课程介绍
• 课程教材：《现代质量工程》（第2版）（张根宝 主编） • 参考书：《质量管理学》（温德成主编）、《新 编质量管理学》（张公绪 主编）等。
授课内容
• 第一部分 质量管理概论
– 第一章 质量管理概述 – 第二章 质量工程的基本理论
• 第二部分 质量管理体系
– 第四章 ISO9000质量管理体系 – 第三章 全面质量管理 – 第二章 卓越绩效
二、质量管理的重要概念
• 1、质量的含义 • 两类
–产品和服务的特性符合给定的规格要求,通常 是定量化的要求； –产品和服务满足顾客期望。
1、质量的含义
• 第一类定义的代表人物有克劳斯比和田口 玄一。 • 第二类定义代表认为有休哈特、朱兰、戴 明、费根堡姆和石川馨。
1、质量的含义
• 最具代表性的三个质量定义
1、质量的含义
• （2）定义中特性是指事物所特有的性质，固有特性 是事物本来就有的，它是通过产品、过程或体系设计和开 发及其后之实现过程形成的属性。例如：物质特性（如机 械、电气、化学或生物特性）、官感特性（如用嗅觉、触 觉、味觉、视觉等感觉控测的特性）、行为特性（如礼貌、 诚实、正直）、时间特性（如准时性、可靠性、可用性）、 人体工效特性（如语言或生理特性、人身安全特性）、功 能特性（如飞机最高速度）等。这些固有特性的要求大多 是可测量的。赋予的特性（如某一产品的价格），并非是 产品、体系或过程的固有特性。
•
1、质量的含义
• • （5）“质量”一词可用形容词如差、 好或优秀等来修饰 在质量管理过程中，“质量”的含义 是广义的，除了产品质量之外，还包括工 作质量。质量管理不仅要管好产品本身的 质量，还要管好质量赖以产生和形成的工 作质量，并以工作质量为重著名质量管理专家朱兰（ Dr.J.M.Juran ）博 士所确定的：
• 质量就是适应性。
所有有关质量职能的概念中，没有一个象 “适应性”那样关键和难以把握；没有一个能比 “适应性”更为形象释义，更为重要的。
1、质量的含义 • “ 适应性”是指产品使用过程中成功的满
足用户目标的程度，是由产品的特性决定， 用户认为这些特性是有益。例如面包的新 鲜，广播节目的清晰等。 • 对用户来说，质量是“适应性”而不是符 合规格。最终用户很少知道规格什么，对 质量的评价决定于产品交互时的实用性和 使用期的实用性。
• 质量面临着越来越严峻和挑战。它已经成 为现代工业社会和各国经济建设中一个受 到普遍关注的突出问题。 • 不论是发达国家还是发展中国家，都深刻 地感受到提高质量的紧迫感和不提高质量 就不能生存的危机感。 • 质量的竞争已成为贸易竞争的重要因素之 一。
一、质量管理的重要意义
• 因而，各个国家和企业都在积极努力地寻 找提高产品质量的有效途径和方法。 • 质量是21世纪的主题！（朱兰语） • 质量是我们这个时代的主要现象： • 质量——市场竞争中的主要手段； ——安全和生存环境的防御力量； ——合理利用社会资源、提高生产率、 减少废次品损失和增加社会效益的良策。
一、质量管理的重要意义
• • • • 一、质量是人们生活的保障； 二、质量是企业生存发展的基石； 三、质量是效益的基础； 四、质量是民族素质和经济水平的综合反 映； • 五、质量是管理科学的重要组成部分。
二、质量管理的重要概念
质量问题
• 表不走、不准、不美、不好用、不防水、 太贵、牌子不好 • 房型好坏、电梯大小、楼间距、小区绿化、 沿马路、露台大小 • 电压不稳、经常断电、维修不及时、态度 不好、乱收费 • 方案不受欢迎、Y2K（两位表年法）
• 第三部分 质量管理方法和工具
– – – – 第五章 第六章 第八章 第九章 面向质量的设计 质量控制常用技术 质量检验理论与方法 质量经济性
第一部分 质量管理概述
• • • • • 一、质量的重要意义 二、质量管理的概念 三、质量管理的演变 四、质量管理的基本原则 五、质量大师的质量哲学
一、质量管理的重要意义
• ISO9000:2000中定义:
•
一组固有特性满足要求的程 度。
1、质量的含义
• （1）质量是相对于ISO8402的术语，更能直接地表数质 量的属性，由于它对质量的载体不做界定，说明质量是可 以存在于不同领域或任何事物中。对质量管理体系来说， 质量的载体不仅针对产品，即过程的结果（如硬件、流程 姓材料、软件和服务）。也针对过程和体系或者它们的组 合。也就是说，所谓“质量”，既可以是零部件、计算机 软件或服务等产品的质量，也可以是某项活动的工作质量 或某个过程的工作质量，还可以是指企业的信誉、体系的 有效性。
质量管理与可靠性
• 授课教师：赵林 • 授课时间：2013.4
课程介绍
• 质量管理与可靠性主要讲授现代质量管理的基本内容和方法，内容包 括现代质量管理概述、质量管理的基本原理、全面质量管理、 ISO9000质量管理体系标准和质量认证、面向质量的设计、质量控制 常用技术、质量检验理论与方法、质量经济性的应用等。 • 该课程是一门交叉性边缘学科，它涉及到现代企业管理、产品质量控 制、产品设计与制造技术、技术经济学、概率论和数理统计等多门学 科。 • 众所周知，产品质量的好坏对企业的市场竞争能力有着极重要影响， 它已成为企业生存和发展的重要因素,通过本门课程的学习，能帮助学 生建立起正确的质量观，并有利于提高学生的综合素质。
1、质量的含义
• 最具代表性的三个质量定义
• 日本著名质量管理专家田口玄一（Taguchi）从社 会损失的角度下的定义：
1、质量的含义
• （3）满足要求就是应满足明示的（如明确规定的）、 通常隐含的（如组织的惯例、一般习惯）或必须履行的 （如法律法规、行业规则）的需要和期望。只有全面满足 这些要求，才能评定为好的质量或优秀的质量。 （4）顾客和其他相关方对产品、体系或过程的质量 要求是动态的、发展的和相对的。它将随着时间、地点、 环境的变化而变化。所以，应定期对质量进行评审，按照 变化的需要和期望，相应地改进产品、体系或过程的质量， 确保持续地满足顾客和其他相关方的要求。