交房之前，相关人员就交房当日服务职责的特别培训。 怎样的流程？如何回答业主问题，提高交付率？ 如何更优质的提供服务？
集中交付
交房接待、礼仪
气氛营造。
集中交付
定制礼物
礼品、奖品，营造气氛
集中交付
现场招待
享用甜点水果，轻松完成所有手续。 营造气氛：现场摆放果盘、冷饮、简餐。
集中交付
一、场地布置及人员组织
联合验收
保洁 精保洁----让业主更满意
验收
1
工程概况
策划准备阶段 2
全面施工阶段 3
4ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
分户验收、整改，联合验收阶段
集中交付 5
维修组织 6
现场图片分享 7
集中交付 集中交付
一、场地布置及人员组织 二、验收及收楼流程 三、维修跟进 四、业主回访及评估
集中交付---交付前的培训及指导
验房、现场接待指导、培训
分户验收给水系统 分户验收、组织整改
整改后
验收 验收----美岸一分户验收
分户查验削项清单列表一
分户查验削项清单列表二
分户验收
试行了联合验收前的项目精装修预验收制度，旨 在加强监管项目交付风险，减少联合验收问题的产生， 促进项目顺利通过联合验收。
精装修预验收
验收 联合验收----美岸一联合验收现场
1、注重服务细节，欢迎业主回家
现场营造良好气氛
集中交付
一、场地布置及人员组织
现场营造良好气氛
集中交付
一、场地布置及人员组织
现场营造良好气氛，电梯包装， 交通疏导，停车指挥
集中交付
一、场地布置及人员组织
现场包装，营造良好气氛
集中交付
一、场地布置及人员组织
现场包装，营造良好气氛
集中交付
二、验收及收楼流程
4
分户验收、整改，联合验收阶段
集中交付 5
维修组织 6
现场图片分享 7
全面施工 1.进度控制
进度控制要点
进度计划
材料组织
全面施工
进度控制 一、进度计划
1、精装修开始和完成时间 2、家居中心进场安装和完成时间 3、市政水电开始和完成时间（确定通水通电通气时间，利
于排查各个阶段出现打爆水管等现象，也为消防验收调试 提供条件） 4、设备安装计划（需项目部计划主导，此计划要配合消防 验收） 5、因个别施工单位力量薄弱，还需提前预控，制定抢工计 划，必要时项目部安排第三方介入抢工（需注意要从成品 保护的方面进行合理抢工）
集中交付
3、办理完收楼手续后赠送业主小礼品及参与现场抽奖。
集中交付
集中交付
集中交付
交楼举措
1
工程概况
策划准备阶段 2
全面施工阶段 3
4
分户验收、整改，联合验收阶段
集中交付 5
维修组织 6
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维修组织
交付后维修整改方案
维修跟进
入伙时，项目部方面的组织 占主导性作用，与客户关系部制 定交楼策划，同时，施工单位须 提供无缝的配合，尽快解决小业 主提出的投诉。此外，要提前制 定维修计划，保证维修进度。若 出现整改维修跟不上的情况，必 要时采取第三方介入。特殊工种 的维修队伍一定要提前选定并介 入。
精装房项目交付总结
交楼举措
1
工程概况
2
策划准备阶段
3 全面施工阶段 4 分户验收、整改，联合验收阶段
5
集中交付
6
维修组织
现场图片分享 7
益阳美岸交楼概况
交楼量目前在区域均排第一（面积、户数）:益阳美岸一期 2014年度 计划交楼数量约1318套,高层货量全部精装修交付
益阳美岸交楼概况 现场照片
策划准备 前期策划----美岸一图纸会审及技术交底
策划准备 前期策划----美岸一土建移交确认单
移交现场
移交资料办理
策划准备 前期策划----美岸一交楼标准样板房
样板房完工后照片
样板房进场前照片
策划准备 前期策划----美岸一施工标准步骤指引
交楼举措
1
工程概况
策划准备阶段 2
全面施工阶段 3
维修组织
交付后维修整改方案
维修组织
业主回访及评估 通过这次集中交付的经验总结，除了前期筹备、现场协调、及时
处理突发事件之外，针对网络、媒体动态监控方面益阳项目交付团队 也提前做好了应对准备，交付之前，项目交付团队十分重视与当地主 流媒体的关系维护工作，并与营销媒体专岗及集团战略发展中心对接 人做好紧密联动与配合，在集中交付期间，对各大论坛、新浪微博、 益阳碧桂园业主qq群、微信群等进行舆论监控及引导，第一时间了解 业主的收楼动态，重视业主的诉求并及时安抚解决，使业主第一时间 感觉到公司的态度和诚意，特殊业主特殊对待，将问题隐患解决在萌 芽状态。
审， 进场先确定装修完成面标高
2、装修交楼标准间、 标准层
3、材料选用、封样
4、通水时间 木地板进场前通水（通电）
5、专项尺寸（卫生间、厨房）
验收
1
工程概况
策划准备阶段 2
全面施工阶段 3
4
分户验收、整改，联合验收阶段
集中交付 5
维修组织 6
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分户验收 验收----美岸一分户验收
分户验收清单列表
工程进度控制
• 利用现代通信技术，如 建立微信群，把每天安 装的进度和安装人数及 时上报到微信群，准确 的把握现场情况，若出 现偏差，及时协调相关 单位驻场人员，确保精 装修进度的进行。
工程进度控制
二、材料组织 1、垂直运输
人货梯加班， 电梯提前投入使用
2、材料采购 明确材料供应范围，采购周期及安装周期：三方采
1、积极组织调配项目工程师、项目监理、施工单位和客户关系部客服人员组成陪验 团队，业主到访最高峰时陪同验房师队曾到达28个，减少业主等待时间。
一对一的验房流程
验房工程师认真回答、登记业主提出的问题
集中交付
2、积极与电信、家私、电器、窗帘布艺等协商，实现在交付现场可同 时为业主办理有线电视、电话和宽带和后期电器、家私、饰品业务， 为业主入住提供一站式服务
购材料、 甲指已供 材料（ 万方石材 、瓷砖、淋浴屏等） 甲供材料（星月神入户门 、现代家居、油烟机 、吸顶灯 等）
工程验收
工程验收 （一）、工程竣工验收
主体 、节能 、竣工、消防等， 竣工资料
（二）、工程质量验收
1、进度85%即组织物业、 客关、 工程进行预验收，提前介 入，地毯式检查。
2、使用功能重点关注：淋浴门、 马桶 龙头、 角阀 、电路
益阳美岸交楼概况 现场照片
交楼举措
1
工程概况
策划准备阶段 2
全面施工阶段 3
4
分户验收、整改，联合验收阶段
集中交付 5
维修组织 6
现场图片分享 7
策划准备 前期策划----美岸一施工启动会
启动会
大家应该也有点累了，稍作休息
大家有疑问的，可以询问
策划准备 前期策划----美岸一期货量（精装）启动手册
工程质量控制
工程质量控制 1、重点工序验收严格执行（隐蔽工程、地面找平等） 2、重点关注水电等使用功能
马桶、角阀、地漏、定位，开关插座、冷热水管定位 3、观感质量
墙砖龙头、底盒开孔隐蔽，木地板压条、踢脚线，墙 面乳胶漆， 洁具、家具玻璃胶打收口
施工注意要点
施工注意要点
1、图纸会审 水电、装修 、土建、燃气、 网络、有线叠图会