IT运维管理（平台）系统(定制开发)需求说明目录目录 (2)一、开发环境 (4)二、版权所有 (4)三、总体框架 (4)四、功能模块及软件需实现功能 (5)服务台工作台功能描述---事件管理 (5)服务台，IT主管，登录界面 (5)技术员登录界面： (6)问题管理模块 (7)新建问题 (7)技术员登录界面: (7)变更发布管理 (7)知识管理 (9)资产管理 (9)硬件资产 (9)新建服务器资产 (9)新建工作站 (10)打印机资产 (11)交换机资产 (11)路由器资产 (11)软件资产 (12)新建软件资产字段 (12)软件分类支持自定义：在后面全局配置参数中说明 (12)资产的快速查询 (12)报表管理 (12)所有问题报表 (13)所有变更报表 (13)所有资产汇总表 (13)用户（部门）管理 (13)用户管理 (13)新添加部门 (14)配置管理(CMDB) (15)帮助台配置 (15)机构明细配置 (15)邮件服务器配置 (15)事件模版 (16)服务级别协议（SLA） (18)服务目录 (19)用户配置 (21)问题/变更管理 (22)资产管理 (23)软件管理 (23)辅助功能 (24)五﹑附件 (26)ITIL主要功能规范流程图 (26)阳光信息科技需求的主要功能流程 (32)一、开发环境开发语言：不限支持数据库：Microsoft SQL Server或ORACLE 10G及以上二、版权所有提供相关设计文档，全部源码，版权归需方所有。

三、总体框架四、功能模块及软件需实现功能服务台工作台功能描述---事件管理 服务台，IT 主管，登录界面1）在线创建工单服务请求Reject 时。

系统能自动将被退回软件“新建事件”按钮，对指定请求有快速“指派”按钮，可以对选定的请求条2）每页最大显示请求条目25--250条；系统可自定义对服务级别协议（SLA ）普通技术员登录系统界面无系统配置权限公告及上节所述的各种导航功能键。

编辑未处理事件请求：须能显示四种状态代码“Closed ”,“On Hold ”,”Open要能有添加“解决方法”内容项，在技术员对事件执行“closed ”操作时，系Case 能自动自动增加到附：服务台指派工单流程图6）软件主页面设计：a)如图，视图界面要能显示“逾期请求”，“今天必须处理的请求”，“已批准的变更”，“未经批准的变更”，“未处理掉问题”，“未指派的问题”等快速选取项条目。

b)服务台用户能在软件主页面的公告栏发布各类信息，并能使用邮件发送通告。

c)有快速搜索框 d)显示日程表问题管理模块 新建问题此界面须有“状态代码”，“问题分类”，“紧急度”，“逾期日期”，“关闭日期”，“问题标题及内容”，可上传附件等功能。

创建好的的问题工单需求：a)PR 打头，变更发布管理需求：需要有 “所有变更”下拉菜单，快速查询查询到所示的系统变更记录。

需求：需要查询设计变更代码及变更类型，其他项参数参照问题管理章节10个变更类型：4个Major,Minor,Significant,Standard需求：系统要能生成有单独的变更代码及变更序列号 变更管理需要加入八大子选项： 常规---新建发布等 问题 请求 计划 审批 实施 复审—变更历史记录问题：请求：计划：审批：需要有“添加CAB成员”，“发布用于变更”两个子选项，如下图实施：复审：历史：知识管理需求：可以输入关键字快速对知识管理库进行查询，资产管理IT资产分2大类型，硬件和软件硬件资产硬件资产分服务器，工作站，打印机，路由器和交换机五类：服务器标签代码说明：子页面均需要添加支持支持CSV文件导入按钮，打星号为做成必填项新建服务器资产需要有“新建”，“删除”按钮。

要能显示服务器名称，型号，操作系统，资产状态，用户，部门，序列号，如下图：服务器配置项里面需要有的代码：名称，总内存，操作系统，制造商，描述，，打印机资产a)新添加打印机页面代码：名称，产品信息，IP 地址，子网掩码，描述，b)资产明细代码：采购成本，资产标签，序列号，条形码，采购日期，保休有效日期，厂商名称c) 资产状态代码5个：In Store,In Use,In Repair,Expired,Dispose d)有快速添加“产品”和“厂商”按钮，及自动踏出小窗口，如图新添产品代码框支持自动填充新添厂商代码框，自动弹出小窗口，支持自动填充交换机资产代码：“新建”“删除”按钮，名称，产品序列号，资产状态，用户，部门新添交换机页面代码标签：名称，产品，IP 地址，IOS,RAM ，子网掩码，MAC 地址，描述资产组件的状态代码：5个：In Store,In Use,In Repair,Expired,Dispose资产明细代码：采购成本，资产标签，序列号，条形码，采购日期，保修日期，厂商名称参照上节，页面需要支持产品信息，厂商信息的快速添加子的弹出框路由器资产参照章节，把页面代码由交换机改成路由器即可.软件资产新建软件资产字段包括：软件过滤器，，有移动，新建，删除按钮；软件名称，制造商，分类，类别新建软件代码：软件名称，软件类型，版本，制造商，描述，软件分类，其中下图打星号为必填项目软件6种类型：Managed,Excluded,Freeware,Prohibited,Shareware,Unidentified软件分类支持自定义：在后面全局配置参数中说明资产的快速查询在资产管理子页面增加资产的快速查询搜索框报表管理服务请求报表，如下图，增加部门和技术员复选按钮，能对不同技术员的已完成，已逾期和未完成的工单进行统计分析查询，分析结果要能导出Excel格式或PDF格式,，可以自动生成图表，也可按部门进行汇总查询。

