式–为知识员工的职业生涯铺设多通道1.员工援助计划的运作模式？以管理为基础的内部模式以契约为基础的外部模式以专业化和灵活性相结合的混合模式 以资源共享为基础的联合模式共同委托模式2.影响员工援助计划实施的因素？组织实力组织规模和特性行业差异员工特性1.工作——家庭平衡/冲突的内涵？是指工作和家庭生活功能良好、个体得到满意的一种状态，即个体实现了角色冲突的最小化，能平等地参与工作和家庭角色活动，并能在工作与家庭中同样获得满足。