明知缺陷
提供明知缺陷商品 造成消费者、其他受害人死 亡、严重受损
01
《产品质量法》
02
《食品安全法》
生产不符合食品安全标准的食品 或者销售明知是不符合食品安全 标准的食品，消费者除要求赔偿 损失外，还可以向生产者或者销 售者要求支付价款十倍的赔偿金。 这一规定具有一定的惩罚性。
03
《侵权责任法》
决
策
广告经营、发布者虚假广告责任
广告经营、发布者对广告和宣传活动有广告审查义务： 1.查验相关广告证明文件； 2.核实广告内容，确保真实、合法、符合社会主义精神 文明建设要求。 过错责任：1.保健食品、药品、医疗器械 2.医疗广告 1.一般虚假广告 3.农药、兽药广告 2.行政处罚（广告费 1-5倍以下罚款）
国际消费者权益日
中国消费者协会加入国际消费者联盟组织后，每年的3 月15日：国际消费者权益日”，也都组织全国各地的消 费者举办大规模的“国际消费者权益日”宣传咨询服务 活动。
第二章
消费者权利
知情权 选择权 公平交易权 损害请求赔偿权
知情权
关知晓于商品及服务的真实与全面的基本情况 商品性质基本情况的权利
人身权
1.权利类别 生命健康权 姓名权 肖像权 名誉权 隐私权 人身自由 人格权 2.具体情况 产品导致死亡、伤残 消费时遭到谩骂、侮辱 身体被搜查 个人信息、秘密被非法公开 民族习惯未得到尊重
财产权
1.权利内容 金钱（医疗费、护理费、交通费、 康复费） 时间 可得利益
拒绝强制交易
1.是否自愿 避免强迫、欺诈、乘人之危 平等互利为前提
2.是否强制性交易 不歧视性消费 有权要求经营者改正
3.是否实际满足购物心理 满足消费者需求 预期交易目的
财产
人身
第十一条
索赔
生命权
消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财 产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
健康权
关于格式条款
关于商品性质状况
1.用途 2.性能、规格、等级 4.主要成分
比较 鉴别
不接受
第九条
消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
自主选择
挑选
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者， 自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或 者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项 服务。 消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、 鉴别和挑选。
第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 目录 content
概
述
消费者权利 虚假广告责任 赔偿的类型
第一章
关于315概述
国际消费者权益日的由来
国际消费者联盟
国际消费者联盟（简称IOCU）是独立、不以盈利为目的、 无政治倾向的组织。1960年由美国、英国、澳大利亚、 比利时、荷兰等5国消费者组织发起成立，总部设在荷 兰海牙，现有成员90多个国家和地区215个消费者组织。 中国消费者协会在1987年9月被接纳为该组织的正式会 员。
赔偿
生产者
销售者
服务者
1.自身过错导致需赔偿 2.可被直接索赔
销售者
1.自身过错导致需赔偿 2.可被直接索赔 3.乳制品更换、退货义务
生产者
1.商品缺陷造成者 2.其他调解组织 3.自愿原则
供货方
1.销售者先行赔付后索赔 2.自身过错导致
Hale Waihona Puke 第三章虚假广告责任
民事责任主体 经营者的民事责任 广告经营者、发布者的民事责任 其他宣传方式的民事责任
拒绝
交易条件公平
1.质量合格 保障人体健康、人身财产安全 包装注明符合标准 符合包装注明 不违反国家强制性规定 符合检疫、检验标准 2.价格合理 按政府价格明码标价 注明商品品名、计价单位、价格、 收费标准 不得收取未标明费用 3.计量正确 准确提供商品数量、重量、长度面 积等 不得超量计算服务时间
明知产品存在缺陷仍然生产、销 售，造成他人死亡或者健康严重 损害的，被侵权人有权请求相应 的惩罚性赔偿。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的应当按照 消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿 的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的 费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为 五百元。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费 者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健 康严重损害的，受害人有权要求经营者依法赔偿 损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔 偿。
财产损害赔偿
对不合格商品修理、重作、更换、退货
补足商品数量、退还、货款和服务费用
