公共场所安全调查——华润万家沈北店班级：学号：姓名：1.概况华润万家沈北道义新区店地处道义南大街22号。
作为沈北大学城商圈最大国企商场，集大型连锁超市、百货、娱乐、餐饮等等。
经营涵盖生鲜、食品、家居、洗化、家电、服装、针织等多种商品。
华润万家沈北店作为一家今年9月3日刚开业的商业购物中心，华润万家周边是地铁二号线道义站的出口，整体商场分为上下两层，楼上是江南甲第的楼盘，与积家购物中心和福瑞家超市隔路相望，形成道义真正的商圈。
由于沈北大学城涵盖了众多的大学生，购物人群在沈北位居前列。
由此华润万家无论是规模、环境、经营还是将来在沈北地区的影响都可以算的上是大型的商业公共场所。
所以它本身的安全问题显得很重要。
也是本次选中其作为本次安全调查的原因之一。
2.调查目的近年来大型商场的数目随着我国经济水平的发展急剧增加。
一方面他们方便了人们的生活；另一方面由于我国较为落后的安全设施和淡薄的安全管理理念，大型商场事故层出不穷，造成了严重的人员伤亡和经济损失。
针对大型商场常发事故中存在的突出问题和安全管理中显现的弊端。
对大型公共性的购物商场进行调查，综合分析其中的安全问题，并提出合理的建议供商家参考。
本次通过亲自走访华润万家沈北店的各处，主要运用所学的安全原理知识，对其中主要存在的安全问题做出调查和分析。
力求能找出一些值得关注的安全问题，并检验、加深自己对所学知识的理解运用。
3.调查过程和调查资料分析3.1周边环境华润万家正面朝向道义南大街，人流量和车流量较大。
前方不大的广场有一个混合的停车场，停有大量的自行车和汽车，占用了很大一部分空间，在一定程度上造成了拥挤的安全隐患。
分析：占用外围空间一方面造成了不便，另一方面如果出现突发公共安全事件，对大量人员的疏散能力也将打上一个问号。
笔者认为商家制定的突发事件预案没有考虑这一点，更为甚者，可能没有一个这样的预案，至少笔者没有看到公开张贴的预案流程。
由于华润万家与大学城间隔了一条繁忙的道义大街，所以很多顾客需横穿马路。
而在这一区段没有划定任何斑马线、设置红绿灯，使得行人不得不自行横穿马路，而车辆也没有被要求限速；夜间此处的光线较为昏暗，笔者在前往购物的过程中亲眼目睹多次碰撞事故。
分析：红绿灯作为一种通用的指示告警信号装置，在交通上起了保障行人和车辆平安通行的作用。
交通部门未意识到该特殊路段的问题，是其安全管理上的失误。
尤其是在发生多次轻伤或未遂事故后仍未整改，可能导致严重后果。
建议交警市政部门尽快落实整改。
3.2商场电梯及疏散通道安全3.2.1电梯不知是商家维修还是其他原因，当日中央购物大厅的两个主要的电梯封闭了。
导致进入二层的客流集中在了偏僻的侧面的一个电梯上。
封闭的电梯商场侧面运行的电梯让人觉得找电梯如同捉迷藏的同时，也使得商场电梯在客流量大时不够用。
使用电梯的墙上虽然有着警示标语，但是它“淹没”在了墙上粘贴和悬挂的各种宣传广告里无法引起人们的注意，电梯成了广告“重灾区”。
在电梯的中上部位商家细心地标上“勿将身体探出电梯”等等字样。
但是笔者发现这些悬挂着的警示牌都采用了透明的塑料材质，再用红色警示语提醒消费者注意。
当这些透明的警示牌遭遇到商场灯光照射时会反光而不易看清，加上上述的海报招牌，警示语更易被人忽略。
自动扶梯件的三角区就像“剪刀脚”，因为发生过数起致儿童伤亡的事故引起广泛关注。
华润万家二楼有儿童游乐区，有很多儿童上楼。
笔者查阅了一下今年7月1日施行的《自动扶梯和自动人行道的制造与安装安全规范》，新国标对自动扶梯的三角区有一系列强制说明，规定目前的所有悬挂式警示吊牌都将陆续更换成固定式的吊牌，强制安装在所有自动扶梯设备之上。
所有规定间距之内的自动扶梯之间，以及自动扶梯与建筑物之间产生的危险三角区都将被强制安装有弧形挡板，将容易发生危险的“剪刀脚”封死。
自动扶梯与围裙板之间的缝隙还必须装有用于防止事故的毛刷。
虽然是华润万家是刚刚开业的，但是它没有这方面的措施，危险因素依然存在。
分析：小小的警示牌“斗”不过铺天盖地的广告，也可以从一个侧面折射出安全问题被忽视的一个原因，即改善与提高正效应，包括经济效益、规模、产量等是显而易见的，正如这广告吸引消费；而减少负效应，即不安全因素与状态则较难为人们所注意。
商家们愿意接受、追逐正效应，不容易也不愿意接受负效应。
透明的警示牌易反光遭忽视，笔者认为这是一个安全人机学问题，而人机学问题又是导致人失误的三大原因之一，又间接成为了导致事故发生的间接原因。
在电梯警示牌的设计上，同样遵循“不考虑人机，不可能被采用”的道理。
希望商家加以整改。
小小的改变，结果可能大不同。
自动扶梯件的三角区“剪刀脚”问题，是一个典型的本质安全问题。
在系统安全的优先次序中，最小风险设计是第一位的，而应用安全装置是第二位才考虑的。
