第四节 中国电子银行业务及其未来发 展趋势
中国电子银行业务发展特点
1.业务规模增长迅猛 2.电子银行业务渠道发展不均衡 3.新兴电子产品创新不足 4.市场集中度高 5.法律法规逐渐完善
中国电子银行业务与欧美国家之 间的差距
1、业务电子化程度较低 2、产品与服务创新能力较弱 3、服务渠道整合性较差 4、风险管理理念较落后
WAP手机银行
自助银行
自助银行是利用银行提供的机具设备，由客户自 助操作，并获取银行提供的存取款、转账、账户 查询等全方位金融服务的电子银行业务产品。
具有全天候性、迅捷性、安全性等特点 1、销售终端（POS） 2、自动柜员机（ATM） 3、自动存款机（CDM） 4．多媒体自助终端
第三节 电子银行业务风险管理
2020
第13章电子银行业务及其
电子银行业务对商业银行的影响
电子银行作为一种新的金融服务提供方式，既对传 统银行业提出了严峻的挑战，也给银行业发展带来 了新的机遇。
1. 改变了商业银行竞争格局 2.改变了银行与客户的关系 3. 改变了商业银行传统发展模式 4. 改变了商业银行产品创新的思路 5. 改变了商业银行风险管理的范畴
下面以使用方式和服务渠道不同来介绍电子银行产品 及其功能。
网上银行
网上银行又称网络银行，是利用互联网技 术实现银行与客户之间安全、方便、友好 的链接，通过网络为客户提供各种金融服 务的一类电子银行业务产品。
1、个人网上银行 2、企业网上银行
电话银行
电话银行也称客户服务中心（Call Center），是利 用电话网络与计算机集成技术实现银行与客户之间 安全、方便的连接，通过电话网络提供语音和人工 方式提供银行服务的一类电子银行业务产品。
节约经营成本，无法解决与客户的沟通交流问 题，有较高的信息不对称风险
第二节 主要的电子银行业务
电子银行业务有不同的分类方式，按照电子银行产品 使用对象的不同，可以分为企业电子银行产品和个人 电子银行产品；按照电子银行产品使用方式和服务渠 道不同，可以分为网上银行、电话银行、手机银行、 自助银行等。
1、自动语音服务
2、人工坐席服务
3、外拨服务
手机银行
手机银行（Mobile Banking），也称移动银行，是 利用移动网络（GSM\CDMA）以及移动技术实现 银行与客户之间安全、方便、友好连接，通过移动 网络为客户提供各种金融服务的一类电子银行业务 产品。
手机银行的种类
短信手机银行
电子银行业务发展模式
目前电子技术和设施提供电子金融服务； 传统银行可通过收购已有的电子银行业务或是
开立自己的电子银行业务来发展 另一种是纯电子银行（即虚拟银行）模式，没有
柜台服务，仅仅采用电话、互联网为客户提供金 融服务。
电子银行风险种类
战略风险 安全风险 法律风险 操作风险 声誉风险
电子银行风险管理原则
巴塞尔银行监管委员会的指导原则
从董事会及管理层监督、安全控制、法律风险和声 誉风险管理三方面提出了十四条风险管理原则，形 成了关于电子银行业务风险识别、评估、管理、监 控的较完整的框架。
建立电子银行全面风险管理框架
电子银行业务的未来发展趋势
1.在数据集中基础上整合多种服务渠道 2.网上银行和手机银行发展前景广阔 3. 决策电子化和管理智能化 4. 内部控制实行程序化硬约束 5. 跨境金融服务以及市场融合增加
感谢您的聆听
以商业银行全面风险管理理念作为指导思想，结合 电子银行业务风险的特点，在实践中电子银行业务 风险管理应该遵循“统一性、系统性、全面性、持 续性、审慎性”原则。
电子银行业务风险管理内容
1.风险预测与识别 2. 运用安全技术 3. 建立电子银行业务内部控制 4. 控制电子银行业务外包风险 5．加强电子银行业务信息披露