冷柜维修协议书

维修部名称：

服务区域：

杭州安淇尔制冷设备有限公司

售后服务中心

甲方：杭州安淇尔制冷设备有限公司

乙方：

为了做好杭州安淇尔制冷设备的售后服务，解决用户的后顾之忧，保证用户正常使用杭州安淇尔制冷设备的各类产品，双方经过共同协商，在自愿互利、互相信赖的基础上达成如下维修协议，以便共同遵守。

一、工作宗旨

特约维修部主要承担甲方在区域内杭州安淇尔的“安淇尔”、“雪鸥”产品维修服务事宜（如有添加品牌以公司另行通知为准），以达到方便用户，提高产品信誉，扩大产品市场，获取产品质量信息为目的。

二、乙方应具备的条件

1、具有独立法人资格，从事家电维修的集体和个体业主。具备完善的工商税务注册登记手续。

2、硬件：

(1)具有从事家电维修的技术能力，有专职或兼职的维修技师，所有维修人员经过专业维修培训;

(2)具有专业维修设备及检查手段，其便携式维修设备能满足上门进行大、中、小修的服务需要；

(3)具有长途直拨电话和传真机、计算机等通讯网络设施；

(4)具有足够的工作场地及库房，具备必要的交通工具，能满足上门服务的要求。

3,软件：

（1）、管理制度完善，能够按照甲方的要求认真填报各种报表、日常业务管理井井有条；

（2）、员工具有良好的职业道德和工作责任心。

三、甲方的责任

1、甲方经常与乙方保持密切的联系，及时解决乙方在工作中遇到的问题。甲方负责向乙方提供新产品及技术改进的有关信息。

2、甲方负责向乙方提供相关的维修资料及维修工作所使用的表格、单据。

3、对乙方上报的费用结算资料，经甲方售后服务中心审核、回访无误后，按照本协议规定向乙方结算维修费用。

四、乙方的责任

1、认真执行《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》中的有关规定上，全面负责甲方产品的维修、技术鉴定以及甲方组织或委托的各种业务活动或服务。

2、不断提高维修人员的技术水平，强化内部管理，提高服务质量。对于因维修技术水平和服务态度不佳引起的各种损失和责任由乙方负责；

3、负责接待并解决好用户的来访和来电，负责接受并解决各级主管部门、消协、新闻媒体以及甲方委托办理的各类投诉。

4、认真处理好用户咨询以及报修。市区内8小时上门服务，郊县24小时上门服务，边远地区48小时上门服务，用户送修的冷柜修复期不得超过3天。如有特殊情况必须与用户电话预约好上门时间并遵守承诺时上门服务。

5、对于三包有效期内的我公司冷柜产品，维修所发生的所有费用由甲方结算，不得向用户收取任何费用，对超过三包有效期外的，维修所发生的所有费用由用户承担，不再向甲方结算任何费用，维修费不能超过甲方规定的限价和当地规定的统一标准，维修零部件的费用按甲方的收费标准执行。

6、乙方应做好甲方产品的质量信息反馈工作，按要求填写甲方下发的各种表格、台帐，特别是《产品维修完工单》必须按要求填写，否则影响甲方回访、结算，将按有关规定进行处罚。

7、乙方必须对因自身维修、安装工作引起的产品使用故障和用户损失承担责任。

五、保修范围和产品理赔规定

1、为了有效、合理的满足“三包”有效期内用户提出的理赔要求，明确用户理赔条件和原则，特制定本规定。

2、安淇尔公司的产品主要部件、制冷系统保修一年，（主要部件指压缩机、风机、温控器、蒸发器、冷凝器、毛细管、过滤器）。

3、用户的“三包”有效期：自开具购买发票之日算起（发票遗失用户从产品出厂日期算起），扣除因维修和无配件待修的时间。

4、用户理赔凭证（简称“三证”）：购机发票、产品包修证、特约维修服务部的《产品质量鉴定处理单》。边远地区无特约维修服务部又找不到原经销商的用户，由离用户最近的特约维修服务部出具《产品质量处理单》。

5、冷柜的报修必须凭发票（或有效收据）及保修卡办理报修（两者缺一不可）。若无发票，保修期以产品生产日期为准；经甲方或乙方维修人员检查，确属产品制造质量问题而引起的故障，均属报修范围，由甲方承担全部维修费用。

6、购买安淇尔公司产品7日内，发生不制冷、不停机等制冷系统故障，消费者可以选择退货、换货或修理，由经销商免费为消费者换同型号同规格的产品或退货。

7、对于退货的产品，应按规定收取折旧费（日折旧率0.05%），折旧费计算自开具发票之日止，扣除维修占用时间，折旧费=（退货日期-购货日期-修理和待修占用的时间）×购货价格0.05%。

8、“三包”有效期内，因本公司未提供零配件，自送修之日起超过30天仍未维修处理好的，维修服务部应及时报告公司售后服务中心，销售商凭维修服务部《产品质量鉴定处理单》可免费为用户调换型号规格的产品，要调换其他型号规格产品达，应收取（或退还）相应的产品差价。要求退货单，按第8条标准收取折旧费。因特约维修服务部自身原因，使维修周期超过30天的，用户要求理赔的，一切费用有特约维修服务部承担。

9、售后服务中心对理赔过的用户进行抽查，如在给用户退、换产品的过程中，发现在冒名顶替、弄虚作假者，一经查实，给予2000—3000元的经济处罚。

六、以下情况不属于保修范围，但应优先、优惠维修

1、用户未按产品说明书要求使用、运输、维护、保管等造成损坏的。

2、非我公司指定维修部拆动和私自拆动造成损坏，使用易爆、有毒、有腐蚀性的物品造成破坏，因不可抗拒力造成损坏的。

3、无保修卡或有效发票的，私自涂改发票和保修卡的。

4，产品编号，型号等证件与实物不相符的产品。

5、超过保修期的。

6、易损品（玻璃门、塑料口框、搁架、指示灯、节能灯、万向轮灯管等）。

7、降价出售的产品和处理品。

8、在淡季停机过程中因保养不当导致内胆和蒸发器锈蚀的。

七、维修部件的供应

1、甲方按出厂价向乙方提供合格的维修备件，乙方须按规定购买周转使用维修备件，如；压缩机、温控器、冷凝器风机、电脑板等。

2、首批维修备件由乙方交付一定数额的保证金，我公司可按保证金的双倍提供相应数额的维修备件，以后各次更换均以旧换新。若需增加配件，甲方也将追加相应金额的保证金。

3、属于“三包有效期”范围内更换下来的旧配件必须贴有我公司的《零部件质量表示卡》，和《产品维修完工单》的第二联一起返回我公司售后服务中心办理返旧换新手续，经甲方鉴定审核无误后更换（否则不予以更换）。保修期外