新国标中的规定遵循了本质安全原理，通过改进自身安全设计而不是从外部采取附加的提醒标志，会得到更好的安全保障。
建议是商家根据标准改进。
3.2.2 疏散通道安全笔者仔细观察了商场的每个角落，觉得华润万家在这一问题上的细节做得还是很好的，当然可能也有新开业的缘故。
各处的安全出口标志井然有序地排列着，并且都在工作；而紧急出口处（也是常闭防火门）不仅警示异常明显，而且设计也很到位，采用的是使用与报警紧急出口联动装置，既能在平时阻止人们使用，也能在非常时期使用时启动报警提醒。
虽然有些许的购物车的堆积，但总体上是保持通畅的。
商场内的主干道，基本没有商家占用当做销售地盘，留给顾客行走的地方充足。
但是在商场进行大型促销活动期间，情况又不同了。
像这种全部商品均参与促销的活动，会在短时间内吸引大量的顾客。
顾客滞留商场的时间加长，造成人流拥挤同时也给周边的交通带来压力。
人流量的加剧带来的还有购物环境的恶化。
笔者曾长时间在拥挤的人群中购物，最后感觉头晕恶心。
还有一个疏散安全问题就是商场的布局问题。
华润万家1楼的整体如图所示。
整体呈长方形楼面布局，四周有10个出口。
该情况下一旦出现突发紧急公共事件需疏散，顾客站在楼面的中心点位置，从本能判断看，他们将会出现四处逃生的状况，导致疏散的能力降低，给安全留下了1搂平面图隐患。
分析：相比较福瑞家，华润万家在平时的疏散水平确实优秀些。
但是通过在促销期的真实体验，又觉得商家出发的角度还很局限，没有从整体考虑安全性。
从本质上说，安全工作就是关注变化。
当遇到特殊情况时，应该给予特殊考虑。
建议商家采取分段促销的手法，降低某时段因为客流太多给商场造成的安全压力。
至于中心位置导致的疏散难题，也是楼体设计时没有考虑全面导致的。
建议商家不将中心位置做通道使用，这样可以降低这种情况的发生概率。
3.3消防安全华润万家的规模较大，所以在设计时基本考虑了消防安全。
商场各种消防设施安装了喷淋系统、防火卷帘门、火灾报警器和消火栓、灭火器。
由于商家摆放符合规定，防火卷帘门底下没有杂物堆积，喷淋系统设置也具有规律性。
且商场施行严格禁烟（罚款警示十分明显），在公共卫生间设置了吸烟区。
笔者调查期间，未见吸烟者。
但是消火栓的外围没有粘贴使用指南，虽然比较醒目，但不能保证人人会使用；灭火器的各数相对偏少了些，个别的灭火器存放不合理。
针对华润万家的实情，笔者认为有一个最大的隐患-------一楼餐饮区。
它在一楼的位置十分特殊，和他紧邻的对边商贸区是大型的服装商城，全是清一色的衣服鞋帽等易燃品。
而且二者的间距十分有限，一旦发生火灾，势必造成无法挽回的蔓延。
分析：整体来说，华润万家的消防设施还是很齐全的。
但是一楼餐饮区的地理位置设计显然有失斟酌，是一个重大火灾危险源。
希望商家加以整改。
同时应该定时进行适当的消防演习餐饮区与服装卖场间隔训练以达到防患于未然。
3.4 商场经营安全3.4.1 收银台的安全问题笔者一直认为华润万家付款处的收银台存在安全隐患。
具体体现在刷卡消费时，输入密码时虽然收银员按照职业要求，会把头扭向一边，但是现在很多收银台都是两个窗口，而且后面排队的顾客也没有一米的安全距离。
所以，每次刷卡消费总有些担心，先要左右看看有没有人正盯着自己，然后以最快的速度输完密码，有时也用胳膊遮挡一下，怕被人偷看或偷拍。
有些顾客不是很注意排队的问题，有的直接在收银口旁等候付款，这样一来更没有安全距离了。
除了没有设定安全距离，收银台的相关设备在保障顾客刷卡安全方面也缺乏合理性。
华润万家收银台上安装有各银行的密码输入器，是直板型的密码输入器，没有遮挡板，顾客在输入密码进行消费时，存在很大安全隐患。
分析：1米安全距离没有得到贯彻是一个管理问题，商家没有考虑到顾客的安全需要。
而直板型的密码输入器则又是一个安全人机学问题，如前所述，设计的不合理将大大增加消费者的个人财产安全。
应该在加强管理的同时改用带有遮挡设施的密码输入器。
3.4.2卖场陈设安全卖场的摆设基本是符合规定的，没有侵占通道销售的情况。
摆放货品的架子也不高，是符合安全要求的。
店内装潢也没有大量使用木材的情况发生。
但是餐饮区的地面明显过于湿滑，较之容易使人尤其是儿童和老人摔倒，需要使用工具保持其干燥。
一些物品的摆放存在安全隐患，在二楼的儿童乐园旁边是一家日化超市，摆放着很多造型貌似糖果、实为唇膏等易引起儿童注意的物品。
一旦儿童误食，后果不堪设想。
4 收获这次调查直到班级要求的最后时限才完成，一方面有点懒惰；但更重要的是想通过对现场拍照后进行的一次思考。
这个过程收获颇多，以至于很多内容是自己拍照时没有意识到的（不少内容没有照片，收银台的那张照片是网上的）。
看了不少师兄师姐的大作，也参考了他们的长处，但正如“目的”中所言，自己力图发现一些有价值的问题。
我觉得自己找到了一些，并且试图结合理论阐释这些问题。