呼叫中心系统使用手册目录第一条自动语音应答(IVR) (4)第二条智能选择座席(ACD) (4)第三条呼叫中心服务器(CTI Server) (4)第四条座席子系统 (12)4.1座席基本功能 (14)4.1.1登录 (14)4.1.2注销 (15)4.1.3暂停服务 (15)4.1.4恢复服务 (15)4.1.5工作示忙 (15)4.1.5工作示闲 (15)4.1.6点播 (15)4.1.7停止点播 (16)4.1.8保留 (16)4.1.9多方通话 (16)4.1.10内部通话 (16)4.1.11呼出 (16)4.1.12接收传真.................................................................................................... 错误!未定义书签。
4.1.13发送传真.................................................................................................... 错误!未定义书签。
4.2班长席功能 (16)4.2.1拦截通话 (16)4.2.2监听通话 (17)4.2.3强插通话 (17)4.2.4强制签出 (17)第五条坐席管理功能 (17)第六条语音留言功能 (20)第七条录音管理功能 (21)第八条客户资料管理 (22)第九条话务查询统计 (22)9.1中继呼叫报表 (23)9.2坐席呼叫分析表 (23)第十条传真服务功能................................................................................................... 错误!未定义书签。
10.1发送传真 ....................................................................................................... 错误!未定义书签。
10.1.1定时发送传真........................................................................................... 错误!未定义书签。
10.1.2传真群发.................................................................................................... 错误!未定义书签。
10.1.3传真失败自动重发 ................................................................................. 错误!未定义书签。
10.1.4内部发送传真........................................................................................... 错误!未定义书签。
10.1.5内部转发传真........................................................................................... 错误!未定义书签。
10.2传真回复 ....................................................................................................... 错误!未定义书签。
10.3转发传真 ....................................................................................................... 错误!未定义书签。
10.4接收传真 ....................................................................................................... 错误!未定义书签。
10.5个性化的传真封面..................................................................................... 错误!未定义书签。
10.6 Fax to Email.................................................................................................. 错误!未定义书签。
10.7IP发送传真................................................................................................... 错误!未定义书签。
10.8传真文件统一管理..................................................................................... 错误!未定义书签。
10.9传真日志 ....................................................................................................... 错误!未定义书签。
10.10BoolFax Viewer传真浏览器 .................................................................. 错误!未定义书签。
本人破解该系统，需要可以联系OO：308039533；/s/blog_6eb4127e0100p4w7.html第一条自动语音应答(IVR)自动语音应答（IVR）实际上是一个自动的业务代理。
客户通过固话、传真机、手机、小灵通、市话通拨一特定电话号码进入该系统后，会得到系统的各种语音提示，方便快捷帮助用户实现他的查询目的。
本功能可以实现全天候自助式服务。
通过CTI系统的电脑交互式应答服务，客户可通过电话机键盘输入选择，从而得到24小时的服务。
第二条智能选择座席(ACD)自动呼叫分配系统（ACD）是客户服务中心有别于一般的热线电话系统的重要部分。
在一个客户服务中心中，ACD成批处理来话呼叫，并将这些来话按指定的转接方式传送给具有相关职责或技能的各个业务代理。
ACD提高了系统的效率，减少了客户服务中心的开销，并使企业能更好地利用其业务代理资源。
第三条呼叫中心服务器(CTI Server)客服中心服务器[服务端]界面如图：通道运行状态显示客服中心服务器运行流程退出客服中心服务器关于打开参数配置程序对指定通道强行挂机2.5.2参数配置参数配置分为:语音卡通道参数,数据库参数,呼叫参数,坐席参数，传真参数,邮件参数,短消息参数,通知参数,系统参数.语音卡通道参数:通道状态:分为关闭和开通.通道一经关闭就不处理任何呼叫业务了.本端号码:电话线路的号码.外拨前缀:针对汇线通外拨前缀加”9”的情况,系统自动加上外拨前缀”9”向外呼叫.IP前缀:针对长度IP电话外拨时添加的前缀号码,比如”17909”.线路类型:外网线路和内网线路可选.当线路为电信线路时配置为外网线路,如果为企业交换机分机线路时配置为内网线路.方便线路闪断作用.线路性质:短途,长途,国际长途呼叫限制:呼入、呼出、出入/呼出，限制线路的呼叫方向。
主叫过滤长度:针对某些特点的电话线路而言假设所接的电话线路是“汇线通”，拨号前缀是“9”，那么当电话呼入时接收到的来电号码应该为：927828434，如果您设置的主叫过滤长度为1，那么系统自动将9去掉，真正的号码为：27828434。
呼入流程文件：客户呼入时系统所运行的业务流程文件。
呼出流程文件：系统呼出时系统所运行的业务流程文件。
数据库参数数据库类型：分为SQL SERVER、ACCESS、ORACLEAccess文件：配置数据库access的文件名称SQL SERVER：服务器名：安装客服中心服务器数据库的那台计算机的名称或IP地址数据库名称：客服中心服务器的数据库的名称，我们发行时缺省的数据库名称为：FaxService用户名称：登录到数据库的用户名称，缺省为sa登录口令：登录到数据库的密码，缺省为空呼叫参数服务器名：安装客服中心服务器数据库的那台计算机的名称或IP地址数据库名称：客服中心服务器的数据库的名称，我们发行时缺省的数据库名称为：FaxService用户名称：登录到数据库的用户名称，缺省为sa登录口令：登录到数据库的密码，缺省为空是否输出脚本：配置系统是否在运行流程中输出脚本信息。
需要极性反转检测：配置线路是否支持极性反转功能。
来电收主叫振铃次数：系统收来电号码的电话振铃次数。
外线摘机振铃次数：在通常情况下系统一旦收到来电号码就摘机播放欢迎词，当系统在某些环境下收取不到来电号码的时候，最迟等待所设置的振铃次数后摘机。
呼出通道最大数：系统为了让用户能够呼入，防止所有通道都被呼出占用，这个参数可以限制外呼的通道总数。
任务通道最大数：系统非人工呼出时的最大呼出通道挂机延时时间：系统挂机后停滞多长时间来进行下一次任务，缺省为1000毫秒最小信号音时间：系统检测有信号音的最小时间周期。
坐席参数：坐席必须登陆才能接电话：坐席必须在系统登陆以后系统才会分配电话到指定通道上。
坐席分配顺序：坐席最大空闲时间、坐席最小访问量、坐席接入优先级、坐席请求时间。
工作时间：配置坐席正常工作的时间。
在系统设置的时间外，系统会提示“非工作时间，请稍后再试”。
传真参数：开通：是否开通传真外呼服务。
断点续传：传真发送中断后，是否断点发送。
发送失败重试次数：设置传真发送失败后重新发送的最大次数。
间隔时间：传真发送失败后，间隔多长时间再次发送传真页头输出：首页和全部页头模式：文本页头，没有页头，图片页头邮件参数：邮件开通：是否开通邮件服务smtp邮件服务器：填写邮件服务器的ip或者域名邮件服务器端口号：默认为25email地址：填写发送方的邮件email地址用户帐号：发送邮件的用户帐号密码：发送邮件的密码服务器认证：是否需要邮件认证方式。