继续履行、返还预付款、支付预付款利 息和必备费用 排除商品或服务的危险 赔偿损失
人格尊严、人身自由、个人信息损害
停止侵害、回复名誉、消除影响、赔礼道歉、 赔偿损失
精神损害
可要求精神赔偿
欺诈行为
故意隐瞒 故意告知虚假
诉讼
和解
1.双方自愿 2.最优处理途径 3.快捷、平和协商
行政投诉
1.工商行政管理部门 2.质量监督部门 3.食品卫生管理部门 4.其他相应
调解
1.消费者协会调解 2.其他调解组织 3.自愿原则
仲裁
1.双方达成仲裁协议 2.提交仲裁机构解决争议
起诉
1.提起民事诉讼 2.人民法院审理作出判决
缺陷
损害
关于虚假广告
1.客户可要求赔偿 2.严重可导致承担行政责任 3.广告方无法提供经营者消息需赔偿
关于商品信息
1.真实全面 2.不得虚假、引人误解 3.真实、明确答复 4.明码标价
关于名称标记
关于真实名称与标记必须做如实标明
关于商品基本情况
1.价格、产地、生产者、生产日期 2.说明书 3.售后服务
1.显著方式注明 2.价款、费用，履行期限、方式需注明 3.重大利害关系需注明
经营者（广告主）
自行设计、委托他人设计广告的法人、组织、 个人
经营者
广告经营者
其它
广告经营者、发布者 广播电视、报纸期刊、互联网信息服务、自 有、自制音像制品、图书、橱窗、灯箱、场 地 其它宣传方式 代言人、其它组织等
经营者（广告主）虚假广告责任
经营者对广告和宣传活动有绝对的操纵权与决策权。 广告应当真实、合法，符合社会主义精神文明建设的 要求。 第一款：消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣 传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可 以向经营者要求赔偿。
欺诈
死亡、受损
食品安全
权利人群
欺诈客户
1.假一赔三 2.不低于500元
食品安全健康
1.赔偿所有损失 2.赔偿商品10倍以上金额
明知缺陷销售
1.造成死亡和严重受损 2. 最高赔付实际损失 2 倍 以下
受到人身、财产损害人群
1.直接购买商品者 2.未购买、但是商品使用者 3.未购买、未使用，但受损人员
第四十条
消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销 售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销 售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者 其他销售者追偿。 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以 向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任 的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生 产者赔偿后，有权向销售者追偿。
拒绝
自主选择经营者
1.商场类型 2.购物地点
自主选择购买
1.自主决定 2.强迫买卖可能受到5日以上10日以 下拘留、并处200-500元
自主选择商品
1.种类 2.数量
自主鉴别、挑选
1.更好了解消费者爱好 2.提升市场竞争力
价格合理 计量正确
质量保障
第十条
公平
强制交易
消费者享有公平交易的权利。 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量 保障、价格合理、计量正确、等公平交易条件，有 权拒绝经营者的强制交易行为。
2.具体情况 假冒伪劣、缺斤短两导致多余消费 产品质量不合格导致生命健康损害 无法使用需寻找替代物 误工
调解
投诉
第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
和解
仲裁
（一）与经营者协商和解
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解 （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。
审
查
过错责任
先行赔付
无过错责任
侵犯生命健康权
无法提供经营 者信息
第四章
赔偿类型
分类概述 补偿性赔偿 惩罚性赔偿
补偿性赔偿
A
1.违约非侵权行为导致； 2.基础性赔偿
惩罚性赔偿
B
1.侵权行为导致损害； 2.欺诈、明知缺陷仍销售
人身损害赔偿
生命健康
赔偿医疗费、护理费、交通费等合理费用 因误工减少的收入；
选择权
自主选择商品、服务的权利
公平交易权
有权拒绝经营者的强制交易行为
损害赔偿请求权
受到人身、财产损害依法获得赔偿 的权利
有效期 价格
性能
第八条
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的 真实情况的权利。
真实
售后
用途
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者 提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、 等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、 使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、 费用等有关情况。