有的把开会的事情忘了……
电话打完就
可以了吗？
什么是 任务？
什么是 结果？
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8
9
一到九段秘书给出了不同的答案
执行与结果——从九段秘书开始
一段秘书 1 发通知
Email
知道了！
王经理，老板 通知，明天下 午开会，请别 忘记了！
发会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议
满足部分期望 ——只接受任务，叫做什么就做什么
保证总经理在会前
知悉缺席情况，以便临时调整 3
执行与结果——从九段秘书开始
4
四段秘书 勤准备
1 会议室大门贴上会议时间 2 预约投影，保证资源到位
会前测试投影仪、电脑等 3 设备显示是否正常
四段秘书才基本算是称职！
执行与结果——从九段秘书开始
5
五段秘书 提前量
来点客户价 值，这些会 议资料提前
送去！
重检查 重检查 重检查 重检查 重检查 重检查
勤准备 勤准备 勤准备 勤准备 勤准备 勤准备
提前量 提前量 提前量 提前量 提前量
做记录 发记录
做记录 发记录
做记录 发记录
做记录
五段 3600元
四段 3000元
定责任 做流程
九段 12000元
定责任
七段
八段 8500元
6000元
六段
4600元
发通知 抓落实 重检查
(西点军校第2条军规)
西点有一个悠久的传统： 当军官向新学员问话时， 他只能有四种标准回答： 1、“是，长官！” 2、“不是，长官！” 3、“没有借口,长官！” 4、“我不知道,长官！”
执行与结果——从九段秘书开始
强大的结果文化造就西点
西点军校
➢美国的象征、骄傲！年轻人向往的圣堂！西点毕业生到 500强的企业去找工作，通常不用面试就直接录取…… ➢西点结果训练从“报到日”到“毕业日”，对学员的评
没有功劳 ，也有苦
劳！
挥汗如雨
这些都不是结果 • 拼命≠结果 • 苦劳≠结果 • 加班≠结果
……
执行与结果——从九段秘书开始
重要结论二：职责不等于结果！
A挖坑 B放树 C培土 A+ B+ C 植树？
都对流程 负责，
谁对结果 负责？
职责不清晰，事情就没有人去做； 职责太清晰，大家就各扫门前雪！
执行与结果——从九段秘书开始
但；是，如果别人做到了，这个钱你来付！
上班不是拿工资的理由； 为企业提供结果才是得到报酬的原因！
执行与结果——从九段秘书开始
蒙牛的文化精髓
敢于和自己较劲 • 发生任何问题，先从自己身上找原因。因为改变自己容易
，改变别人难！别人打你一巴掌，先不要忙着声讨“打你 的手”，而要反省自己“挨打的脸”。 • 如果矛盾双方责任各占50％，你也要先从改变自己开始。 当你主动改变后，你会发现对方也会跟着改变，你改变10 ％，他就会改变30％，所以“你敬他一尺，他还你一丈” 。万一你改变了50％对方还是一点不变，怎么办？你还是 要坚持“与自己较劲”。当你无数次地“与自己较劲”后 ，回头再看，有可能你通过改变自己而改变了世界！
执行与结果——从九段秘书开始
执行的24字方针
执行的16字原则
• 认真第一，聪明第二 • 决心第一，成败第二 • 速度第一，完美第二 • 结果第一，理由第二
• 结果提前 • 自我退后 • 锁定目标 • 简单重复
执行与结果——从九段秘书开始
请记住
对自己不严格，就是对自己不负责！ 对他人不严格，就是对他人不负责！ 要业绩，不要借口；要行动，不要梦想！
外包只看结果， 不看过程
只有提供令发 包人满意的结 果，对方才会
付费
做事过程中无 论多辛苦、多 艰难，没有结 果都等于零
“外包思维”是职业化的起点！
执行与结果——从九段秘书开始
假如你做不出来……
➢ 如果你做不好帐，我可以请个会计来做； ➢ 如果你设计不出来，我可以请人来设计； ➢ 如果你招聘不到人，我可以请人来帮我们招聘
重要结论三：任务不等于结果！
听起来是否很熟悉？
➢我按照要求做了…… ➢ 我尽最大努力了…… ➢我该做的都做了……
看似做了，但——就是没有结果！
• 完成任务是对程序、过程负责； • 收获结果是对价值、目的负责；
• 完成任务不等于拿到结果！ 执行与结果——从九段秘书开始
重要结论四：理由不等于结果！
没有任何借口
发通知 抓落实
发通知
一段 2000元
二段 2200元
三段 2600元
执行与结果——从九段秘书开始
结论 九段秘书，九种结果
超额完成 出色完成 基本完成
注重结果[绩效] 9
9 8
7 6
5
注重内容[过程] 4
3 12
新手
成手
高手
执行与结果——从九段秘书开始
