长城物业集团股份有限公司北京物业管理分公司
2010年度瀛海庄园小区物业服务合同履行情况报告
尊敬的业主、住户：
“长城物业·阳光物管”。
根据《北京市物业管理办法》中对物业服务合同履行情况公示的要求，为维护全体业主的合法权益，现将本项目2010年8月25日至 2010 年12月31 日期间对《瀛海庄园物业服务合同》的履行情况及《住宅物业服务规范（三级）》的落实情况向全体业主公示。为方便业主查阅，本公示内容从客户服务、工程服务、秩序服务、环境服务几个专业领域进行重点汇报：
一、财务收支状况：
2010年度管理处全年总收入为 1047931.35 元，总支出为 3314719.34 元，盈/亏状况 -2266787.99元（详见2010年度财务收支报告）。
二、2010年重要工作或上年度满意指数调查改进措施实施情况：
三、物业基础服务工作完成情况：
（一）、顾客服务
1、顾客沟通：
管理处通过面谈、电话、社区文化活动等方式，顾客沟通率 100 ％；
召开业主座谈会 2 次，与业主委员会沟通 3 次。
沟通会时间沟通会主题主要参加人沟通内容及结果现场照片
2010.9.10选举业委会
成员沟通会园区业主、管
理处员工
选举业主委员会成员，就物业存在
问题进行沟通
2010.11.6慰问园区老
人，增进与
业主间的情
感居委会龚主
任、单委员、
物业管家
慰问老年人，关爱社区老年人
2010.12.5针对园区
存在问题
进行沟通管理处经
理、业主委
员会成员
对园区存在问题进行沟通，制
定整改措施
2010.12.25对2010年
度财务收
支进行公
示管理处经
理、业主委
员会成员、
热心业主
通过对收支情况进行公示，增
强物业服务透明度
2、顾客请修
受理顾客请修次，有效请修次，无效请修次，请修回访次，请修回访率 100％。
漏壁挂炉室内更换电路疏通对讲供暖报警其它
配件维修系统
3、顾客投诉
受理顾客投诉件，投诉处理完成率 100 ％，投诉回访率 100 ％。
服务礼仪供水
供电
维修
服务
公共
设施
装修
管理
秩序
维护
车场
服务
消防
管理
清洁
服务
园艺
养护
宠物管
理
噪音
扰民
其它
4、顾客建议咨询
受理顾客建议咨询件，处理完成率 100 ％，需跟踪回访 5 件，回访率 100 ％。
5、社区文化活动
（1）、宣传栏布置
序号
宣传
时间
宣传栏内容宣传栏图片12010.10月度管理报告、健康知识宣传、
22010.11防火知识宣传
32010.12冬季防病小常识（2）静态及动态社区活动
序号
活动
时间活动内容
活动图片
12010.8
你我携手，共建美好家园主题演
讲活动
22010.10
协助业主组织召开第一届业主
大会
回收旧电池，赠送“八宝米”活
32010.11
动
对园区进行圣诞布置，烘托节日
42010.12
气氛
注：组织社区活动的频次不低于对应级别《住宅物业服务规范》的频次要求。
6、装修管理
办理装修 10 户，违章装修 1 户（上报相关主管部门 1 户），装修完成并通过验收为 3 户。
（二）、工程服务
1、共用部位及共用设施维护保养
序号项目维护周期及频次维修/养护措施维修/养护效果（附图片）1维修天台漏水对破损的天台地面砖进行清
理，重新做防水
2对供水主管道
进行维修每半年/次在检修、维护过程中，发现地
面向外渗水，遂将地面挖开进
行维修。
3对配电室进行
除尘保养
每月/次对配电室进行除尘保养
4对园区路灯、
草坪灯进行检
修每月/次对灯泡进行更换，对底座进行
加固
5对水表间、π
接室闭门器进
行维修
每月/次对闭门器进行加固
2、共用设备保养（包括电梯、消防设备、）
序号设备名称保养周期保养措施1对消防设
备进行刷
漆保养
每半年刷漆保养
2对园区灭
火器进行
年审
每年/次
3对电梯温
馨提示牌
进行更换
每2年更新一次
4
对地库消
防管道外
保温进行
每月检修
6
加固园区减速
带
每半年/次加固减速带
5对消防箱
水袋、枪
头等进行
月检查
每月/次
（三）、秩序维护服务
序号项目内容描述实施效果（图片）
1日常工作1、对园区车辆、外来人员进行有效管控
2、对园区组团进行巡逻
3、对园区停车进行规范管理
4、对园区消防设施进行检查
5、按照巡更路线准时打点（如图）
2应急响应演练
根据消防预案实施的消防演练
灭火器、消防水带应用演练
3突发事件处理协助民警处理园区撞车事件