IT运维管理系统解决方案介绍7
一、IT运维管理产品E维信背景概述
随着计算机技术，网络技术的飞速发展，对于许多行政单位，许多企业来说IT运维有了越来越高的需求，但运维工作发生的次数、运维内容等信息记录不连续、不完整，信息散乱，缺乏专业的服务、专业的记录，没有设备分析、运维报告，最终没有呈现任何结果，客户难以认同运维价值，运维单位也不愿意做运维。

二、IT运维管理产品E维信的产生
对于客户而言，实现对运维的完善管理，提高运维的可靠性和可用性、提高用户的工作效率，提高用户满意度，节约运营成本，将会是各个单位可能面临的问题。

鉴于此，我们研发了IT 运维管理产品，能让这一系列流程归纳起来，形成规范。

三、IT运维管理产品E维信的方案介绍
（1）IT运维管理产品E维信三个操作端口：
1、微信公众号：主要面向派单人员，派单人员可以是报修人员进行操作，也可以
是部门内领导进行操作。

2、微信小程序：这个端口主要面向运维商、服务责任人、辅助人、上级领导、业
务人员。

3、电脑客户端：这个端口主要就是给系统管理员进行调度使用。

（2）IT运维管理产品E维信三个功能：
1、报修管理：故障报修、巡检发起、结束运维确认、IT设备健康状况查询、运维
接单、启动维修、暂停维修、结束维修、记录运维结果、上传相关报告、关联设备维修流程启动。

2、数据记录分析：服务时间记录、服务过程记录、服务结果记录、服务过程记录
信息交互、服务报告维修结果关键字段提取分析。

设备健康状况分析、运维商IT运维
报告、按条件查询IT运维状况。

3、资产状况管理：单台设备健康状况查询，合同内IT资产清单汇总，更新资产使用人、查询使用部门变化信息等。

四、IT运维管理产品E维信优势介绍
1、运维派单、接单的流程管理；分工明确、流程透明，客户和工程师实时掌握运维进程，知悉运维效果。

减少投诉发生。

2、扫码一键报修、扫码一键查询、系统内数据留存，随时调阅设备相关服务记录及报告。

运维记录连续可查。

3、优化文档形成、传送、调阅等过程、节约工程师填写文
档时间、方便传送。

随时调阅以前运维记录，知悉设备状况。

2019年IT运维管理系统问题解决方案1 IT 设备运维管理系统问题解决方案
# 一问题修改：
需求定义/ 功能描述/ 问题修改说明所属模块：IT 运维管理配置管理资源配置问题说明：在主资产卡片中的“附属品”“追加附属品”列表中的资产条目与主资产条目无关联关系，不能进行删除、划转、调拨操作，无法记录该资产的历史状态信息。

方案分析：
需求
开发
客户
#
需求定义/ 功能描述/ 问题修改说明
需求
开发
客户
资产信息模型
+所属主资产+附属品列表+追加附属品列表+状态：在用，借出，闲置，报废，附属品，追加附属品+资产调拨记录+资产转移记录
附属品/追加附属品资产 1 资产 2 资产n 已附属资产？划转
附属品/追加附属品1 资产1 资产 2 资产n
追加已报废资产资产 1 资产 2 启用？资产n 分配资产n 闲置资产资产1 资产2
报废
借出
已借出资产资产 1
归还
资产2 资产n
？
已分配且在用的资产责任人资产 1 资产2 资产n
二问题修改：所属模块：IT 运维管理运维管理采购管理问题说明：采购清单中的“入库数量”“入库状态”不能
随着“资源配置”中资产的入库情况发生联动变化问题分析：
责任人资产1 调拨资产2 资产n
#
需求定义/ 功能描述/ 问题修改说明
需求
开发
客户
采购申请采购
采购数量入库数量调用采购单
资产录入入库
更新入库数入库数量
10
5
5
采购清单
入库操作：根据采购编号实际入库“资产数量”，更新“采购入库数量”：采购入库数量=累计“采购编号”资产数量；
三
问题修改：所属模块：IT 运维管理服务管理（软件配置，硬件配置）问题说明：“软件配置”“硬件配置”项目中默认状态应为一条空记录，否则“发布管理”中的发布信息无法回填过来。

# 方案分析：
需求定义/ 功能描述/ 问题修改说明
需求
开发
客户
默认增加一条“软件配置信息”
默认增加一条“硬件配置信息”
功能要求：（以当前案例描述）将项目“LCXX-SR-SR-059”，发布到“流媒体”服务的“硬件配置信息”中；
四
问题修改：所属模块：IT 运维管理运维管理发布管理问题说明：“软件配置”“硬件配置”与“发布管理”无法联动管理问题分析：待遇客户沟通，了解具体需求，需要如何联动管理？
# ？
需求定义/ 功能描述/ 问题修改说明
需求
开发
客户
五
问题修改：所属模块：IT 运维管理运维管理评价体系问题说明：随着IT 服务管理系统的升级和完善，原有“评价体系”已远远不能满足现实的查询、。