前期准备工作表
附表一：前期物料准备表
类别
数量
责任人
编号：TL/XZ.026 C/1 生效日期：2016-04-01
完成时间
附表二：《人员及分工安排表》
工作小组
职责
总指挥
主持（领队）
投诉处理
物资供应
安全维护
摄影组
救护组
……
……
……
组长
组员
联系电话
编号：TL/XZ.026 C/1 生效日期：2016-04-01
并把该次活动的资料归纳存档。需要事后出宣传的文字和照片整理好，在活动后 2 个工作日 内递交负责对外宣传的人员，并在活动后 5 天内出服务展示宣传文案。 *注意事项： （1）未按规定时间完成各项流程步骤的，每超时一天扣 5 分。 （2）未按模版制定活动方案、流程的扣 5 分。 （3）活动准备时一定要制定应急处理方案，未制定的扣 5 分。 （4）活动组织执行中态度要热忱耐心，工作要认真到位，由于服务态度问题 引起客人投诉 的扣 10 分。 （5）使用后的照片做好电子存档，确保需要调用时在 15 分钟内能查找出所需照片，照片未 妥善保管好，日后需要使用时，无法找到照片，扣 20 分。 （6）活动结束后要在 一周内做好总结，没有做到文字总结的扣 10 分， 未按模版撰写总结 的扣 5 分。
*本指导手册作为样板，提供若干思路和解决方案，尽量使用项目现有的资源， 从文化、推广点、可实施、能执行操作等角度进行综合思考，希望能够帮到各项 目； *本指导手册仅作为内部学习使用，不得用作其他商业用途。
一、物业自办活动流程表
举办活动管理规程
下达任务
制定活动方案 活动宣传
活动执行
活动总结
（1）制定活动方案：方案确定（定位、主题、口号，可适度结合时下热点,吸引业主的关注）， 在活动举办一个月 10 天前制定详尽的活动方案（包括活动目的、时间、地点、宣传、组织等，）， 并上报上级领导审批，确保在活动举办 20 个工作日前活动方案得到审批通过。 （2）活动宣传：在活动举办 11 个工作日前制作好该活动的宣传资料（海报、 单页），确保 在活动举办 10 个工作日前活动宣传资料张贴、派发到相应宣传位置。 （3）活动准备：在活动举办 2 个工作日前安排好详尽的活动操作流程及人员安排，并做好 应急处理方案，以确保活动当日能顺利展开。 （4）活动执行：在活动举办当日，根据制定的活动流程安排，协调相关工作人员组织开展活 动，活动的时间长短误差不多于 30 分钟。 （5）活动总结：活动结束后一周内，根据活动操作的整个过程，完成该活动分析总结报告，
附：2016 年 4 月-2017 年 3 月具体活动方案
编号：TL/XZ.026 C/1 生效日期：2016-04-01
活动具体方案
项目
日期
活动地点
活动主题
活动方案：活动方案（包括时间、地点、开展形式、预计参与对象、宣传方式、 活动具体流程安排、协作机构、费用预算，应急预案填写；前期物料准备、工 作人员分工，填写前期准备工作表等）：
填写。
活动现场工作安排检查表
编号：TL/XZ.026 C/1 生效日期：2016-04-01
楼盘 活动主题 扣分标准
序号
活动地点
日期
3 分（一个问题点扣 0.5 分，扣完为止）
总策划：严永强 责任编辑：黄宝莲、林晋金
目 录
前言 举办活动流程 方案附件表格
CONTENTS
年度活动计划
具体活动方案
活动线上海报展示
活动服务展示流程
前言
随着富力地产的楼盘如雨后春笋破土而出，天力物业惠州分 公司也不断的发展壮大，进入了高速发展阶段，与此同时天力人 的对外品牌宣传推广的能力有了更高的要求，为了树立品牌形 象，特根据目前情况制定本指导手册。我们就项目的资源整合推 广与配合营销做出定性定量的安排，而且我们将预留调整和补充 的空间，从而保质、保量、高效的完成养生谷物业服务与配合销 售工作。
应急预案：为有效预防、及时控制和妥善处理各社区在开展社区文化活动中的 各类突发事件（预案应包括：天气突变、人员不适或受伤、客户投诉或聚众、 设备设施发生故障、媒体采访或政府部门检查等方法和过程控制）
部门负责人意见：
签名：
签名： 相关部门及人员意见：
年月日
年月日
签名：
年月日
注：此表格适用于各物业服务中心及职能部门活动的评估，“部门负责人意见”是负责组织的部门负责人
二、配合销售活动流程表
接收活动方案
会议沟通任务分工 配合活动宣传
活动执行
活动总结
பைடு நூலகம்
（1）接收活动方案：配合销售的活动以销售的方案为主，当物业接到活动方案 2 个工作日内 上报给总经理，确保领导了解活动的内容，便于统筹协调组织开展活动。 （2）配合活动宣传：大型活动的活动宣传资料一般由销售统一印制，物业根据销售的要求和 宣传资料的数量， 在接收到宣传材料后 2 日内统筹分发到各宣传栏。 （3）活动准备：根据销售制定的活动方案，物业需根据自身项目的的情况，制定更为详尽的 活动配合接口，提前 7 个工作日安排好详尽的活动操作流程及人员安排，与销售沟通协调，并 做好应急处理方案。活动举办前 2 天召集相关组织人员做一次模拟组织安排或相关演练工作， 确保活动组织工作无漏项，活动当日能顺利展开。 （4）活动执行：在活动举办当日，物业则主要负责活动的协调和监督执行工作，根据制定的 活动流程安排，按步骤协调相关工作人员组织开展活动，确保按计划完成。 （5）活动总结：活动结束后 3 个工作日内，根据活动操作的整个过程，做好分析总结，并 把该次活动的资料归纳存档。若是已对活动进行拍照，需要事后出宣传的文字和照片整理好， 3 个工作日递交负责对外宣传的人员，并在活动后 5 天内出服务展示宣传文案。 *注意事项： （1）未按规定时间完成各项流程步骤的，每超时一天扣 5 分。 （2）活动准备时一定要指定应急处理方案，未指定的扣 5 分。 （3）活动组织执行中态度要热忱耐心，工作要认真到位，由于服务态度问题引起客人投诉的 扣 10 分。 （4）使用后的照片做好电子存档，确保需要调用时在 15 分钟内能查找出所需照片，照片未 妥善保管好，日后需要使用时无法找到照片，扣 20 分。 （5）活动结束后要在 3 个工作日内做好总结，没有做到文字总结的扣 10 分， 未按模版撰 写总结的扣 5 分。