思考
学习了九段秘书工作法，我们来思考几个问题：
我属于几段？ 我想要的结果是什么？ 我的做法是否能保证得到这个结果？
执行与结果——从九段秘书开始
找到借口远离成功
人类总是为失败找借口，不为成功找方向。 —— 马云
每个人应该有这样的信心：人所能负的责任，我必能负 ；人所不能负的责任，我亦能负。
—— 林肯 在工作中，每一个人都应该发挥自己最大的潜能，努力 工作，而不是耗费时间去寻找借口。因为公司安排你在 某个岗位上，是为了让你解决问题，而不是听你那些关 于困难的长篇累牍的分析。
合理的是锻炼，不合理的是磨练！
执行与结果——从九段秘书开始
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/19
执行与结果——从九段秘书开始
执行与结果——从九段 秘书开始
2020/11/19
执行与结果——从九段秘书开始
引子
总经理通知秘书安排次日上午九点开一个会议
老总安排秘书通知销售经理参加紧急会议，
秘书打电话挨个做了通知，但开会时几个重点区
域的销售经理没有来，于是问秘书，秘书说：
我打电话通知他们了，不知道为什么没来？
最后一查才知道：
有的销售经理临时出差了，
1
执行与结果——从九段秘书开始
2
二段秘书 抓落实
确认下明 天的会议
好的
落实到人
发通知后，再打 电话与参会的人 确认，确保每个 人被及时通知到
2
执行与结果——从九段秘书开始
3
三段秘书 重检查
没问题， 我们都能 够到！
会前30分钟提醒与会者参会，对临时不能参 加会议的人，立即汇报给总经理
还有一小
时开会， 请准时到
企业的强大←←员工的执行力
• 企业靠员工提供的结果生存，员工提供了什么样 的结果决定了企业获得什么样的出路！做强做大 是一个结果，而这个结果只能从员工处获得。
• 执行力的培训就是要获得强大的结果，获得持续 的结果，通过强大员工的锻造，造就一个强大的 公司。
执行与结果——从九段秘书开始
重要结论一：态度不等于结果！
——杰克·韦尔奇
执行与结果——从九段秘书开始
执行力诠释
• 执行力是企业组织和个人贯彻落实企业决策的 力度。
• 执行力就是按质按量完成自己所被指定的
工作和任务。
• 执行力就是员工在每一个阶段都一丝不
苟地切实执行！
——迈克尔·戴尔
执行与结果——从九段秘书开始
谨记
• 世界上无数的人拥有卓越的智慧，只有少数有执行力 的人才能获得成功。执行力有8字方针：认真第一，聪 明第二。不认真与太过于聪明，是一个问题的两面。聪 明人一生都在想办法，想如何找到更好的办法超过对手， 而不是认认真真做事来超过对手。在一个“小聪明”的 环境中，往往会适得其反，得不到自己想要的结果。
价和座位的排序都是以结果为评价标准，不是以社会关 系来衡量! ➢这就是明确告诉学员：请给我结果！
结果文化、结果思维、做结果的习惯 比做结果本身更重要！
执行与结果——从九段秘书开始
结论：
•态度不是结果 •职责不是结果 •任务不是结果 •理由不是结果
•事实和数据是结果 •承担责任是结果 •执行达成目标是结果 •想方法解决问题是结果
共享经验与复制团队是九段秘书的标志
谢谢九段高手！我 会努力成为你！
把上述过程做成标准化的“会议”流程，
形成不依赖于任何人的会议服务体系
人走流程在，人人皆是我
你 下一个主管就是
执行与结果——从九段秘书开始
九段秘书进阶
发通知 发通知 发通知 发通知 发通知 发通知
抓落实 抓落实 抓落实 抓落实 抓落实 抓落实
• 这个简单的道理，你懂得！
执行与结果——从九段秘书开始
执行力的重要性！
没有执行力， 一切都是空谈， 永远不能进步！
执行与结果——从九段秘书开始
员工执行力三原则
• 100%接受任务
（接到命令不找借口）
• 100%立即执行
（接到命令马上执行）
• 100%承担责任
（为自己的错误买单）
执行与结果——从九段秘书开始
执行与结果——从九段秘书开始
做结果是企业的生存底线
结果原理：企业是靠结果生存，不可能靠理由生 存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道理。
顾客购买的是结果，不是理由！ 企业与社会交换的是结果，不是理由！ 企业和员工交换的是结果，不是理由！
执行与结果——从九段秘书开始
理解结果最重要的思维转换——外包
如何提高个人执行力？
• 执行没有任何借口 • 现在、立刻、马上执行 • 执行过程需要加强跟进，要跟进，跟进，再
跟进（不要前紧后松也不要前松后紧，要坚持跟进！） • 执行需要注意细节，要细节，细节，再细节