充电桩运维服务响应方案
1、运维工作人员
1) 我司针对本项目成立专门的运维团队和项目管理机构，负责保障服务期内本项目安全、稳定地运行。

我司明确运维团队组织、人员、岗位职责、工作流程等，须建立详细的运维保障体系，并提供方案。

2) 系统运维团队须具备安全防范系统工程设计、施工和维护能力。

3) 系统运维团队须熟练掌握基本电气操作技能、充电桩故障排除技能、充电桩系统电气原理技术和网络安全配置技术。

2、巡检排故工作
维护人员应围绕系统功能、系统的各项技术指标及操作运行情况，逐点、逐台、逐项地进行检验，边检边进行记录，并排除发现的故障。

服务期内，我司将保持受理渠道畅通，受理采购人系统故障申告、技术咨询。

我司在收到采购人系统故障申告后，必须按要求及时解决。

故障级别定义与服务的具体要求如下表：
各故障级别可能出现的故障问题：
I 级可能起火冒烟的部件部位：辅助电源、直流电源模块、强电接触部位。

II级故障级别可能出现的问题：主控单元监控板、绝缘监测单元监控板、直流输出接触器、充电枪电子锁、显示屏幕。

III 级故障级别可能出现的问题：断路器、空气开关、间接继电器、部分线路和端子出现松动、桩程序版本不对、桩内参数不正确。

IV 级故障级别可能出现的问题：因为过流、温度过高、短路引起导致的跳电现象或充电桩上级配电电路出现跳电现象。

故障设备修理：
更换下来的故障设备在 2 日内进行维修，在 5 个工作日后修理解决。

若需返厂修理，自更换后 2 个工作日内报采购人确认。

所有更换下来的维修设备，造册登记，详细纪录故障时间、安装地点、
故障现象、故障原因、处理结果及修复情况。