所有问题报表增加部门和技术员复选按钮，能对不同技术员的已完成，已逾期和未完成的的问题进行统计分析查询，分析结果要能导出Excel格式或PDF格式,，可以自动生成图表，也可按部门进行汇总查询。

所有变更报表系统能对不同分类，变更状态，变更类型，不同技术员进行汇总查询分析，分析结果能以Excel格式导出所有资产汇总表能单独对服务器或者工作站，打印机，交换机，路由器进行分类统计，分析结果能以Excel格式导出。

用户（部门）管理用户管理1）用户管理显示代码：名称，登录名，电子邮件，电话，手机，职称/职务。

员工工号（ID ）2）新增人员页面代码：个人明细，联系信息，部门明细，*为必填项3）有“允许登录”复选框，当选此项时，可以输入登录名，密码；增加“启用管理员权限”及“启用自定义权限”，用户密匙创建项，“保存”，“取消”按钮，系统自定义角色权限设成4种：Admin,ChangeMananger,Common,Guest,Admin:可以分派工单，对网站及CMDB 进行全局配置ChangeManager:执行变更审批权限的审批Comman:技术员权限,可以查询未完成和已完成的的请求及问题，查询自己的未完成和已完成的的请求及问题报表，Guest:外部请求用户，只有新建请求的权限4码”和“取消登录”两项功能设置.1)部门列表显示需求代码:加新部门”按钮，2)新增部门代码：名称，描述，部门领导；“部门领导”处增加人员选取按钮,点击部门领导选取框后，自动弹出框配置管理(CMDB)帮助台配置机构明细配置代码参数：a)机构明细：名称（必填项），描述b)地址：地址，城市，右边，省市，国家/地区c)联系信息：电子邮箱，电话号码，传真号码，网站，公司标识，自定义LOGO 邮件服务器配置a)接收邮件服务器接收邮件服务器的设置接收邮件服务器设置包含下列字段：服务器名 / IP地址: 获取邮件所需的接收邮件服务器用户名: 针对上述服务器的登录名密码: 在上述服务器中读取邮件的密码邮件地址: 服务请求所要发送的邮件地址，只有这些邮件需要被获取邮件类型: 所获取邮件的类型(例如：IMAP或POP等)端口: 获取邮件的端口获取邮件间隔: 输入定期获取邮件的时间间隔，不必手动获取。

其中，除了邮件类型，其它所有字段都是必填条目，不得留空。

输入上述明细之后点击保存按钮，配置被保存b)发送服务器发送邮件服务器的设置发送邮件服务器设置包含下列字段：服务器名/ IP地址：向外发送邮件时需要通过的发送邮件服务器备用服务器名 / IP地址: 如果有一个备用服务器，就可以在上述主服务器出现故障时替代主服务器发件人名称: 邮件发送者的名称回复地址: 回复邮件用的邮件地址，一般情况下，回复地址就是在接收邮件服务器的邮件地址字段中指定的值。

邮件类型: 所发送邮件的类型(例如：SMTP或POP等)。

端口: 发送邮件的端口其中，服务器名称/IP地址、回复地址和端口是必填条目，因此不能留空。

如果发送邮件服务器需要验证，就请选择需要验证复选框。

输入验证外发邮件所需的用户名和密码。

点击保存按钮，保存设定。

事件模版事件模版在章节中要调用此模版，可以减轻服务台工作量字段说明：画布的重新设计与只制作请求类型:incident状态字段：Open,Closed,On Hold,Resloved模式：E-mail,Phone Call级别（SLA）：1-4级对于经常提交的请求，可以创建请求模板。

这样可以帮助请求人快速提交请求。

请求模板由三部分组成：模板标题，模板字段列表和画布。

模板标题：包含模板名称，模板注释，以及是否呈现给请求人选项等。

如果要删除该模板，请选中“不再使用该模板”。

字段列表：包含一系列的字段，可以根据需要添加字段。

模板画布：用于更改模板中各字段的布局。

可以拖放重新设计请求表单的外观与布局。

表单的定制可以在模板中添加/删除字段，设置各个字段的属性，或者重新布局。

从而为不同的请求模板定制出风格各异的表单画面。

添加新的字段可以拖放新的字段到模板画布中来添加新的字段。

它将弹出新添字段的窗口。

在其中填写对应的标签，点击确定按钮后，即可添加新的字段。

新建的字段对所有的模板都可使用，字段名对所有模板都是通用的，字段名称可以在请求附加字段中加以编辑。

字段的拖放从可用的字段列表中将某个字段拖到画布上，随着鼠标移动，可以放置字段的地方会高亮显示，将该字段放到高亮区域之中即完成字段的拖放。

也可以拖放表单中的字段，来重排字段的布局。

请求明细字段将整体移动。

编辑过程中，随时可以点击重做/撤销按钮来重做或撤销编辑。

设置字段的属性字段的属性指的是用户使用该模板时，各字段的属性，比如：必填字段，请求人不能填值的字段等。

设置时将鼠标指向对应的字段前部然后点击其中的设置属性选项，在弹出的会话框中进行对应的属性设置。

必填字段 : 启用该选项后，用户在创建请求时必须填写对应的信息。

注意: 对于请求分类的项目字段，如果设置为必填字段，则其所在的分类和子分类也自动设置为必填项。